每經記者 張曉慶    每經編輯 文多    

新冠肺炎疫情下，旅游業受到的影響首當其沖，旅游企業亟需政策扶持。2月5日，文化和旅游部辦公廳下發通知：向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%。

對此，驢媽媽方面表示，預計可退金額總和800多萬元。不過，相較于春節期間的退單，這個數字并不大。“但我們看到各級旅游主管部門、行業協會都在快速行動，相信之后一定有更多政策來支持文旅企業的長期發展。”景域驢媽媽集團董事長洪清華表示。

洪清華認為：最直接、最硬核的措施是能解決文旅企業的現金流問題，比如，能否將2019年企業繳納的部分增值稅、所得稅返還，對酒店、餐飲、娛樂、旅行社等行業，能否減免部分國家行政性收費和政府基金等。

現金流，這是現階段洪清華最關注的問題之一，“我們要做好3~5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準備。我們要確保現金流。”洪清華說，“要活下來，要看得見明天的太陽”。

圖片來源：驢媽媽提供

旅游業接下來的損失還難以預估

連日來井噴式的旅客退改需求下，OTA的損失和經營壓力可想而知。驢媽媽方面表示，截至2020年2月5日，營收損失巨大，此外，退款給游客的資金、預付給資源方和供應商的未消耗占用資金，累計已數億元。

《每日經濟新聞》記者注意到，從1月21日起，驢媽媽連續4次升級游客安全保障預案，并啟動了1億元重大災害保障基金，以做好游客的退訂和安全保障工作。

截至1月30日，馬蜂窩旅游已為消費者即時退款墊資5億余元。去哪兒網CEO陳剛在接受澎湃新聞采訪時也表示，目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業的現金流都吃緊，而去哪兒網已經墊資近10億元。

洪清華表示，接下來的損失目前還難以預估，取決于全國疫情何時能全面控制住，文旅全行業何時可以恢復經營。“樂觀的觀點認為，文旅行業三個月基本沒有收入，旅游市場估計在‘五一’可以逐漸恢復。悲觀的觀點認為，很可能要延續到4月份全面控制疫情，最后靠天氣回暖消滅病毒。這樣的情況下，可能要到7月份才能恢復旅游市場。文旅行業可能5個月基本沒有收入，這考驗著一批文旅企業的現金流。”洪清華說道。

2019年春節假期（2月4日至10日），全國旅游接待總人數4.15億人次，實現旅游收入5139億元。而2020年春節假期，1月24日至1月30日，全國出行人數1.5億人次，同比大降63.9%。

驢媽媽預計，按照當下疫情發展趨勢，今年旅游業損失額度或在1.8萬億元左右，同時導致全年預期從同比增長10%變為負增長18%左右，“其中，疫情對入境旅游沖擊將非常大，恢復的周期也更長，預計會比出境游恢復滯后3~6個月”。

洪清華認為，疫情控制住后，旅游將會從客單價相對較低、國內周邊游開始復蘇。

圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝

極限式降低成本，做好3~5個月沒收入的準備

面對疫情挑戰，洪清華認為，文旅企業自身首先要自救自強，“在疫情影響期間，首先要確保現金流，要活下來，要看得見明天的太陽”。

1月底，洪清華就要求景域驢媽媽集團的每家公司和每個板塊負責人做一個方案：面對疫情，如何挑戰極限式降低成本。“面對突如其來的疫情，我們要做好3~5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準備。我們要有最強的危機意識，此刻馬上要更堅決地開展自我救贖，縮減一切可能的費用、剝離不良業務、杜絕虧損及沒有質量的增長，確保現金流，同時要確保競爭力，而做到這一點目前唯一能做的是，每家公司、每個部門挑戰極限式地降低成本。”洪清華說。

在洪清華看來，此次疫情對文旅企業尤其是民營企業提出的考驗是，現金儲備以及真正的成本能力。

此外，洪清華認為，當下要具備重構成本的能力，迅速關注如何在“減法”做到極致的同時，也關注“加法”，如何去關注真正的核心競爭力，以及由競爭力創造的顧客價值。要研究和部署疫情后游客新的產品、需求。

“比如，從需求市場來看，將會從客單價相對較低、國內周邊游開始復蘇。其中，安全系數高的自駕游、親子游、家庭游將會是主要模式。這就要求現在開始做好原有產品的優化升級，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產品上精心打磨，為業務恢復做好做足準備。”洪清華補充道。

旅游業是有極強的敏感性，但也有極強的韌性

同時，洪清華對旅游業展現出的韌性充滿信心，“在突發性危機面前，人們往往容易高估眼前的困難，而低估長期的機會和變革機遇”。

“旅游業具有極強的敏感性，極易受外部危機事件的影響，同樣也有極強的韌性，可以快速恢復。”洪清華舉例道，2016年，巴西的寨卡病毒事件被世界衛生組織宣布為構成“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”。但里約奧運會如期舉行，共有117萬游客來到里約，酒店入住率94%，全年巴西處在公共衛生事件中，而游客總人數突破了2014年的歷史峰值。2003年，中國SARS事件，當時普遍認為要兩年恢復，實則半年即迅速反彈。2004年，以國內游為引領，實現反彈，國內游人數增長26.6%，旅游總收入增長36.9%。

“有人說當年經濟呈上升趨勢，而當下經濟增速放緩。但是，旅游已經成為居民美好生活的剛需之一，旅游產品業態豐富，旅游營銷方式創意層出不窮，有利于激發居民的旅游意愿；關鍵是我國人均GDP已經過萬美元,可支配收入、假期允許，只要疫情盡快全面控制住，2020年國內旅游市場的復蘇步伐會更快。”洪清華認為。

同時，洪清華認為，文旅行業也要加快構建應對突發事件的現代旅游治理體系。不斷提升旅游治理水平，黨政統籌，多方共建，文旅和衛生部門聯動監控，文旅企業聯防聯控管理，居民和游客監督支持。

“國內消費是疫后振興旅游的政策著力點。受國別政策調整等因素的影響，入出境市場的恢復可能滯后。國民大眾的需求會快速釋放，判斷疫情對國內市場影響不能太悲觀，可適度調高2020年國內市場預期目標，彌補入出境市場的減收。以調高預期目標為導向，輔以政策扶持，支撐企業信心，夯實行業就業基礎。把握需求特點，統籌布局供給秩序。”洪清華建議道。

洪清華認為，入出境市場的恢復可能滯后。圖片來源：攝圖網

他表示，如果疫情能在二月份全面控制，“五一”、端午和國慶等假期及暑期等旅游旺季，將呈現“更旺”的局面。企業需要從旅游線路、宣傳營銷、活動策劃等方面，提前謀劃，制定細致預警方案，統籌供給秩序。

此外，洪清華建議，出臺政策引導力量快速盤活下沉市場需求存量。“下沉市場空間大、需求層次相對不高，培育‘質價比’高的產品，可快速盤活需求存量。引導旅游行業重點投資國民大眾和享受得起的高品質旅游服務，比如鄉村旅游等產品，引導農村居民加入旅游消費大軍中來。”洪清華說道。

對于整個文旅行業，洪清華認為，旅游行業的產業鏈很長，旅游是體驗經濟，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個行業攜起手來，整合企業、政府、行業協會、科研院校等各方力量，構建新的商業模式，業務共生、生態共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。

最后，洪清華用電影《肖申克的救贖》中的一句臺詞寄語同行：“不要忘了，這個世界穿透一切高墻的東西，它就在我們的內心深處，那就是希望。”

封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝