目前眾多信用卡中心、消費金融機構均出臺了免息、延期還款等舉措支持抗疫，但這讓極少數人鉆到了空子。這給消費類機構提出了一個難題——即要真實準確甄別還款困難戶，還要防著這些“薅羊毛專業戶”。

“雖然提倡共克時艱，但有些借款人實在是不太真誠。”一名大型銀行信用卡中心高管向記者大倒苦水。

“到目前（2月18日）為止，一共在我們行信用卡中心申請辦理延期還款的余額大概7億元。已辦理延期的有30%來自湖北地區，這部分客戶我們是無理由延期的。”上述高管向記者透露。

他向記者補充到：“我們知道自己做得還不夠，一些受疫影響的工薪階層并沒有被納入到免息群體里。但我們其實已經在實操中能放寬就放寬，很多非征信不良的客戶只要打電話說有困難，我們都給免息了。我們是真的希望幫助到客戶，也懇請在這個特殊時期，少一些‘薅羊毛’的人。”

“希望人與人之間真誠點，不能讓一片好心就這么被踐踏了。需要關懷的困難群體很多，應該把金融關懷給真正需要關懷的人。”一名受訪消費金融機構人士也如此呼吁。

客戶經理的內心五味雜陳

記者采訪了多家信用卡中心和消費金融機構，這里有幾個典型案例，您品，您細品。

案例一：偽造新冠肺炎病歷，要求減息

一名中部省份的客戶，長期以來只按最低還款額還款。近期他向A行信用卡中心申請賬單延期并要求減免利息，理由是自己感染了新冠肺炎。但C行信用卡客服拿到其確診證明后哭笑不得，該用戶提供的是半年前的病歷。

“騙我可以，但能不能尊重我的智商。”A行信用卡人士如此向記者說。

案例二：沒錢還款，有錢買表

一名湖北黃石地區客戶聯系B行信用卡中心，表示自己所在地封城，無法工作無力還款。客服爽快幫助客戶做延期處理。

誰知，客戶更進一步，提出要提升臨時額度。但客服查看后臺顯示，該名客戶未通過相關測評，所以無法提高額度。

客戶開始抱怨，客服再三安撫后掛線。由于電話繁忙，客服無法立刻幫客戶處理，只能將案件簡單做了記錄，等到下班后幫客戶處理。

下班后，客服幫客戶進行操作處理時，發現客戶在下午刷卡購買了一只近萬元名牌手表……

案例三：一百多塊錢的最低還款額還不起，還要求免息

一名地處西部省份的客戶表示由于疫情影響，無法出門還款。但C行信用卡中心客服查詢之前的還款記錄后，發現其實這名客戶一直是通過APP轉賬還款。

于是客服建議客戶若全額（約1500元）還不上，可以像以前一樣通過APP先將最低還款額（約190元）還掉。該客戶不接受，表示自己連190元都沒有，堅持要求銀行直接延期處理并且免息。

案例四：“你把我還的錢給我還回來”

一名東北地區的客戶設置了自動還款，還款日是2月13日。該客戶在還款日之前，就聯系C行信用卡中心，表示由于疫情防控期間而不能工作，所以沒有錢還款。當時客服幫他在后臺修改了最低還款額并填寫了未知息（實質上就是免息），但由于客戶綁定自扣賬號，在13日當天系統還是扣款成功了。

客戶便打來電話抱怨，問為何還要扣款，并稱自己卡中金額需要使用，要求C行信用卡中心將其還款金額退回其儲蓄卡，C行客服按流程建議他提供相關證明，幫其再嘗試申請延期還款和免息。

后來客戶自己嫌麻煩，無法提供資料，最終沒有再堅持索要自己正常還的欠款。

多家機構放寬延期還款標準

目前，主要有三大類人群可以延期還款：

一感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；

二參加疫情防控的工作人員（如醫護人員，有些機構還會包括媒體報道人員）；

三受疫情影響暫時失去收入來源的客戶。特別要說明的是，大多數機構都針對湖北地區客戶，實行無理由延期還款。

具體來說，多家機構對于覆蓋人群個別機構有所側重和不同：

例如，交通銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心等，不僅將感染新型肺炎的隔離人員納入延期還款的考慮范疇，還將疫情防控需要參加工作的人員或隔離的觀察人員也納入范疇；再如，對于參加疫情防控的工作人員這一類，不少金融機構只側重于一線醫護人員，而有的將在防疫一線的正規媒體工作人員包括在內。

還有像臺州銀行這樣的小微客戶占據絕對大頭的銀行，該行相關人士告訴記者，除了直接受疫情影響隔離外，一些本身經營正常、但由于復工延期、招工困難、年前部分賬款資金暫未回流等原因導致短期內資金鏈緊張的客戶，也可以申請延期還款。

那么，第二個問題就產生了——申請延期還款者需要提供什么材料？

記者從多家機構了解到，客戶申請延期還款所提交的資料多根據實際情況準備，而且很多機構在執行時會放松認定標準。

招聯金融需要提供的相關證明材料包括：一線醫護工作證、正規新聞媒體工作證、確診證明等；

招商銀行信用卡中心需要提供包括但不限于醫療診斷證明、相關治療檢驗報告、疫情隔離說明、特殊崗位工作證明等；

中郵消費金融需要客戶提供當地政府、單位、醫院、或其他機關機構的相關證明，以及停工、交通受阻、診斷情況等發文、告示或通知，該公司會根據客戶的來電號碼、身份證號碼，針對疫情影響地區客戶進行識別。

此外，也有銀行從貸款利息源頭上下調小微企業融資成本。

記者從微眾銀行處了解到，微眾銀行兩日前推出“微閃貼”貼現業務專項紓困措施，下調小微企業貼現價格，首貼可達最高5000元減息優惠。另針對湖北、廣東、河南、浙江四個重點疫情防控地區，提供專項降息政策，單筆最高可減7500元。專項政策發布才兩天的時間，已有近百家小微企業享受優惠。

眼下，多家銀行信用卡中心和消費金融類機構均表示，雖然受疫情影響延期還款并免息類客戶占比還很小，但也會影響當期利息收入。同時，疫情之下相關消費金融類機構貸后管理難度增大，目前多在線上作業并且普遍啟動AI催收，這也就意味著上述機構的不良資產短期內面臨的一定的風險敞口。

諸多受訪人士也表達了同一個觀點——越是特殊時期，越希望將金融關懷留給真正有需要的群體。

（封面圖來自：攝圖網）