每經(jīng)記者 吳抒穎    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

在這場沒有硝煙的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社區(qū)、小區(qū)是防疫的重要堡壘。千千萬萬物業(yè)服務(wù)人員，此時(shí)正奮戰(zhàn)在疫情防控一線，守護(hù)著社區(qū)、保護(hù)著業(yè)主，書寫著他們平凡而偉大的故事。

作為在全國共服務(wù)2663個(gè)住宅項(xiàng)目，超過535萬戶家庭的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，萬科物業(yè)在第一時(shí)間成立了抗擊疫情應(yīng)急工作組，并命名為“長江行動”工作組。

“長江行動”提出，當(dāng)前是回報(bào)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻。為了確保員工成為合格的保護(hù)者，萬科物業(yè)針對疫情防控連發(fā)超過50份工作指引，內(nèi)容事無巨細(xì)，涵蓋多個(gè)方面。

在抗擊疫情的前線，萬科物業(yè)管家以專業(yè)的素養(yǎng)、以盡職的態(tài)度堅(jiān)守崗位，為這場戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)他們的一份力量。

萬科物業(yè)人啟程奔赴火神山 受訪者供圖

抗疫一線的萬科人

1月25日，萬科物業(yè)武漢公司接到武漢市物業(yè)協(xié)會通知，希望能征集志愿者支援武漢火神山醫(yī)院，提供物業(yè)后勤服務(wù)工作。萬科物業(yè)隨即呼吁員工自愿報(bào)名，倡議發(fā)出不到12小時(shí)便收到42份申請。

這42位自愿報(bào)名者涵蓋了各類工種和崗位，既有一線員工，也有專家和管理人員，包括網(wǎng)格管家、公共維修崗、安全班長、設(shè)備專家、運(yùn)維專家、管理中心總經(jīng)理。在報(bào)名者中，年齡最大的48歲，是一名“70后”，年齡最小的是位“00后”，僅19歲。

2月1日下午15時(shí)，萬科物業(yè)首批篩選出的10位志愿者奔赴武漢火神山醫(yī)院，他們?yōu)獒t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提供后勤服務(wù)。在重大疫情面前，這些志愿者沒有退縮，而是選擇與醫(yī)護(hù)人員并肩逆行，奔赴抗疫前線。

這支重視紀(jì)律的隊(duì)伍在疫情面前展示了專業(yè)水平，萬科物業(yè)志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長韓樂樂說：“大家會有一點(diǎn)緊張，其實(shí)工作內(nèi)容主要是消殺和保潔，這沒有什么挑戰(zhàn)，我們都是專業(yè)做這個(gè)的。我們不僅制服統(tǒng)一，走路也是站成一列，很有紀(jì)律。”

在萬科志愿者們奔赴一線的同時(shí)，武漢萬科社區(qū)守護(hù)著千萬家燈火的萬科管家們也背負(fù)著責(zé)任與壓力。萬科在武漢的漢口傳奇唐樾和悅庭兩個(gè)項(xiàng)目，各距離疫情發(fā)源地華南海鮮市場東區(qū)和西區(qū)僅一墻之隔。春節(jié)期間，有3000余戶家庭在這里居住，防疫壓力可想而知。

項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人鄭宗保和團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)守崗位，他們每天最重要的事情除了做好防護(hù)、消毒、垃圾清運(yùn)、對客說明，還要配合社區(qū)街道的聯(lián)防聯(lián)控工作，協(xié)調(diào)資源幫助解決大量客戶的實(shí)際困難，以及面對居家隔離客戶的求助，在做好充分防護(hù)下提供上門、入戶幫助。

鄭宗保每天都要給團(tuán)隊(duì)小伙伴打氣做心理疏導(dǎo)，鼓勵大家在防疫的風(fēng)暴中心堅(jiān)守崗位，做好自我防護(hù)，用一點(diǎn)一滴的工作溫暖客戶，這便是守土盡責(zé)。而武漢萬科物業(yè)總經(jīng)理魏旭也成為了他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，他把自己的辦公地點(diǎn)直接搬到了唐樾項(xiàng)目里。他說：“正因?yàn)檫@里地處疫情中心，我在這里，物業(yè)的兄弟們就不會那么怕了。”

“長江行動”抗疫三部曲

“長江行動”是萬科物業(yè)抗擊新冠疫情行動的總稱。

自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，萬科物業(yè)對疫情動態(tài)保持了高度關(guān)注。為保障客戶與員工的健康安全，積極響應(yīng)政府防疫工作要求，協(xié)同有關(guān)部門做好疫情防控工作，公司在第一時(shí)間對防疫工作做出了系統(tǒng)性組織安排。

在疫情爆發(fā)的開始階段，萬科物業(yè)迅速啟動“應(yīng)急工作組+春節(jié)總值班+突發(fā)事件”機(jī)制，由萬科物業(yè)CEO朱保全擔(dān)任組長，及時(shí)關(guān)注并通報(bào)每日疫情動態(tài)。同時(shí)，推動屬地各戰(zhàn)區(qū)，成立以戰(zhàn)區(qū)管理合伙人為核心的VS戰(zhàn)區(qū)疫情處置應(yīng)急小組，以“提前預(yù)防，及時(shí)響應(yīng)”為原則，迅速開展防控宣傳、預(yù)案制定等工作，提出“員工不出事、項(xiàng)目不停擺、不做戰(zhàn)時(shí)英雄”的目標(biāo)。

1月31日，隨著疫情持續(xù)擴(kuò)散而復(fù)工在即，應(yīng)急工作組升級為“長江行動”工作組，做一名合格的保護(hù)者，讓我們?yōu)榭蛻糇龅酶?rdquo;。長江工作組由CEO朱保全擔(dān)任組長，設(shè)立安全組、客戶組、經(jīng)營組、信息組。

截至2020年2月14日，長江工作組先后發(fā)文50多份，涉及工作原則、防控工作要求、疫情防控廢棄物管理、環(huán)境管理、人力資源政策和人員作業(yè)指引、有形服務(wù)、隔離預(yù)案、經(jīng)營管理規(guī)則等疫情防控的多方面。這些文件，從應(yīng)急崗位標(biāo)準(zhǔn)到臨時(shí)考核指標(biāo)，從防疫物資的處置原則到精細(xì)化的節(jié)約管理，推動與見證了萬科物業(yè)抗疫工作的整體進(jìn)程。

2月17日，萬科物業(yè)再次升級“長江行動”，宣布提前啟動20000人招聘計(jì)劃，招聘崗位涵蓋六大類，包括：物業(yè)安保、保潔及保修；房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和裝修；數(shù)字化產(chǎn)品及開發(fā)；物業(yè)專家；市場及營銷；財(cái)務(wù)、投資及人力等。

朱保全表示：“招聘計(jì)劃本身就是基于今年業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需要，但考慮到疫情期間有很多行業(yè)人員面臨工作變動，我們就把招聘工作提前了。公司的多元化快速發(fā)展需要大量優(yōu)秀人才的加入，我們希望能夠持續(xù)儲備人才隊(duì)伍，為發(fā)展蓄力。”

這是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，它意味著“長江行動”開啟了新的階段——除繼續(xù)全面開展防疫工作外，也在逐步向保經(jīng)營、促生產(chǎn)、穩(wěn)就業(yè)延伸。

封面圖片來源：企業(yè)供圖