▲梅賽德斯-奔馳攜手經銷商合作伙伴配合防疫抗“疫”節奏，有力有序推動復工復產

疫情之下，汽車行業的復工和銷售雙重承壓。在充滿挑戰的市場環境下，梅賽德斯-奔馳2020年第一季度共在中國大陸交付了約13.89萬臺新車，同比下降20.3%。

“2020年的開篇無疑比想象中更具挑戰。這需要我們與經銷商伙伴更加緊密地合作相助，一方面，確保員工、經銷商同事、進店客戶的安康，這是第一要務；同時，繼續為客戶提供豪華服務體驗，力求滿足客戶在特殊時期的用車服務需求。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘表示。

疫情發生之后，梅賽德斯-奔馳第一時間參與捐贈，并積極響應政府號召有序復工復產，同時推出了多項賦能經銷商運營、支持其財務能力的舉措，與經銷商合作伙伴一起，共同在一季度為未來運營的恢復打下了扎實基礎。目前，在確保特殊時期員工健康和安全的同時，梅賽德斯-奔馳正在平穩有序地恢復在華生產和銷售。

▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘先生

與經銷商共克時艱

在新冠肺炎疫情爆發后，梅賽德斯-奔馳與經銷商合作伙伴立即密切關注疫情發展形勢之需，同全國人民心手相牽，全力迎戰新冠肺炎疫情大考。根據統計，梅賽德斯-奔馳與經銷商合作伙伴已通過星愿基金累計捐贈愛心資金3000萬元。與此同時，梅賽德斯-奔馳也是首批參與捐贈的汽車企業之一，其捐助項目覆蓋范圍全面并兼顧緊急防控物資需求和疫情防控的長效工作。

與此同時，自2月初起，梅賽德斯-奔馳推出了多項維護客戶權益、賦能經銷商運營的舉措。其中，在經銷商層面，除疫情防控期間的日常運營，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司在2月初推出了面向全國600余家經銷商的商務支持舉措，涉及財務、展廳防疫及物資、市場營銷、員工培訓等各個領域，以緩解經銷商合作伙伴在疫情防控及商務運營的實際壓力。此外，針對3月底陸續復工的21家湖北經銷商，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司也特別推出了“袍澤同在，荊楚情深”湖北市場專項支持項目。

在客戶層面，疫情防控期間梅賽德斯-奔馳聯合經銷商一起，推出包括“零出門”線上看車訂車、“零等待”在線金融方案、“零見面”在線客服、“零進店”服務預約、“無接觸”在線投保及快速理賠等多項線上服務項目。在線下營銷中，經銷商也努力確保走進展廳的每一位賓客的安全，讓客戶在特殊時期的用車需求盡量得到滿足，為一季度業務的健康發展做出貢獻。

據了解，在嚴格的健康安全措施的保障下，梅賽德斯-奔馳的經銷商店已基本全部恢復運營，梅賽德斯-奔馳也成為首批逐步恢復主要生產活動的企業之一。“全國上下團結一心抗擊疫情的努力及目前的積極進展，給我們注入了強大的信心。同時，我們也看到了市場活力及展廳客流的提升，這是國內經濟整體回升的積極信號。”楊銘稱。

通過抗“疫”復工雙線并舉，梅賽德斯-奔馳與經銷商一起共克時艱，進一步恢復了行業信心。接下來，梅賽德斯-奔馳將繼續配合政府的防疫抗“疫”節奏，在堅持雙線戰役的前提下，與全國經銷商一起為客戶提供豪華的產品與服務體驗。

▲梅賽德斯-奔馳與經銷商伙伴捐助項目兼顧緊急防控物資需求和疫情防控的長效工作

繼續踐行企業社會責任

據了解，2020年梅賽德斯-奔馳將在華迎來產品、服務、體驗等維度的全面品牌升級。今年，梅賽德斯-奔馳將在中國市場推出超過18款全新及改款車型，包括已于3月上市的新一代梅賽德斯AMG GLC 43 4MATIC SUV和轎跑SUV，以及即將陸續上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車型。

此外，去年底登陸中國市場的全新GLB SUV、全新EQC純電SUV、全新騰勢X等“新秀”也將進一步滿足中國客戶對個性化出行及電動出行的多元需求。

梅賽德斯-奔馳方面曾多次提及：“中國雖非故土，卻親似家園”。疫情之下，在穩步提升核心業務的同時，梅賽德斯-奔馳也將在企業社會責任領域持續深耕。數據顯示，截至2019年底，梅賽德斯-奔馳星愿基金累計投入近2億元人民幣，惠及超過150萬元人。2020年還是梅賽德斯-奔馳星愿基金成立十周年，作為負責任的企業公民，梅賽德斯-奔馳將繼續恪守承諾、務實篤行，積極參與社會發展與進步，堅定不移貫徹脫貧攻堅戰略，促進鄉村振興，堅定不移貫徹文化強國戰略，助力講好中國故事，也為品牌融入更多溫暖底蘊。

目前，隨著全國疫情防控取得階段性重要成果，多項促進汽車消費的利好措施陸續落地，梅賽德斯-奔馳正在加快回歸正軌的步伐。2020年，面對市場的挑戰和不確定因素，梅賽德斯-奔馳將繼續堅持在產品陣容、客戶服務、品牌體驗和市場反饋等層面發力，攜手經銷商合作伙伴共同實現在華可持續健康發展。文/林風霽