每經編輯 魏文藝    

本月底，2020年全國百城居民居住滿意度大普查調研成果將重磅推出。據悉，該項調研自2007年開始便由中指研究院組織實施。

當前，我國居民住房需求已從“住有所居”轉變為“住有宜居”，居住滿意度日益成為衡量美好生活實現與否的重要標尺，也是構筑高品質中國夢的應有之義。

2020年開年，受新冠疫情影響，全國各城市居民對住房品質與服務需求的提升更加凸顯與強烈。新形勢下，通過贏得客戶滿意，實現客戶價值的進一步挖掘，對房地產企業競爭力提升至關重要。

為持續推動房地產行業服務水平提升，助力企業更好聚焦客戶打造“大服務戰略”，自2007年開始至今，中指研究院連續13年組織實施了中國房地產顧客滿意度調查工作，相關研究成果得到了社會各界廣泛關注以及業內優秀企業的高度評價。

2019年，調查范圍已擴大到全國62個城市，參與調查的企業多達150家，調查項目總數超過4000個，全國累計調查樣本總量高達20萬，調查結果具有足夠的代表性，最大程度反映了全國及各城市的居民居住滿意度水平。

2020年4月，中指研究院新一輪全國滿意度普查已全面開啟。此輪調查將依托房天下網站、全國及各地媒體網站、中指調查公眾號等互聯網平臺，以及傳統的線下定點攔訪、企業邀請社區居民參與答題等渠道對北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶等全國近百個城市開展“百城滿意度大普查”，問卷收集持續時間大概1個月。

值得注意的是，此次調研在借鑒ACSI的理論模型框架基礎上，分析總結歷年經驗及業主不同生命周期特點，從顧客忠誠、質量感知、價格感知三個方進一步優化完善了指標體系，全面、客觀評價城市滿意度水平。此外，考慮到疫情的影響，除原有銷售服務、簽約后服務、交付服務、物業服務等滿意度調查維度，此次調查還結合疫情因素、產品偏好因素、居住觀念革新等因素，以更多維的視角反映新時期下全國房地產客戶滿意度的發展現狀及趨勢變化。

同時，中指研究院也將根據此次的普查結果持續發布全國城市滿意度優秀企業名單，發揮領先企業行業示范效應，營造良好消費氛圍，全面提升行業整體滿意水平、城市宜居水平。

基于多年的全國性滿意度調查實踐，中指研究院已經建立起獨家的數據信息資源庫，形成全國、行業、城市各層面滿意度權威評價標準，相關研究成果已經成為評判房地產企業客戶滿意度的重要標尺。

本次調研成果將主要包括客戶滿意度指數變化、消費者產品及服務需求變化、企業優秀服務案例等豐富的內容。屆時，中指研究院將舉辦普查成果線上發布會，與業內人士共同探討數據背后的行業趨勢，見證客服領域的發展足跡。

（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：攝圖網