每經編輯 馬原

中國消費者協會官網5月12日消息，今年“五一”是12年以來的最長勞動節假期，也是國內新冠肺炎疫情得到有力控制、企業逐步復工復市后迎來的首個消費小高峰。同時，“雙品購物節”“五五購物節”熱鬧紅火，各地紛紛開啟“買買買”模式。

來自商務部、文化和旅游部官網以及中國銀聯聯合支付寶等機構發布的數據顯示：5月1日到4日，重點監測零售企業日均銷售額比節前一周日均銷售額增長30.1%；全國29個省份消費金額均完成同比增長；“五一”小長假期間，全國接待國內游客總人數達1.15億人次，實現國內旅游收入475.6億元。假期經濟效應影響下，消費市場顯現蓬勃活躍態勢。

中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對4月30日至5月5日期間相關消費維權類情況進行了網絡大數據輿情分析。

收集“五一”相關“消費維權”類信息330萬余條，日均信息量55萬余條

在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息3307913條，日均信息量55萬余條。監測期間，“消費維權”信息表現為首尾偏高、中間偏低態勢，4月30日最多，為684154條。

“消費維權”日信息量

監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息515508條，占“消費維權”信息總量的15.58%。

“吐槽類”消費維權信息占比圖

直播帶貨火爆：品控、售后、發貨問題只增不減

監測期內，共收集網絡購物類負面信息66798條。負面信息在4月30日出現小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網絡購物各日負面信息平穩。

網絡購物負面信息日趨勢圖

網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。

典型案例1：5月1日，網友@雨中薔薇-婷微博表示，自己網購的十件物品，兩千多塊錢，賣家虛假發貨，物流送達的位置根本就不是其收貨地址。跟平臺反映后，消費者認為平臺一直態度敷衍。該網友稱，有多達幾百人和其有相同經歷，相同店鋪、相同問題，但平臺坐視不理。

典型案例2：5月2日，網友@沉默Smile8微博表示自己給某網購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復說專員處理，但最后微信端回復都是：訂單異常不支持售后。該網友認為平臺摒棄了消費者權益，消費者維權難。

典型案例3：消費者劉女士網購的桂花糕吃出螺絲釘，事后聯系商家維權，店鋪客服認為其所反映情況證據不足，無法核實。劉女士向平臺發起投訴，申請維權。

典型案例4：4月底，演員謝孟偉在社交平臺上幫電商帶貨，遭遇黑心商家，網友對從他這購買到假貨、殘次品表示不滿。事后謝孟偉在直播間誠懇道歉，表示會承擔相應責任。

典型案例5:網友@電商盧寶林表示：“電商渠道的選擇：(一直看不中直播帶貨)。某音直播千萬粉絲翻車(可能假貨冒牌貨),太可怕，還好我從不在直播買東西，有朋友發現，看視頻的東西和收到的東西完全不一樣，100元買三雙鞋或者低于市場價60%的產品你敢買嗎？平臺為什么不監管？如此擾亂市場太可怕。”

中消協認為，常態化疫情防控形勢下，“云端”消費形成新的增長點。對于新的業態模式融合與結構調整，相關部門與機構既要肯定并鼓勵其給消費生活帶來的品質提升與便利便捷，也要正視其中的違規行為、短視舉動不僅僅掣肘當前的消費復蘇回暖與信心提振，從長遠來看還可能會給“線上”消費生態環境埋下隱患。因此，既要分類施策，通過完善法律法規精準解決行業、領域的“潛規則”“霸王條款”等“個性”問題，又要通過聯動機制、共享機制、統籌安排的頂層設計實現對互聯網+消費生活新業態的系統治理。

封面圖片來源：攝圖網