5月19日，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“陽光財險”）客戶節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶節(jié)歷時71天，緊緊圍繞“攜手十五載、陽光愛（AI）隨行”主題，以陽光“車生活”APP和“陽光財險”官方微信為互動平臺，開展一系列豐富多彩的線上及線下客戶回饋活動，以實際行動踐行“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，打造獨具特色的陽光財險客戶服務(wù)品牌。

自2005年成立以來，陽光財險扎實踐行愛與責(zé)任的陽光文化，與廣大客戶朋友相互信任、攜手同行，在共同成長和進(jìn)步中共同走過了15個春秋。15年間，陽光財險以“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”為核心，竭力為全國客戶提供“線上+空中+門店”三位一體的便捷服務(wù)，使客戶足不出戶即可辦理投保、批改、非事故道路救援等各項業(yè)務(wù)。截至目前，陽光財險分支機(jī)構(gòu)已超1800余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國覆蓋。累計服務(wù)客戶達(dá)到1.07億人，累計支付各類賠款超過1672億元。

近年來，陽光財險不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)的能力，重點關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴(kuò)大服務(wù)線上化和智能化的應(yīng)用范圍。2020客戶節(jié)，陽光財險將面向全國新老客戶創(chuàng)新和升級四大智能服務(wù)：一是“智能投保”，承保全流程無紙化，通過電子簽名、線上支付、電子保單、電子發(fā)票等，實現(xiàn)坐享式“云投保”，免等待，零接觸，不僅安全，更加綠色環(huán)保。二是“智能客服”，足不出戶，隨心隨時，可通過手機(jī)端陽光“車生活”APP自主辦理新車上牌、車輛信息批改、人員信息批改、電子發(fā)票轉(zhuǎn)紙質(zhì)等批改業(yè)務(wù)。還可通過一鍵連線“空中客服”在線坐席，輕松完成車輛過戶批改，快捷高效，智能安心。三是“智能報案”，針對純車損單方無人傷案件，通過智能客服機(jī)器人“小陽”幫助客戶完成車險報案，整個流程無任何人工干預(yù)，體現(xiàn)陽光服務(wù)智能化。四是“一鍵賠3.0”保險理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號，簡單驗證后便可享受貼心、便捷的一對一視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進(jìn)行理賠，讓理賠變得如此“簡單”。

本屆陽光財險客戶節(jié)再次聚焦“AI科技賦能”，這既是陽光財險對廣大新老客戶的又一次服務(wù)升級，也是公司在做大做強保險主業(yè)上的再一次開拓創(chuàng)新。為迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，陽光財險再次通過網(wǎng)絡(luò)渠道舉辦線上客戶節(jié)開幕，將對客戶的感恩回饋第一時間傳遞至千家萬戶。同時，在為期71天的客戶節(jié)活動之中，陽光財險還將通過一系列“線下+線上”的全新活動模式，整合最具優(yōu)勢的資源與產(chǎn)品，為廣大新老客戶帶來真誠貼心的服務(wù)體驗。

在線下，陽光財險啟動以“攜手十五載，感恩每一刻”為主題的客戶拜訪活動，針對連續(xù)投保10年以上的忠誠客戶，各級分支機(jī)構(gòu)客服中心負(fù)責(zé)人將攜帶由陽光財險董事長親筆簽名的感謝信登門拜訪，同時免費贈送客戶一份最高保額達(dá)到1600萬元的保險保障。

在線上，通過“陽光財險”官方微信和“車生活”APP，客戶不僅可以享受到中獎率高達(dá)100%的超級幸運星九宮格抽獎活動，更可以優(yōu)先體驗一系列價格超優(yōu)惠的客戶節(jié)線上專屬爆款產(chǎn)品，獲得財產(chǎn)、意外、責(zé)任等全方位的超值保障。

2020客戶節(jié)，為認(rèn)真聆聽客戶心聲，更好地為客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)的滿意度，陽光財險在開展車險產(chǎn)品專項NPS調(diào)研的同時，還特別在“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開設(shè)“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購買產(chǎn)品或體驗服務(wù)時的感受，針對客戶提供的寶貴建議，公司將真正“從客戶角度出發(fā)”進(jìn)行持續(xù)檢視和改善。同時，將聘請100名客戶作為陽光財險“最佳客戶體驗官”，邀請其定期參加由陽光財險開展的客戶服務(wù)體驗監(jiān)察活動，零距離與客戶溝通，真正從客戶視角檢視自我、修正自我，真正將“一切為了客戶”的服務(wù)精神落到實處。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直是陽光財險孜孜不倦的追求。“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”已經(jīng)植根于每一位陽光人的心中。客戶服務(wù)無止境，客戶服務(wù)工作不是作秀，是一項長期的、持續(xù)的工作。通過客戶節(jié)不斷的固化和優(yōu)化客戶服務(wù)形式與內(nèi)容，讓我們的服務(wù)承諾更貼心，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。陽光財險將以此次客戶服務(wù)節(jié)為契機(jī)，全力實現(xiàn)客戶服務(wù)能力再升級。”

通過本次客戶節(jié)，陽光財險不僅向一路陪伴的廣大客戶致以最真誠的感謝，更承諾將始終堅持“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，不斷“戰(zhàn)勝自我、創(chuàng)新變革”為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽光！