每經編輯 張楊運

據大連地鐵微信公號8日消息，7月28日早7:50左右，地鐵12號線旅順站，一位老人在通過地鐵安檢處時，安檢人員要求其出示個人健康碼或疫情通行證，該乘客未能提供并執意進站。安檢人員見狀追上乘客進行勸阻，該乘客當時情緒激動。站務人員立即趕來與乘客解釋，現在疫情期間必須出示相關有效證件方可進站乘車，該乘客自稱聽力障礙，聽不清工作人員說什么，要求工作人員大點聲。在此過程中，該乘客情緒更加激動，隨后工作人員聯系站內警察，警察了解事情經過后，與這名乘客講明疫情期間的相關規定，該乘客表示自己當時情緒激動，并對此行為作出道歉。

疫情當前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當。第一，工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關規定；第二，針對特殊人群服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務人員明白，服務行業要以服務為本，服務至上，要熱情真心的為乘客服務，注意工作方式方法，對特殊人群采取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進一步加強內部管理和培訓，杜絕類似事件發生，懇請廣大市民監督。

感謝市民乘客一直以來對大連地鐵的信任，我們將以更好的服務態度、更高的服務水平為市民乘客提供高質量的地鐵客運服務。目前，大連防疫形勢趨于穩定，為了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴從實，懇請廣大乘客理解配合，進站乘車戴好口罩，主動出示健康通行碼。

為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網絡（http://www.dl.gov.cn/）下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。

為了全市疫情防控工作的順利進行，為了大家的安全，請大家予以理解與配合。在乘車過程中如遇困難，請及時和我們工作人員聯系，我們一定全力提供幫助、做好服務！