有這么一群人：他們奔波在一個又一個家庭之間，是這些家庭風險管理的智囊團，為這些家庭出謀劃策應對風險，同時是這些家庭幸福的守護者；他們聚是一團火，散是滿天星，每天的工作就是幫助人們防范未知的風險，降低風險帶來的損失，他們因職責所在隨時應需。

他們就是中英人壽的保險代理人，他們來自于五湖四海、也曾是各個行業的工作者，他們因一份執著踏入了保險行業，因一份信任來到了中英人壽保險代理人崗位上。也因著這份執著和熱愛而獲得殊榮，成為中英人壽保險代理人團隊中的佼佼者，他們就是中英人壽四川分公司總監蔣艷、中英人壽山東分公司總監鄭芙蓉、中英人壽河北分公司總監陳新、中英人壽湖南分公司總監文化和中英人壽黑龍江分公司總監王玉波。

8小時之外，他們也有自己的生活和追求，但守護之心卻隨時在崗，隨時準備用自己的力量幫助到更多的人，讓家家有平安。而他們的付出也得到了行業的肯定和消費者的贊譽，在《每日經濟新聞》發起主辦的“2020中國保險行業風云榜”上，他們分別榮獲“年度優秀保險代理人”稱號。

因緣際會 一入保險“誤終生”

和很多故事的開頭一樣，所有的交集和緣分均來自于一次偶然的際遇，這五位代理人也是如此。他們從一開始并未想過要從事保險代理人行業，卻都在命運的安排下選擇共同的道路。

以鄭芙蓉為例，在成為保險代理人之前，她從事了將近10年的醫藥事業，同時還經營了一個電信設備的全省代理，當時不管是醫藥業務，還是自己的電信設備代理公司的生意都是不錯的。然而隨著對保險行業了解的深入，本僅打算學習了解一下保險的鄭芙蓉，被保險這個行業和中英人壽的CARE文化所打動，最終成為保險從業者，成為中英人壽的一員。

和鄭芙蓉相似，王玉波也是因為對保險有購買需求的緣故，在學習和了解保險的本質后加入保險行業，沒有想到這份與保險行業的緣分一直持續至今。而蔣艷和陳新雖然不是為了買保險才真正了解保險的，但也從別人身上看到了保險真正的價值而決定加入這個行業的。“我加入保險的初衷其實很簡單，就是因為一個真實的理賠案例讓我深刻感受到保險對于生活、家庭、個人的重要意義。”陳新表示，如果說人生命的價值在于尊嚴，保險就是衡量這份尊嚴最后的底線，而我就是看到了保險背后的價值，才決定加入這個行業。

至于為什么會選擇中英人壽，他們的想法是一樣的——被中英人壽的“I_C.A.R.E.”文化、“關愛萬家”的企業愿景和強大的股東背景所吸引。據悉，中英人壽在成立之初就確定了以Care in Every Home（關愛萬家）為企業愿景，以I_C.A.R.E.（關愛）為核心價值觀，從正直與誠信（Integrity）出發演繹出團隊情(Collaboration)、行動力(Action)、務實性(Result-oriented)、關懷心(Empathy)的中英企業文化。

也正是這些，吸引了熱愛保險的代理人們加入中英人壽，并決定在這里揮灑自己的汗水，成己達人。“情懷和夢想一樣，都能產生龐大驅動力和歸屬感，共感的情懷是一個企業、一個團隊的品牌來源、文化烙印和共同驅動力根源。”這是蔣艷在中英人壽感觸最深刻的一點。文化亦是如此，因為受中英人壽企業文化的吸引，她毅然決然放棄了大公司，加入到中英人壽的大家庭中。

堅守使命 用行動傳播愛與責任

加入中英人壽后，他們的職業軌跡也頗為相似：

首先，努力學習專業知識，用專業的保險知識和服務武裝自己，讓自己成為保險行業的專業人士。“為了能給客戶提供更加專業的服務，我不僅積極參與公司的各項培訓，更是自費參與了RFC國際認證財務顧問師、LOMA課程、高級客戶服務師、壽險財會師等專業課程。”陳新表示，自己作為一線員工，其實就是客戶與公司間最強力、最直接的紐帶，必須要用高質量的服務來體現個人價值、彰顯公司價值、提升保單價值。

其次，用自己的真誠和專業去為消費者服務。用文化的話來說，就是：把客戶當成是朋友、親人、貴人，服務好客戶，帶給更多家庭完善的保障，這是代理人需要一直堅守的信念。成功的路徑總是相似的，以此為服務信念的還有王玉波，其認為保險代理人與客戶之間是亦師亦友的合作關系，信任、感恩是維持合作關系的紐帶。與王玉波有過合作的客戶，都被她細致、誠信、擔當的人格魅力所吸引，也都成為了生活上很好的朋友。“對待客戶要穿上他的鞋、體驗他的心。”王玉波將這句話當做口頭禪，也是她多年工作中一直堅持的原則。

從最基礎的陌生拜訪、發問卷、發宣傳頁到短短的時間便晉升業務經理，從保險小白到團隊主管.....他們每個人都經歷了從新人到熟手的轉變，也從最初的青澀變成了現在專業的保險精英，為客戶送去一張張保單，也幫著客戶進行著一項項的理賠工作、為其送上溫暖。“這期間我積累了很多成功的經驗，不管是對待團隊伙伴還是對待一如既往支持我的尊貴客戶來說，我需要做的，就是用我的誠實待人、認真做事、所學專業、回報在座的每一位！”鄭芙蓉認為，一份工作除了可以提供穩定的收入之外，更重要的是體現價值?？蛻粼谌f千代理人中選擇了我，把全家幾十年的規劃委托給我，把信任和依賴交付給我，甚至將自己最危難時的依靠交給了我——這種感受對我而言是無比珍貴的！

正如蔣艷所言，保險已經不僅僅是一份工作，一份職業那么簡單，而是一種生活方式。“什么是生活方式呢？工作可以跳槽，事業可以轉換，但生活方式既然是自己選擇的，就是不可逃避的。”蔣艷介紹道，生活方式就是無論是經歷酸甜與苦辣，無論面臨如意與辛酸，都必須去承擔，而這種生活方式就是她對保險的定義，而且她將要把這種生活方式進行到底。

成己達人 持續提升品質和服務

功夫不負有心人，他們的努力也給自己帶來了榮譽和光環。這是保險帶給他們的榮譽，也是對他們努力和付出的肯定。

梳理他們的榮譽軌跡，幾乎有著驚人的相似——均是光環加身。王玉波自2005年首次入圍MDRT至今，累計入圍12次，其中2次達成COT，2014-2020年連續7屆入圍MDRT會員。除MDRT外，還曾獲得世界華人壽險大會銅龍獎、連續獲得國際品質金獎和產能金獎、2014年、2017年獲得中國保險行業百強保險營銷人最具企業價值系列提名人物獎、2020年中國保險行業風云榜-年度優秀保險代理人稱號。

伴隨著個人和團隊的成長，蔣艷則是連續多年拿到了中英川分從個人、小組、營業區、總監處的各項第一，實現了個人及團隊榮譽的“大滿貫”。除此之外，她還獲得了中國保險風云榜業務能手獎、中國保險行業“十大卓越總監”、IDA國際龍獎主管白金獎、美國百萬圓桌會員（MDRT）、四川省“金牌保險服務明星”等榮譽。

而鄭芙蓉則憑借優秀的業務能力，2006年達成山分新人王、2006至今連續多次達成全國top精英會、2016年達成山東分公司高峰會會長、2017至今連續獲得慎獨榜榮譽、2018年-2019年連續2年達成鉑金直轄組、2019年榮獲功勛爵士、2019年榮獲中英人壽山東分公司保費王；2019年榮獲中英人壽總公司續期服務品質“超五星代言人”榮譽。

陳新的工作簡歷上亦是碩果累累：2008年度河北分公司個人業績第一名；2008至2011連續四年入圍河北分公司華夏之旅；2008年至今每年國際IPA產能大獎；2009年度河北分公司標保件數雙第一；2012年總公司全國特聘星級講師；2012年河北省保險業第四屆保險明星；2012、2015年鉑金主管；2009—2012年連續入圍4年總公司Top100及海外高峰會；2014年入圍至尊會員總部歐洲游；2015年鉑金直轄組、鉑金營業區；2019年度河北省保險業人身保險服務標兵。

文化在成就自己的時候，還成為了優秀講師。不僅多次入圍MDRT并連續拿過四屆會員，還成為了2012年壽險行業百強團隊長，中英人壽終身會員，多次獲得中英會鉑金直轄獎項，多次入圍全國TOP高峰會，中英人壽卓越代理人，中英人壽歷年嘉許講師，2020年中國保險行業風云榜年度優秀代理人。

如今，他們都已經成為了各自區域的“明星代理人”，手下管理著上百人的團隊，并成為團隊員工和保險行業代理人們學習的榜樣。以蔣艷為例，她帶領的志遠團隊到目前為止，已經為4萬多的客戶建立了保障、提供了專業的保險服務，讓每一位客戶從保險當中獲得了對抗風險的能力，并且團隊業績連續9年正增長。

心懷大愛 愿為行業貢獻一已之力

2020年新冠肺炎疫情爆發，給包括保險行業在內的很多行業帶來不同程度的影響。作為保險團隊的管理者，她們也及時調整管理方案和應對措施，讓保險代理人們依然能為消費者帶去貼心的服務。

以鄭芙蓉藍色海洋團隊為例，她利用便捷的線上通訊工具，結合公司給到的線上客戶服務資源支持，制定出一整套線上客戶經營的方式方法：在疫情最嚴重的時間里，為了解決客戶疫情期間看病難的問題，通過贈送開通“電話醫生卡”的服務，藍色海洋團隊累計線上服務經營1027位客戶。

文化也是采取相似的方式，及時應對疫情對展業帶來的影響，其通過微信群、騰訊會議等方式、線上線下相結合，做到服務、理賠不打烊。這個過程中，若有組員遇到難以攻克的客戶時，文化就在第二天晨會上進行角色扮演，進行模擬演練以及展業陪訪，幫助他解決問題。

陳新則是不斷創新管理模式。在傳統經營模式受阻、線下早會及各種活動無法開展、代理人拜訪、接觸、面談等各項活動近乎停滯的情況下，依托于河北分公司2月1日推出的直播平臺，讓團隊聽到了公司的聲音、讓客戶感受到了公司的關愛；同時利用各類線上工具進行在線培訓與學習，有效地提升了團隊的專業技能，夯實了業務基礎，降低了疫情對業務經營產生的影響。營業處全體上下同心、攻堅克難，上半年人力增長11%；業績同比增長21%。

王玉波更是第一時間將團隊早夕會、主管會、總結會議搬到了線上，保持每天與主管溝通，推動績優人力開展個性化線上經營活動，保證業務的正常開展。與此同時，疫情期間還積極為客戶解決防疫物資緊缺問題，還為抗疫一線捐款、捐物，做好防疫工作人員及客戶的心理疏導。雖然因疫情原因，團隊業績受到了很大影響，但還是達成了810萬元業績，其中個人達成84萬元。

他們每個人心中都有一個理想，那就是讓保險能像舊時的王謝堂前燕一樣，飛入到尋常的百姓家，讓他們在風險來臨時能自如應對，不至于因病返貧、因病致貧，讓保險的大愛能輻射所有家庭。正如王玉波的夢想一樣：成為中國“梅第”奶奶，為保險行業培養保險精英，為公司、行業、社會做出更多的貢獻。

為了這個夢想，他們一直努力著，堅持著。