10月15日，2020年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果公布，上汽大眾榮膺十一項(xiàng)冠軍。大眾品牌Polo、新桑塔納、朗逸、T-Cross途鎧、全新途觀L、途觀L插電式混合動(dòng)力版、途昂與斯柯達(dá)品牌明銳、新速派分別獲得各自細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度首位。同時(shí)，大眾品牌摘得合資品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度冠軍，斯柯達(dá)品牌榮獲合資品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度桂冠。

中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（CACSI）由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，自2002年起每年對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展調(diào)研。圍繞總體滿(mǎn)意度、性能設(shè)計(jì)、質(zhì)量可靠性、售后服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)五個(gè)維度，以全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析，測(cè)評(píng)結(jié)果具備科學(xué)性與權(quán)威性，是評(píng)價(jià)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的“風(fēng)向標(biāo)”。今年，CACSI測(cè)評(píng)對(duì)象涵蓋了全國(guó)40個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、48個(gè)汽車(chē)品牌共181個(gè)品牌車(chē)型，上汽大眾從中斬獲十一項(xiàng)用戶(hù)滿(mǎn)意度冠軍，充分展現(xiàn)了權(quán)威機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可。

本次測(cè)評(píng)中，上汽大眾在轎車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)出色，共有5款轎車(chē)獲得各自細(xì)分市場(chǎng)滿(mǎn)意度首位。大眾品牌朗逸及斯柯達(dá)品牌明銳在10-15萬(wàn)中型轎車(chē)組中雙雙獲得最高分，并列首位。朗逸作為“國(guó)民家轎”自2008年上市以來(lái)始終備受市場(chǎng)好評(píng)，此次獲獎(jiǎng)再次印證了其契合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求的強(qiáng)勁實(shí)力。近日，應(yīng)用大眾品牌全新品牌標(biāo)識(shí)并搭載全新智慧車(chē)聯(lián)系統(tǒng)的朗逸2021款也已上市，將繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)潮流、舒適的駕乘體驗(yàn)。明銳則憑借可靠的德系品質(zhì)、良好的燃油經(jīng)濟(jì)性與豐富多樣的配置功能在中型轎車(chē)組中脫穎而出，收獲消費(fèi)者青睞。

此外，大眾品牌Polo、新桑塔納與斯柯達(dá)品牌新速派分別在7萬(wàn)以上緊湊型轎車(chē)、8-10萬(wàn)中型轎車(chē)、20萬(wàn)以下中大型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)摘得滿(mǎn)意度冠軍，在各個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)都為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)轎車(chē)產(chǎn)品。

在SUV市場(chǎng)，大眾品牌T-Cross途鎧、全新途觀L及途昂分別在10-20萬(wàn)A0級(jí)SUV、20萬(wàn)以上B級(jí)SUV、30萬(wàn)以上C級(jí)SUV細(xì)分市場(chǎng)中滿(mǎn)意度排名首位；途觀L插電式混合動(dòng)力版也在插電混動(dòng)SUV市場(chǎng)獲得首位，實(shí)力演繹“合資SUV第一家族”風(fēng)采，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化用車(chē)需求。

同時(shí)，上汽大眾大眾品牌與斯柯達(dá)品牌分別在合資品牌售后服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中名列榜首。面對(duì)個(gè)性化的消費(fèi)和服務(wù)需求，上汽大眾提出從“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢?ldquo;用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”的全新服務(wù)理念，致力于以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶(hù)提供更多價(jià)值。今年，企業(yè)進(jìn)一步加速服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從7S體驗(yàn)終端到7E智能云端，積極打造線(xiàn)上、線(xiàn)下融合的營(yíng)銷(xiāo)新模式，令消費(fèi)者購(gòu)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)都得到全面的體驗(yàn)進(jìn)化。

隨著上汽大眾新能源汽車(chē)工廠投產(chǎn)在即，扛起大眾品牌未來(lái)新能源旗幟的ID.家族車(chē)型將陸續(xù)上市。無(wú)論傳統(tǒng)燃油車(chē)還是新能源汽車(chē)領(lǐng)域，上汽大眾都將持續(xù)聚焦用戶(hù)需求，融合高質(zhì)量汽車(chē)與高品質(zhì)服務(wù)，為出行生活帶來(lái)更佳體驗(yàn)。

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