每經特約評論員 舒圣祥

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

這些年，隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了人們的生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但與此同時，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

疫情期間，老年人因為沒有智能手機，出示不了健康碼，坐不了車甚至進不了小區的事情發生過很多次。最近幾天，又接連曝出老年人在辦事服務中的辛酸遭遇：湖北廣水市一位94歲的老人為了激活社保卡，在銀行柜員機前被人抬著進行人臉識別；湖北宜昌一老人獨自冒雨在柜臺交醫保，被告知“不收現金，要么找親戚，要么自己在手機上支付。”

實際上，包括老年人等弱勢群體在內，沒有智能手機或者不會使用智能手機的人不在少數。健康碼、手機支付之類管理便利，嫁接于智能手機等設備之上，但對于沒有相關設備或者不會使用相關設備的人來說，反而成了最大的不便。這個問題如何解決，在開發相關功能時就應該想到，并且做好備用方案，而不是一再對老年人，簡單粗暴地說“不行”。

關注老年人的需求，不忽視這個龐大群體，幫助解決老年人在運用智能技術方面可能遇到的突出困難，智慧社會建設完全可以充分兼顧老年人需要。遇到新問題，想盡辦法解決，這才叫公共服務。

相反，習慣性地當“甩手掌柜”，那是公共服務“病”了。此番國務院辦公廳專門針對老年人運用智能技術遇到的困難給出實施方案，正是針對這一問題的“對癥下藥”，旨在彌合老年人在我們時代遭遇的“數字鴻溝”。

為了讓老年人更好適應并融入智慧社會，實施方案規定的重點任務具體明確。比如，備受關注的“健康碼”問題，規定各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，支持具備條件的社?？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ堋ａ槍夏耆巳粘＝煌ǔ鲂?、日常消費、日常就醫、辦事服務、文體活動等其他生活場景，實施方案均有可操作性很強的細致規定。

需要強調的是，在建設人民滿意的服務型政府語境下，用人性化服務彌合“數字鴻溝”，本來應該成為一種常態。老年人在智能時代遭遇這么多辛酸，背后的實質是服務意識不到位。那些真正服務意識強的地方和單位，老年人被落下、被遺忘的感覺，或許就要輕很多。所以，讓老年人更好適應并融入智慧社會，關鍵還需夯實政府責任，有必要將此納入官員政績考核。

我們要建設網絡強國，要大力推進技術創新，但在高質量發展的快車道上，也要給老年人留下一片慢生活的天地，讓發展成果真正惠及每一個人，給智能時代的老年人更多獲得感、幸福感和安全感。