每經記者 李蕾    每經編輯 肖芮冬    

2020年初的新冠疫情讓物資調配需求緊迫的情況頻頻出現，對于醫院的運營管理系統也是一場重大的挑戰。在這個關鍵的時間節點，在醫療信息化產業已經深耕了多年的望海康信緊急上線“醫院應急物資管理平臺”，為全國各級醫院、物資供應商、公益組織、企事業單位及個人建立快速溝通通道。這一舉措引發了行業的廣泛關注，也通過發揮望海的信息化優勢，有效助力了應急物資的供應與保障。

這段經歷使得望海康信董事長兼CEO段成卉感慨良多，同時也給了她很多啟發。在她看來，醫療健康行業“野蠻增長”的時代已經過去了，隨著疫情“黑天鵝”暴發等，醫療資源的精細化管理將成為常態。而在這其中，醫療行業的信息與數據建設將發揮很重要的作用，也面臨著巨大的發展機遇。

近日，段成卉接受了《每日經濟新聞》記者的專訪，分享了她對于醫療數據化和信息化、醫院卓越運營和精準醫療等熱點話題的理解、洞察與展望。

“一個節制的時代，來了”

突如其來的新冠疫情加速了醫療創新的步伐，同時也暴露出當前醫療IT系統應用中的一些短板，這已經成為一項行業共識。

段成卉在回憶起望海康信的援鄂抗疫經歷時坦言，彼時最困難的還是醫用物資配給：“防護服、呼吸機、N95口罩、與搶救相配套的各種消毒用品等。我們可以看到，在突發事件發生時，很多醫院的供應鏈無論支撐、調動資源還是組織管理，實際上還是十分落后的。如果說過去只是管理不精細，到了這種特殊情況下，就有可能變成物資配給跟不上，導致病人或者醫護人員面臨比較大的風險。”

據了解，望海康信成立于2003年，一直致力于推動醫療行業的信息化建設。回顧這家公司一路走來的歷程，頗有些厚積薄發的意味。正如段成卉所說，在醫療健康行業快速發展甚至野蠻增長的時代，人們對于“成本”和“節制”的概念往往比較淡薄。但疫情這類重大公共衛生事件，將醫療資源捉襟見肘的情況推到了臺前，也從側面提醒大家：過度醫療和粗放醫療的時代徹底結束了。

另一方面，人類未來會不斷面臨新型疾病和傳染病大流行的可能性。“這個行業野蠻增長的時代已經過去了，我們正在進入一個節制的、強調成本的時代，醫療資源的精細化管理在這其中扮演著非常關鍵的角色。”段成卉強調道。

在這樣的背景下，醫療信息化面臨著巨大的發展機遇。段成卉分析稱，“首先，信息化主要的優勢還是提升遠程的互聯網化服務。第二，醫療供應鏈包括設備、材料、藥品等精準配置和產業互聯網升級，應該成為醫療服務非常重要的基石。第三，醫院的卓越運營和專科專病化精準醫療會成為常態。這三個方面的信息化建設都存在著很大機會。”

打造優質醫院精益運營信息技術與數據服務商

根據望海康信提供的數據，這家公司成立17年來已有員工近兩千名，積累的醫療機構客戶數超過三千家，其中三級醫院就超過一千，還有百余個省市衛健委和人社局簽約，以及超過4萬家合作伙伴。同時這家公司也頗受資本青睞，早在2010年就拿到了德豐杰中國基金的A輪投資；2011年東軟集團又完成了對這家公司的B輪融資；2017年12月，東軟集團、平安人壽、泰康、東軟控股聯合對望海康信（原東軟望海）進行增資，其中平安人壽、泰康作為戰略投資人，增資金額合計約14.42億元；去年9月，有市場消息稱望海康信已開始接受上市輔導并備案，擬于科創板上市。

這一系列成績的背后，是全面的產品線和扎實的服務能力。據段成卉介紹，望海康信目前一共有11條產品線，業務矩陣主要分為以下幾個板塊：首先是一直以來都在發力的傳統應用軟件，也是望海的強項，包括OES（以數據為驅動的醫院卓越運營管理系統）、HRP（醫院資源規劃）、ODR（運營數據中心），以及DRG（按疾病診斷分組）的產品系列等，這部分業務的收入占比達到60%以上；第二，望海康信近年來打造了一個給醫院專科專病做卓越運營服務的團隊，基于數據工具模型來做專科專病的運營分析指導和訓練，這部分業務去年占比也達到了20%~30%，預計今年還將繼續上升至40%~50%；第三部分業務則是供應鏈產業互聯網服務供應寶和易普網，她透露去年該平臺一年的流量已經接近300億元，增長勢頭迅猛。

在去年疫情防控最吃緊的時候，望海康信派駐在武漢各大醫院的IT技術人員全程堅守在抗疫一線，沒有一個人離開，這是令段成卉尤為感動和驕傲的一件事。因此，在談到望海康信的核心競爭力時，她把“責任”放在了第一位，并進一步解釋稱是對于醫療行業高度的責任和對生命的敬畏；第二點在于，望海康信擁有行業里最優秀的客戶群體，復旦百強醫院占比七成；第三則是對醫療業務本質和豐富場景的深刻理解，以及長期的積累的知識庫和自我培養的一批復合型人才。

“望海康信最大的財富就是我們的客戶，望海的價值也就是這些大量優質客戶的價值。這是多年在這個行業里深耕所積累下來的，真的不是說圈層外的公司進來就能搶走的。我們做的專科專病數據運營服務和醫療產業互聯網轉換，都是基于線下長時間的數據和客戶場景的積累才能快速轉型發展起來。過去很多企業不愿意掙線下HIT業務這么辛苦的錢，等想做時場景卡位沒有了，這是望海這么多年來專注發展的成果，也是我們的底氣。”段成卉總結道。

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封面圖片來源：攝圖網