每經記者 趙李南    每經編輯 湯輝    

近日，兩名留美學者起訴廈門航空，要求廈門航空退回全部機票款一事引發關注。《每日經濟新聞》記者了解到，該事情的起因于廈門航空向該兩位顧客收取了每人約1.6萬元的退票費用。

記者聯系到了上述訴訟的乘客方代理律師——北京春林律師事務所主任龐九林律師，龐九林認為廈門航空收取的1.6萬元退票費并不合理。記者也采訪了第三方律師——河南德慧律師事務所許中秋律師，許中秋認為此費用收取的沒有依據。

同時，記者也向廈門航空方面就此事發出了《采訪函》，問及廈門航空上述事件是否屬實和相關費用收取的依據等問題，廈門航空回復稱：“由于該事件目前已經進入司法訴訟階段，目前廈航不方便發聲，以免干擾法院審理進程，后續以法院判決為準。”

1.6萬元退票費

龐九林向記者講述了事件的經過，范醫生和丈夫是在美國的訪問學者，需要于2020年12月回國內工作。因為受疫情防控政策影響，美國直飛國內的機票非常難買到，所以，回國一般會采取從第三國轉機方式。

于是，范醫生和丈夫，于2020年11月2日在美國通過美聯航官方網站購買了11月6日從波士頓到荷蘭阿姆斯特丹的機票，同時通過廈門航空公司官方APP購買廈門航空11月7日阿姆斯特丹-廈門的機票。

圖片來源：龐九林提供

“北京時間11月2日下午14:32分，兩人在購買廈門航空11月7日阿姆斯特丹-廈門的機票時，廈門航空網站和廈門航空APP并沒有告知不能從美國經由阿姆斯特丹轉機回國。但是支付票款62422元后30分鐘，下午14:59分，廈門航空發來短信特別提醒不能轉機。”龐九林向記者表示。

值得注意的是，在廈門航空發送至該乘客的短信上（龐九林提供），清楚地寫著退票是免費的，該短信顯示：“從第三國始發的乘客將不能途徑荷蘭中轉赴華，請已訂票旅客盡快聯系原出票地免費退票，如繼續前往荷蘭，因轉機產生的滯留、遣返等后果由個人承擔。”

圖片來源：龐九林提供

據龐九林稱，范大夫收到短信馬上申請退票，雖然廈門航空短信通知說可以免費退票，但是在退票時，卻被告知需要收取各1.6萬元的退票費用。范大夫經過向民航局消費者事務中心、廈門航空反復投訴，但是廈航仍然堅持收取1.6萬元退票費用。

律師看法：收費不合理

“首先，第一個問題就是客人能不能從美國經由阿姆斯特丹回國，這是航空公司應該提醒的，是它應該盡的義務。舉一個例子，比如說（政策要求）旅客不能夠從北京進上海再飛廣州，但是你還讓顧客買上海飛廣州的飛機票，那等于說是對顧客的一個誤導。第二，客人退票時，你已經在回復的短信中說了全額免費退票，那你（后續）就不應該收取手續費。第三，這是疫情管控造成的，這是一個不可抗力，應該根據國家政策退票。”本案乘客方的代理律師龐九林向記者表示。

同樣的，記者也采訪了第三方律師，該律師也持有類似的觀點，認為退票費收取的并不合理。

河南德慧律師事務所許中秋律師向《每日經濟新聞》記者分析稱：“一、疫情屬于不可抗力，毋庸置疑；二、廈門航空以不可抗力為由解除客運合同，也是沒有問題的，因解除合同給旅客造成的損失，可以免除賠償責任；三、客運合同是航空公司收取票款，將旅客安全運送到目的地。沒有將客戶運送到目的地，也就是沒有履行運送旅客的義務，就收取旅客的費用（扣退票費）沒有任何法律依據。”

《每日經濟新聞》記者也就上述事項向廈門航空方面發出了《采訪函》，問及“上述網傳事實是否屬實？如不屬實，請說明實際情況”并問及“貴司認為，從法律角度，貴司收取退票費是否合理？依據是什么？”，但廈門航空方面并未向記者回應這些問題。

廈門航空方面回復記者表示：“我們收到您的采訪函后第一時間向相關部門了解情況，得知由于該事件目前已經進入司法訴訟階段，目前廈航不方便發聲，以免干擾法院審理進程，后續以法院判決為準。謝謝！”

封面圖片來源：攝圖網