每經評論員 吳澤鵬 

1月28日，今年春運首日，廣東正式上線了一套“健康防疫核驗系統”，這在當地被稱為健康碼查驗“神器”，其核心在于刷身份證即可核驗健康碼。

對于沒有智能手機或是不會使用智能手機的老年人群體來說，刷身份證核驗健康碼可謂一大福音。另外，在漫長的春運旅途中，手機沒電、信號不好、沒有流量這些情況隨時可能發生，身份證核驗更是解了燃眉之急。

筆者了解到，這一系統除了在廣東省汽車客運站、廣州白云機場率先啟用，助力春運旅客順暢、平安出行外，還正同步部署在養老院、醫院、商場、銀行、社區出入管理等老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景。此外，上海、北京也在陸續投入這樣的設備。

如今，不斷更新的智能設備和數字化服務，讓年輕人感受到了前所未有的便捷，卻成了老年人等群體難以逾越的障礙。就拿坐車而言，進站時出示健康碼、在自助取票機前取票、檢票上車，這些操作對于不少人來說并非易事。這種由于對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度的差別而造成的落差，被稱為“數字鴻溝”。

筆者雖不是老年人，也曾有過在技術面前無能為力之時。某App將“人臉識別”作為身份驗證必需的環節，而驗證過程中又要求摘下眼鏡，還要“大聲念出屏幕上的數字”，無奈，本人高度近視，在摘下眼鏡后，手機拿太近則無法識別全臉，拿太遠又瞧不清屏幕里的數字，只能連蒙帶猜，多試幾次，著實體驗了一把“數字鴻溝”。

實際上，自以智能手機為代表的智能移動終端在我們的生活中普及以來，“數字鴻溝”現象就一直存在，只是疫情之下，無法使用智能設備的各種遭遇，將“數字鴻溝”問題更直接地凸顯了出來。

“偏遠山區學生上山搭帳篷上網課”“老人無健康碼乘地鐵受阻”“老人被抬到銀行進行人臉識別”，在疫情貫穿的2020年里，一段段“數字鴻溝”的視頻引發熱議，他們遭遇的窘境也引起各界的關注。

須知，技術是為改善人們的生活，而不是給生活添堵；技術讓大部分人省心，但也絕不能以犧牲小部分人的利益為代價。可以說，本文開頭提到刷身份證核驗健康碼的“健康防疫核驗系統”，為破解“數字鴻溝”打造了一個很好的樣本。

當然，在消除數字鴻溝這件事上，我們要做的遠不止這些。筆者了解到，近日，就有政協委員呼吁，建議多部門聯動，建立從根本上弱化以至消除“數字鴻溝”的長效機制。杜絕片面追求用戶覆蓋率、裝機量等為數字化而數字化的行為，涉及公共服務的應用成熟之后才允許投入使用。

另外，根據中國政府網的消息，國務院辦公廳此前也印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。

總而言之，技術帶來越來越多的便捷，也無形中將另一部分人變成了“弱勢群體”，他們的需求需要被照顧，善待這些數字化時代里的“弱勢群體”，技術才會有溫度。