每經記者 胡琳    每經編輯 易啟江    

3月25日，中國平安（601318）在深圳召開2020年年度股東大會。會上，中國平安董事長馬明哲回應了投資人關于何時退休的提問。

馬明哲在會上表示，何時候退休取決于三方面因素。此外，會上，中國平安聯席CEO陳心穎也回應了外界一直關注的壽險高管變動和改革問題。

馬明哲回應退休問題

在股東大會上，投資人就退休一事向馬明哲提問。

對此，馬明哲表示，退休問題并非首次被提及。33年前，我們創辦平安建了這個舞臺，同時我們又作為主角在這里表演，但是要遵守自然規律，人始終有一天是要退休的，我也希望有一天我能在下面看著其他人表演。

至于什么時候能退休，馬明哲稱，有三個因素：

第一，股東是否認同我，決定權在股東；

第二，自己是否還有能力為公司繼續創造新的更大的價值；

第三，平安是否有更優秀的管理團隊，目前平安各個高管都非常專業優秀且年輕，年齡主要在50歲左右。

在會上，馬明哲還對今年的工作部署進行回應。對于2021年，馬明哲在股東大會上用12個字概括了今年的布局——深化改革，持續增長，部署未來。

何為深化改革？在馬明哲看來，一個客戶、一張賬單、多個產品的一站式服務，這個模式在中國只有平安有。他稱，今年重在深化改革，要推動平安的綜合金融的發展，包括將集團內部進一步深化、改革、整合，也包括推進全面數字化營銷管理經營。

對于持續增長，馬明哲指出，希望平安向大家展現的是一個長期可持續增長的公司。過去20年，除了2020年，平安保持了利潤平均20%的增長。2020年，是平安成立32年后的調整年份，就好像跑馬拉松，一段時間之后，調整步伐，重新訓練體能，再開始另一項馬拉松的長期賽道，實現可持續增長，這也是董事們達成的共識。

部署未來方面，除了做深、做透傳統金融業務，做出差異化的商業模式外，最重要的是把握未來更多新的增長點。有句話叫“在競爭中求生存，在創新中求發展”，追求可持續的增長是整個平安的文化核心，也是平安的董事會、董事和監事對公司共同的目標和追求，所以要緊緊圍繞著平安的戰略核心，部署在科技、新金融領域、與金融緊密的醫療行業。

從渠道、產品兩方面進行壽險改革

除了回應退休問題外，外界一直關注的壽險高管變動和改革問題，陳心穎在股東大會上也對此進行回應。

據陳心穎介紹，這次改革是壽險成立25年以來，第三次最大、最廣、最深、最復雜的改革，但是奠定了股東們接下來10年以上穩健的發展。

陳心穎首先指出平安乃至整個壽險行業的問題。她指出，過去壽險發展包括平安有個問題，就是代理人質量大進大出。改革必須要回歸到初心，把代理人團隊做強。

據她介紹，平安壽險改革是有兩個層面，分別是渠道和產品兩方面的1+4的改革。

渠道上，一百萬代理人不追求大進大追，追求三高團隊：高質量、高產能、高收入。在營業部方面進行數字化轉型，對營業部的主任和代理人在營業部增員、培訓、活動管理方面進行數字化轉型，提高產能、獲客服務客戶的能力，提升百萬代理人質量。

產品方面，平安提出了“有溫度的金融”。保險不再是冰冷的紙，出事后才提供服務。“有溫度的保險“是在成為客戶的第一天，就推出線上和線下醫療+服務，包括營養師、運動教練、家庭醫生服務和慢病管理、重疾管理、健康管理、醫療管理四種服務。在年底會讓居家養老方面的服務成為第五服務。

對于近兩年來，平安壽險頻繁的高層變動，陳心穎也做出了回應，她表示，壽險的班子還是非常穩健的。

據陳心穎介紹，壽險的班子有12個人左右，其中70%-80%人員是非常穩定的，20—30%更換可能是新增的，比如說CPO，因為我們在壽險的產品更迭很快，要有新打法。整體而言，班子很穩健，此前原平安聯席CEO李源祥離職的時候，其他聯席CEO一起協助推動壽險，另一位原平安人壽董事長兼CEO陸敏退休換了平安健康險董事長兼CEO楊錚，其他的還是一模一樣的。

封面圖片來源：每經記者 朱萬平 攝（資料圖）