每經(jīng)編輯 張楊運(yùn)

特斯拉4月19日深夜發(fā)布微博。

尊敬的特斯拉用戶、網(wǎng)友們、媒體朋友們：

對(duì)于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，抱歉占用大家的時(shí)間和公共資源，感謝大家對(duì)于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。

特斯拉到中國建廠生產(chǎn)，是為了更好地服務(wù)中國客戶，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網(wǎng)友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評(píng)，對(duì)于這些意見和批評(píng)，我們誠懇接受。

作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

我們的初心是堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動(dòng)出行生活，在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶服務(wù)，才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)。

對(duì)于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，我們始終愿意全力配合國家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭取消費(fèi)者的理解和諒解。畢竟，國家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實(shí)現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是我們確實(shí)無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

我們珍惜每一個(gè)客戶，所以我們?cè)敢夤_承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

同時(shí)我們需要說明的是：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

因?yàn)椴还苁窍M(fèi)者還是企業(yè)，無論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

特斯拉與客戶，始終是一體的。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式，是提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的社會(huì)導(dǎo)向和價(jià)值。

將心比心，真誠是最好的橋梁。我們相信，只有實(shí)事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進(jìn)行業(yè)前進(jìn)的力量；這種力量，是我們?cè)谥袊鴮W(xué)習(xí)到的最根本的力量。

再次感謝大家的關(guān)注，對(duì)于客戶的具體訴求，我們一定會(huì)盡己所能，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

大家所有的批評(píng)，我們都虛心接受。

再次感謝大家的寬容和理解。

稍早，特斯拉對(duì)該事件發(fā)布初步回應(yīng)：

關(guān)于2021年4月19日在車展現(xiàn)場發(fā)生的車主行為，我們了解到當(dāng)事人為此前2月發(fā)生的河南安陽超速違章事故車主。

據(jù)了解，4月19日上午，該車主通過非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館，在展臺(tái)周圍進(jìn)行直播，露出定制維權(quán)T恤，并登上車頂大喊。現(xiàn)場工作人員在注意到該行為后多次言語勸解，但車主并未停止相關(guān)行為。現(xiàn)場工作人員在與展會(huì)主辦方協(xié)商后，主辦方考慮到該行為嚴(yán)重影響展會(huì)正常秩序，協(xié)調(diào)安保及公安執(zhí)法人員勸離車主。

據(jù)了解，該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測、維修或保險(xiǎn)理賠事宜，同時(shí)提出多種解決方案，但是由于車主不接受任何形式的第三方檢測，并強(qiáng)烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通。接下來，我們還將繼續(xù)與車主緊密溝通，幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活。

再次感謝網(wǎng)友和媒體朋友們的關(guān)注。