每經評論員 袁園

日前，銀保監會下發《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》，針對互聯網保險產品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發領域，重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規經營和用戶信息泄露等突出問題。文件一出，引得各方關注，部分上市互聯網保險機構甚至出現了股價下跌的現象，唱衰之聲不絕于耳。

但筆者認為，有果必有因，在談專項整治工作對行業帶來的影響之前，不妨先看看近兩年互聯網保險的狀況。作為新興業態，互聯網保險依托于科技和網絡，以碎片化、小額化、個性化、便捷性為特點，迅速獲得了消費者的喜愛。數據顯示，2020年全行業總共146家保險公司經辦互聯網保險業務，全年實現保費2980億元，增長10%，占行業總保費的6%以上。

瑕瑜互見。在互聯網保險快速擴張的同時，互聯網保險業務的風險也逐漸顯露出來。

首先，互聯網保險多是借助互聯網進行營銷和管理，很多甚至要借助場景引流，為了引起消費者的興趣，往往會采用一些夸大、虛假的詞語去宣傳，誤導消費者購買。

其次，由于保險公司擁有大量完備的個人和企業信息，因此常被不法分子覬覦。與此同時，各保險公司對網絡信息安全技術方面的投入力度各異，致使互聯網保險在網絡技術安全和用戶隱私保護方面較為薄弱，互聯網保險業務存在著較大的安全風險。

第三，保險公司關注的更多是如何將產品做得更吸引眼球，獲得更多的保費，而消費者關注得更多的則是保險理賠，兩者需求的不對稱往往導致保險公司在客戶服務能力方面跟不上，消費者的購買、理賠體驗不佳。

由此可見，互聯網保險雖然給消費者帶來了便利，但也成了困擾消費者的難題和行業亂象的代表。在此情況下，我們再回到整治工作本身來看，會發現監管此舉不僅可以引導行業規范、可持續發展，還能保護消費者權益，對行業和消費者來說都是有百利而無一害的。因此，筆者認為，就互聯網保險整治工作來看，大可不必作悲觀解讀，從業者們也無需唱衰自己，監管行為從來都是有的放矢且目的明確。

作為從業者，除了要積極擁護監管、用心整改存在的問題外，還要多從行業、專業角度去開發設計產品、提高消費者服務水平、加強數字化信息建設等，為消費者提供個性化、差異化的保險產品，同時簡化消費者網上選擇、投保、理賠流程，保護好消費者的個人信息安全。

只有這樣，互聯網保險的產品才會更加多樣化且兼具高服務和安全性，消費者對互聯網保險的認可度才會越來越高，互聯網保險的發展才會形成良性循環。要相信“種瓜得瓜，種豆得豆”，從業機構為消費者奉上更好的服務和產品，市場自然會對從業機構的努力給出相應的回饋。