作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模領(lǐng)先、內(nèi)容豐富的高水平國際展會，9月2日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱服貿(mào)會）在北京正式開幕。

2021華僑城文化旅游節(jié)電音狂歡季上海歡樂谷現(xiàn)場

此次服貿(mào)會主題為“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進發(fā)展”。圍繞該主題，華僑城集團通過在國家會議中心三樓007展位搭建線下實體場館，線上平臺設(shè)置數(shù)字展館，集中展示華僑城在創(chuàng)新文旅融合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新等領(lǐng)域的多項成果。

“十四五”規(guī)劃綱要中提出要重點建設(shè)數(shù)字化應(yīng)用場景。2021年政府工作報告用7個“數(shù)字”勾勒出建設(shè)“數(shù)字中國”的豐富內(nèi)涵，即加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)。

那么，在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，如何打造以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為典型特征的“智慧旅游”？如何激活文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動能，探索行業(yè)發(fā)展新方向？聚焦本屆服貿(mào)會，或能從華僑城近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域戰(zhàn)略布局蓄勢、取得的多項成果，窺見疫情常態(tài)化下文旅業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中的新機遇、新動向。

戰(zhàn)略先行迭代發(fā)展模式，推動文旅深度融合

2012年首屆舉辦，2019年更名，服貿(mào)會是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模領(lǐng)先的綜合性展會，也是中國對外開放的重要平臺。這個與世界交流展示的重要平臺，今年首次設(shè)置了“數(shù)字服務(wù)專區(qū)”，將全面展示數(shù)字化、智能化新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新成果，搭建全球數(shù)字貿(mào)易交流、展示和交易平臺。

在華僑城展臺，不少觀展者正用手機掃碼下載一款名為“花小橙”的APP軟件，領(lǐng)取出游優(yōu)惠新人禮包。“花小橙”是華僑城今年6月發(fā)布的首款文旅APP，作為華僑城數(shù)字化旅游體驗平臺，“花小橙”將為游客提供覆蓋出游全周期、全場景的服務(wù)，持續(xù)提升游客的旅游體驗。

“這款A(yù)PP能提供包括全國九地歡樂谷在內(nèi)的超50家華僑城各地景區(qū)的游園資訊、在線購票、在線預(yù)約、在線虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會員中心、積分商城等功能服務(wù)。”展臺工作人員介紹道，展會現(xiàn)場，同樣讓眾多參展商及逛展的公眾駐足的還有一面“AR魔鏡”。“魔鏡”呈現(xiàn)了由華僑城文旅科技集團基于AR技術(shù)打造的互動游戲《天燈祈福》，玩家通過體感識別來驅(qū)動游戲中的特效，隔空“觸摸”屏幕中的天燈。

這是此次展會上華僑城文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性成果的部分展出。作為以文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)為核心主業(yè)的中央企業(yè)，華僑城在推動文化旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面一直走在行業(yè)前列，帶動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

華僑城集團董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示，推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是華僑城落實加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢等決策部署的重要舉措，也是落實國資委工作要求，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要任務(wù)。

華僑城集團從2012年進行數(shù)字化建設(shè)布局，啟動“智慧華僑城”戰(zhàn)略，創(chuàng)建“智云慧眼”數(shù)字化管理中心，逐步將線下業(yè)務(wù)線上化，并完成了標準、產(chǎn)品、資金、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動精細化與智能化管理與運營。

2016年，華僑城提出“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新發(fā)展模式，全面貫徹“互聯(lián)網(wǎng)思維”，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與各主營業(yè)務(wù)的深度融合。目前，數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)全面覆蓋華僑城所有旅游企業(yè)，“花小橙”APP正是華僑城探索數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)運營深度融合和相互促進的新成果之一。

華僑城集團數(shù)字化發(fā)展部總經(jīng)理李濤介紹到，在智慧旅游平臺的支持下，“花小橙”將協(xié)同華僑城官方電商平臺“花橙旅游”，助力華僑城與消費者實現(xiàn)高頻互動，建立更深層次的鏈接，逐步構(gòu)建起推動企業(yè)經(jīng)營效益提升的數(shù)字化營銷體系。

華僑城全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性成果，也獲得了行業(yè)高度認可。2021年3月，100項國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例名單公布，其中，“花橙旅游”從幾千個參評項目中脫穎而出，獲評數(shù)字化營銷服務(wù)類典型案例，成為旅游行業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)和移動技術(shù)搭建自營型電商平臺的一個標桿。

做強數(shù)字科技雙引擎，培育文旅發(fā)展新動能

本屆服貿(mào)會設(shè)置的8個專題展中，文旅服務(wù)專題展展覽面積最大，也一定程度上說明了以數(shù)字技術(shù)、高科技驅(qū)動的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務(wù)業(yè)的中堅力量。“十四五”期間，中央企業(yè)重點改革任務(wù)中，科技創(chuàng)新是“頭號任務(wù)”。華僑城提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營業(yè)務(wù)發(fā)展，打造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”。

文旅消費升級對市場主體不斷增加有效供給、提升旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。華僑城作為國內(nèi)文旅企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動，洞察市場發(fā)展趨勢和消費需求變化，打好推動文旅消費提質(zhì)升級的創(chuàng)新“組合拳”，展現(xiàn)出強大的發(fā)展韌性。

華僑城以文旅融合為主線、數(shù)字科技為動力，推動品質(zhì)“上行”，不斷催生優(yōu)質(zhì)文旅供給。今年6月，在做好疫情防控工作的前提下，華僑城啟動2021華僑城文化旅游節(jié)，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養(yǎng)休閑”“國風(fēng)藝術(shù)”“美食潮玩”五大專題，推出500余場主題活動、500多項文化旅游產(chǎn)品。

節(jié)慶啟動至今，全國九地歡樂谷聯(lián)動打造的電音節(jié)、自貢華僑城打造的自貢燈會等成為激活新消費、帶動夜經(jīng)濟的“現(xiàn)象級”活動；全國首個實景崖壁燈光演藝秀《劍門長歌》、國內(nèi)首個派對式戲劇《幻境2099》、實景沉浸式戲劇游戲《今時今日安仁·樂境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場景。

華僑城文旅科技集團總經(jīng)理李堅認為，加強科技應(yīng)用，加大研發(fā)力量，擁有硬核的產(chǎn)品是發(fā)展的根本。8月18日，湖南永州“卡樂星球·恐龍水世界”正式開園，“卡樂星球”將新穎的娛樂項目與VR、AR等高科技技術(shù)相結(jié)合，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)端口對樂園運營情況進行實時直播，實現(xiàn)線下打卡與線上“云游”同步，創(chuàng)造移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新的主題公園游樂體驗。

堅守初心深耕細作，提升文旅市場價值

目前，國內(nèi)疫情防控已進入常態(tài)化階段，對于“體驗至上”的旅游行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)、5G、云計算等技術(shù)的深度應(yīng)用成為景區(qū)服務(wù)與運營提質(zhì)增效的重要突破口。得益于較早的數(shù)字化布局和景區(qū)管理運營的深耕細作，依托在全國運營管理的90余家景區(qū)和開放式旅游區(qū)，華僑城基于多年積累的游客大數(shù)據(jù)，打造了智能化運營體系。

2019年，華僑城人臉識別服務(wù)平臺建成上線，與歡樂谷虛擬排隊系統(tǒng)、南昌瑪雅樂園人臉儲物柜等系統(tǒng)對接，有效提升游客入園體驗；2020年，基于華僑城旅游大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)生的“中國旅游景區(qū)歡樂指數(shù)”發(fā)布，對景區(qū)的平穩(wěn)運營起到重要作用。

在數(shù)字賦能作用下，華僑城集團經(jīng)營業(yè)績、規(guī)模效益不斷取得新突破。2020年，華僑城躋身全球主題公園集團三強、持續(xù)領(lǐng)跑亞洲，并再度榮膺“全國文化企業(yè)30強”和“中國旅游集團20強”，行業(yè)龍頭地位進一步鞏固提升。

疫情常態(tài)化環(huán)境，考驗著企業(yè)鑄下的“根基”和管理運營等綜合能力。近日，華僑城集團文化旅游和房地產(chǎn)板塊上市公司華僑城A發(fā)布了2021年半年報，報告顯示，華僑城A的主營業(yè)務(wù)文化旅游板塊逆勢持穩(wěn)，彰顯出其文化和旅游業(yè)務(wù)強勁的發(fā)展動能。

財報顯示，華僑城A 2021年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入230.14億元，同比增長34.41%；凈利潤23.66億元，同比增長15.09%。其中，旅游綜合業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入189.22億元、毛利46.85億元，分別同比增長89.93%、24.98%。

憑借敏銳行業(yè)判斷加之深耕細作，華僑城A再獲資本市場高度認可。華泰證券指出，考慮到文旅產(chǎn)業(yè)擴內(nèi)需的重要作用，看好華僑城A“文旅+城鎮(zhèn)化”模式的長周期價值。據(jù)了解，截至2021年8月26日，6個月內(nèi)共有7家機構(gòu)對華僑城A的2021年度業(yè)績做出預(yù)測，4家機構(gòu)“買入”，1家機構(gòu)“跑贏行業(yè)”，1家機構(gòu)“優(yōu)于大市”，1家機構(gòu)“強烈推薦”。

展望未來，華僑城提出全面建設(shè)世界一流企業(yè)、數(shù)字大腦、生態(tài)聯(lián)盟，將會持續(xù)強化其文旅業(yè)務(wù)的龍頭地位和片區(qū)模式的長期價值。文/王大花