每經記者 吳若凡    每經編輯 陳夢妤    

“數字化轉型不僅僅關系到企業內部的系統問題，也是從企業文化到人員結構，甚至是營銷工具的綜合性組成部分。”9月7日，融創中國線上業務推進部總經理尹靖在每日經濟新聞和安居客共同舉辦的2021房企數字化轉型與新營銷沙龍表示。

催生精細化管理

尹靖表示，任何交易都有三個環節，搜尋環節、談判環節、監督環節。當年大賣場為什么能取代零售店，因為消費者到大賣場搜尋的成本低，同理，電商能取代大賣場，因為電商的搜尋成本更低。

而房屋買賣的特點是決策周期長，購買頻率低。

如果我們從這三個環節看地產營銷，我們會發現搜尋環節并不難，成本也不高，但對購房來說并不是這么簡單，其中的決策非常多，包括環境、未來發展、戶型等等。

在談判環節，房企已經做到從線下引流，把談判匯集到售樓處的完整閉環。

在監督環節，房企通過營銷手段獲得的客戶在最終落地后可以進行轉換，可以通過數字化手段進行維護，比如客戶簽了合同之后如何繼續履約。這一點，融創做了一些嘗試，比如云交付系統，當客戶真的簽約，不一定全部是線下，也可以在線上把材料傳過來，這是我們從履約環節做數字化的地方。

尹靖表示，房企數字化最終目的是提升效率和質量，對于房企內部來說，就是效率的提升，管理能力的提升，并最終反應到內部的方方面面。

數字化轉型背后是效率提升的需要

疫情期間線上售樓處大概經歷了3個階段：線上售樓處的搭建、運營引流、鎖客成交。疫情之后線上售樓處成為房企營銷標配。隨著5G的普及、VR看房的成熟，線上售樓處成為地產營銷的新陣地。

更重要的是，以線上售樓處為開端，地產營銷開啟了轟轟烈烈的數字化升級。未來，房地產營銷將逐步實現線上化、數據化和智能化升級。

尹靖認為，線上營銷背后是房企數字化轉型的過程，是全鏈條的數字化科技運營，最終目的是提升決策和運營效率。

他表示，整個地產產業鏈條非常長，中間不可能依靠某一個點的突破就改變整個企業運營的效率，這是一整條產業鏈的事。不能光從營銷數字化這個角度來考慮，要從全鏈條、產品設計開始，同樣營銷不單單是把房子賣了就結束。

營銷，除了完成銷售本來的目標之外，還是一個閉環的全鏈條的一件事，但最終目標還是為了更好地運營決策和提升整個效率。

封面圖片來源：每經記者 崔晟 攝