每經記者 包晶晶    每經編輯 陳夢妤    

“數字化賦能企業是一個持續的過程，但數字營銷做得好不好，基礎還是產品能力。在優質產品的基礎上，我們要不斷提升用戶的運營能力、案場的管理能力和分析決策能力，從而實現提質增效、助力業務發展。”

9月7日，遠洋集團總裁事務中心副總經理陳斌龍在每日經濟新聞和安居客共同舉辦的2021房企數字化轉型與新營銷沙龍上表示。

陳斌龍稱，在新冠疫情、政策環境、傭金攀升及行業增速放緩的影響下，房企面臨著多種經營壓力。與此同時，數字化在宏觀層面越來越受重視。因此，如何更好地利用數字化技術幫助企業，讓企業的精細管理更上一層樓顯得尤為重要。

2009年，遠洋著眼于提升內部管理的透明和效率問題，發起了一場將業務流程化、流程信息化的管理變革項目，代號“海鷗II”，并一直延續至今。基于多年技術積累和經驗沉淀，遠洋現在已經做到線上大運營的分析。目前，遠洋經營管理系統已完成上線和推廣，實現數據口徑的統一，并以此作為抓手，實現全業務鏈拉通，保障業務數據的及時性、準確性。基于經營看板，集團總部可以通過集團、區域和各項目的實時數據，即可進行會議決策。

對于數字化營銷的建設規劃方向和思路，陳斌龍表示，數字化營銷將帶來價值體系的重構。數字營銷，首先要對各業務進行在線化、數字化。換言之，就是要做到經營數字化、客戶資產化、營銷全景化、服務智能化，用信息系統的方式去提升管理水平和效率，從而實現客戶資產的有效管理，進一步優化資源配置。

在發展過程中，遠洋也面臨著與同行一樣的問題，主要包括提升客戶資產管理能力、完善銷售專業標準化，以及加強營銷推廣的有效性和時效性等。

他坦言，“整個數字化系統建設還需要進一步做到內聯外通，推動整個生態的發展，深化業務管理規范和信息系統。”

“數字化營銷建設方面，我們基本上實現了內部整體業務的拉通，但是對于外部的拉通目前還在規范和建設中，包括往前是要推廣獲客系統與案場管理系統的打通，實現品牌和銷售一體化。后續，遠洋要實現訪客管理與交付、服務系統的打通，做到銷售和服務一體化。其實就是我們找到營銷的關鍵點，利用現有新技術工具提升用戶服務品質，進行全生命周期服務。”

陳斌龍介紹，“我們正在打造四個平臺，即客戶運營管理平臺、智慧案場管理平臺、銷售全景管理平臺，以及營銷數字化分析平臺，通過公域吸粉培育遠洋私域流量。接下來，遠洋將充分對案場進行智能化改造，促進人、客、場三者高度融合，通過規范接待流程、深化客戶需求，增強數字營銷的針對性和服務性。

“營銷數字化是一個涉及數據、技術、流程和組織等要素的系統性工程，所以在建設過程中不僅要考慮數字化的業務覆蓋面與商業模式的有效性，還要考慮流程管理的集約性和適配性，利用數字化賦能一線和經營，服務好內外部用戶，根據企業的實際情況，因企制宜，久久為功。要充分提升產品的競爭能力、用戶運營能力、案場管理能力和決策分析能力，持續推動企業數字營銷的可持續發展。”

封面圖片來源：每經記者 崔晟 攝