每經記者 袁園    每經編輯 廖丹    

近日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了第二季度銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴84424件，同比增長25.5%。其中，涉及國有大型商業銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農村中小金融機構5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業金融機構8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

據悉，投訴反映的主要問題集中在三大領域：信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務。

具體來看，二季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。國有大型商業銀行信用卡業務投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的52.0%；股份制商業銀行信用卡業務投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業銀行投訴總量的83.0%；外資法人銀行信用卡業務投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。

二季度，銀行業消費投訴中涉及個人貸款業務投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%。國有大型商業銀行個人貸款業務投訴4322件，同比增長53.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的16.3%；股份制商業銀行個人貸款業務投訴3117件，同比增長48.6%，占股份制商業銀行投訴總量的8.9%；外資法人銀行個人貸款業務投訴41件，同比減少10.9%，占外資法人銀行投訴總量的11.2%。

此外，二季度銀行業消費投訴中涉及理財類業務投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。國有大型商業銀行理財類業務投訴2691件，同比減少69.5%，占國有大型商業銀行投訴總量的10.1%；股份制商業銀行理財類業務投訴1003件，同比減少24.0%，占股份制商業銀行投訴總量的2.9%。