每經記者 陳夢妤    每經編輯 魏文藝    

“后疫情時代，省內游已經成為重點，做好省內游的復游率，是我們同業伙伴要重點考慮的。”

10月19日，在由每日經濟新聞和人民文旅共同舉辦的“文旅賦能與行業機遇”沙龍上，恒大童世界集團市場營銷及形象推廣中心常務副總經理馬儷玲表示。

恒大童世界集團市場營銷及形象推廣中心常務副總經理馬儷玲 每經記者 韓陽 攝

“從最早拿地到建設，到今年后疫情時代試運行，海花島打造歷時12年。在目標客群方面，海花島的定位是全客群覆蓋。也就是說，無論是度假、親子家庭還是商務出游，都可以在這里找到自己想要的旅游項目。”

馬儷玲分享了一些數據，從今年元旦試運行到國慶，海花島接待的客流已經達到450萬人次，這是在當前只開業了一家酒店的情況下。其中國慶小長假期間，三亞的總客流是57萬人次，海花島的客流達21萬人次。“我們未來的目標是海花島28大業態全部開放后，實現日均5.5萬人次、年度2000萬人次的客流目標。”

那么，后疫情時代的復游率怎么做？首先是以自有的項目做好游客便捷性和體驗感的提升。

“再美的藍圖也需要產品和運營一起聯合來實現，所以產品+運營這個營銷目標要非常清晰。”馬儷玲認為。

以海花島為例，國慶期間設置了歡樂推薦官服務，引導游客能夠多多從28大業態中選擇產品。第一個復游是游客來了以后實現加購的復游，第二個復游是能夠反復來游玩。

馬儷玲表示，游客到海花島后，有些項目加購的量甚至占到個別業態的73%，而且在整個銷售產業里，二銷商品在國慶期間的運營增長比“五一”大幅提升。

在馬儷玲看來，現在市場上的小鎮、主題樂園、沉浸式體驗非常多，具有很高的雷同性。

“海花島是一個大而全的項目，怎么才能有自己的亮點？在這方面，我們做了特別的營銷策略，同時也做好內部營銷。島上所有業態都是聯動的，全員無論是演藝、運營還是二銷也是聯動的，帶著客戶去引導客戶。比如老年人客群、親子客群，我們做不同的引導，避免雷同。小鎮、主題樂園、沉浸式演出，我們的項目里都有，但我們怎么去做能避免雷同才是最重要的。”

從規模打造看，馬儷玲認為，小而精的項目就是有重點客群，大而全的項目要分清楚不同客群需要什么樣的產品。

“我們有一個很大的特點，就是緊密地和政府合作，緊跟著時代步伐，文旅產業是要積極響應政府政策的。”

“我們打造了海洋歡樂節，因為海花島是在海上建起的一朵‘花’，有很多濱海項目、海洋樂園項目，所以我們在打造自己的歡樂節，海南政府每年11月也會舉辦全省性旅游節慶——海南歡樂節。”

馬儷玲表示，在這種情況下，如何與政府契合，結合政府資源一起推動，是做文旅項目的一個重點工作。因為做文旅，海花島是從地產出發，不光要帶動地產銷售，自負盈虧，地產項目賣完后文旅怎么持續運營才是真正的重點。而持續運營是離不開與政府合作或者是和當地企業、競品聯動的。

“數據化分析、智慧旅游，是我們一直在做的，也是疫情后一定要加快實現的。我們也引導游客在海花島度假區APP上看項目，哪些項目怎么游玩，哪些項目在當期是有活動的。所以，這也是海花島這個大而全項目的一個趨勢，也是智慧旅游對我們的賦能。”馬儷玲表示。

（鎂刻地產原創，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：每經記者 韓陽 攝