每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)紅星新聞報道，11月3日，有網(wǎng)友爆料稱，知名寵物品牌——“Touchdog”（中文名“它它”）以侮辱性詞匯對消費(fèi)者進(jìn)行會員等級分類，消費(fèi)者們被分為“普女、鳥人、丑女、鳳姐”等。面對網(wǎng)友質(zhì)疑，官方的社群運(yùn)營人員和直播間主播對網(wǎng)友說出“一點(diǎn)小玩笑都來（開）不起，格局小了”“你反思一下自己為什么被罵” “笑死我給你燒紙”等言論。

網(wǎng)友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運(yùn)營人員在朋友圈發(fā)了社群活動，其中有一個鏈接可以查看自己的積分和等級，“看了才知道原來它它的顧客是這樣被定義的”。

11月4日，涉事公司微博 @Touchdog官博 發(fā)表了致歉聲明，并表示被質(zhì)疑的等級名稱為社群管理員在今年6月修改，而社群采用粉絲（非公司內(nèi)部人員）協(xié)助管理，公司管理疏忽，未檢查發(fā)現(xiàn)等級名稱問題。對于官方的社群運(yùn)營人員和直播間主播，公司已連夜約談兩位當(dāng)事人，展開了調(diào)查，并對兩位當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評并停職處理。

圖片來源：某電商平臺視頻簡介截圖

消費(fèi)者被分為鳥人、丑女等等級

面對質(zhì)疑，社群管理員稱要給客戶燒紙

每經(jīng)小編注意到，在網(wǎng)友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“丑女”、“鳳姐”和Lv.0等。

“Touchdog它它積分活動90群”積分表中，網(wǎng)友質(zhì)疑群成員等級具侮辱性。圖片來源：紅星新聞

事情發(fā)酵后，有顧客前往該品牌的電商平臺以及直播平臺，要求品牌方道歉。

據(jù)新京報，當(dāng)事人之一的保女士稱，在“Touchdog它它積分活動90群”中，有群友質(zhì)問商家設(shè)置侮辱性標(biāo)簽，卻遭到群里其他人辱罵，接著被踢出群聊。從保女士提供的一張截圖中看到，群里一名備注為“Touchdog客戶體驗(yàn).四哥”的運(yùn)營人員稱“一點(diǎn)小玩笑都來（開）不起，格局小了。”

有網(wǎng)友又去店鋪直播間詢問主播為什么給客戶起侮辱性的稱呼，“主播說我們是他們競品請來的，還讓我們反思一下自己為什么被罵。”保女士說。還有網(wǎng)友稱，該主播面對質(zhì)疑說要給客戶燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址，要寄臟東西。

保女士表示，他們又去問了店鋪在電商平臺上的客服：“客服說會道歉，結(jié)果轉(zhuǎn)頭就去開直播賣貨了。直播的時候也有人讓他們道歉，這個時候他們主播接了個電話，說了一句‘不是說冷處理了嗎？’”

記者在群聊截圖中看到，運(yùn)營人員已將等級名稱修改為永恒鉆石、尊貴鉑金、榮耀黃金等，并設(shè)置需要經(jīng)過管理員確認(rèn)才能邀請朋友進(jìn)群。

圖片來源：某電商平臺粉絲群

涉事公司：對兩名當(dāng)事人進(jìn)行了開除

據(jù)新京報報道，Touchdog品牌線下批發(fā)部一名工作人員告訴記者，以前社群的運(yùn)營人員成分復(fù)雜，有公司同事也有粉絲，這次涉及的“四哥”及主播是他們的同事。等級更改的事情可以追溯至大約半年前，其中一名運(yùn)營人員對等級進(jìn)行更改，但公司監(jiān)管不力，直到今天才發(fā)現(xiàn)。

小編從某電商平臺的粉絲群看到，11月4日晚，淘寶“Touchdog它它旗艦店”一客服人員回應(yīng)稱事情屬實(shí)，給消費(fèi)者起侮辱性稱呼的事情發(fā)生在微信社群里，對消費(fèi)者表示抱歉。并表示他們電商平臺與微信社群是兩個不同的部門。

圖片來源：某電商平臺粉絲群

11月4日18點(diǎn)04分，Touchdog官博發(fā)布關(guān)于社群事件的聲明稱，公司已連夜約談兩位當(dāng)事人，展開調(diào)查，并對兩位當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評并停職處理。TOUCHDOG作為一個超過15年的寵物品牌，從未對客戶進(jìn)行任何評級或者分類，他們尊重珍惜每一位客戶。

聲明提到，該品牌旗下有600+個微信社群，用于養(yǎng)寵交流及互動，所有社群均使用3個粉絲（非公司內(nèi)部人員）作為管理員協(xié)助管理，管理員有權(quán)在插件后臺修改等級名稱，群員可以通過插件查看自己的等級信息。90號群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，由于公司管理疏忽，并未檢查發(fā)現(xiàn)等級名稱的問題。官方的社群運(yùn)營人員面對客戶質(zhì)疑并未解決問題，進(jìn)而激化了矛盾，此后會加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深刻反省。

隨聲明附的圖片中，一名為“90管理員”的微信截圖顯示，等級為6月修改，當(dāng)時只是想調(diào)動氣氛，“沒有任何貶低人的目的，偶爾互相開個玩笑，就是有點(diǎn)低俗惡趣味吧?！?/span>

圖片來源：@Touchdog官博

據(jù)紅星新聞，11月5日，該旗艦店的工作人員向記者發(fā)來一份公告和一份開除通告。

公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個管理系統(tǒng)，此前并不清楚相關(guān)事件的內(nèi)情，該店的等級名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分別是普通會員-高級會員-VIP會員-至尊會員。

而開除通告稱，“關(guān)于它它社群事件及后面引發(fā)在它它天貓直播間的爭執(zhí)行為給公司帶來了不良影響，公司對事件當(dāng)事人社群運(yùn)營專員和主播立即予以無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解除勞動合同關(guān)系?！?/span>

圖片來源：紅星新聞 由受訪者提供

“90號群的管理員是員工。”上述工作人員告訴記者。

“Touchdog”已完成數(shù)千萬元Pre-A 輪融資

啟信寶APP顯示，商標(biāo)“Touchdog”屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊資本和實(shí)繳資本均為50萬元。法人代表為李劍峰，執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為李偉波。經(jīng)營范圍包括寵物食品及用品批發(fā)、寵物食品及用品零售等。

圖片來源：Touchdog官網(wǎng)電商平臺

目前，該公司的100%控股股東為佛山羽元它它寵物用品有限公司，“Touchdog”已于2019年2月完成數(shù)千萬元Pre-A輪的融資，投資方為聯(lián)合創(chuàng)投、縱橫資本、十方創(chuàng)投和E寵商城。本輪資金將用于擴(kuò)建品類、擴(kuò)充多品牌戰(zhàn)略等。

創(chuàng)始人李偉波曾介紹，Touchdog以牽引繩、寵物背包等進(jìn)入寵物用品市場，建立了一定品牌認(rèn)知度后，逐步推出寵物服飾、寵物零食、寵物窩等產(chǎn)品線。Touchdog旗下共有Touchcat、Dog Helios、Tailfour等6個品牌，SKU總數(shù)超過2000個。

成立之初，國內(nèi)對寵物相關(guān)用品的需求尚未爆發(fā)，Touchdog主要以“海內(nèi)外代理”的形式進(jìn)行市場推廣，進(jìn)入了歐美日韓近20個國家。2017年，在看到國內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)爆發(fā)趨勢后，Touchdog調(diào)整方向，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回國內(nèi)市場。2017年開設(shè)了他們自己的電商店鋪。

編輯|程鵬?王嘉琦 杜恒峰

校對|盧祥勇

封面圖片來源：紅星新聞

每經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、新京報、淘寶、啟信寶、公開信息

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