每經編輯 段煉    

現在大家為了追番追劇，大都成為了很多APP的會員。而不少APP都直接默認勾選自動續費。不曾想，自動續費竟然還有這么多套路！

11月23日，上海市消保委發文稱，扒了12款APP自動續費扣款期限后發現，大部分APP的時間節點設置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。其中B站扣款最早，提前3天。上海消保委認為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

圖片來源：視覺中國

次日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動續費提前3天扣款”的回應，嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優化，將自動續費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。

上海消保委：

多款APP提前扣費，B站甚至提前3天

11月23日，據“上海市消保委”微信公眾號消息，關于APP默認勾選自動續費的事情，一直受到消費者的關注。

因此，上海消保委扒了一下12款APP自動續費扣費期限，看看這些APP究竟在什么時間節點自動扣費的，結果發現個別APP竟然提前3天就扣費了？！

圖片來源：上海市消保委微信公眾號

為了讓消費者直觀地進行比較12款APP自動扣費期限，上海市消保委特意制作了表格：

可以看到，愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、Keep等大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作即可取消。但是也有少量APP的扣費時間節點較為模糊，例如優酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時和到期后，而B站竟然提前3天就扣費了。

上海市消保委認為，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業模式。實現盈利的前提不外乎兩點，除了會員數量多多益善外，就是會員會期的持續性。

然而，部分平臺并沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續費”，后期設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

B站認錯：馬上改

11月24日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動續費提前3天扣款”的回應。

嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時間進行自查自糾，并將馬上著手進行優化，將自動續費期限調整為“提前24小時和到期后扣款”。

對此，上海市消保委表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關優化措施盡早上線，上海市消保委將持續跟進關注。

B站“大會員”用戶1820萬

重要程度相對有限

值得注意的是，在平臺上，本身可以選擇成為月度會員，但連續包月擁有相當折扣，且各家均表明，可隨時取消包月自動續費服務。

以B站為例，其月度大會員費用為25元，連續包月則為15元，相當于打了6折。但其提前3天扣費，確實顯得不同于行業標準。

另一頭，B站會員業務本身規模有限。據其透露，截至第三季度末，B站“大會員”數量1820萬，同比增長42%。B站連續包年價格為148元，年度大會員價格為168元。

從單價上看，B站價格也處于低位。以愛奇藝為例，其會員定價共分六檔，連續包月、月卡、連續包季、季卡、連續包年、年卡定價分別為19元、25元、58元、68元、218元和248元。騰訊視頻與愛奇藝會員價格基本處于同一水準。三季度，愛奇藝訂閱會員規模達到1.036億。

當然，背后核心原因在于兩者并不相同的增長模型。B站以PUGV（Professional User Generated Video，即專業用戶創作視頻）流量為主，其播放量占平臺總播放量的93％。而這一塊并不需要B站提供額外成本，也并不在大會員體系內。

愛奇藝等視頻平臺則以OGV（Occupationally Generated Video，專業機構創作視頻 ）內容為主，平臺付出了大量內容成本，并以此建立付費墻。

三季報顯示，當期，愛奇藝會員服務營收為43億元，同比增長8%。同期，B站增值服務業務收入同比提升95%至19.1億元，并成為第一大收入來源。該項收入主要來自直播及大會員業務，但主要以直播為主。與愛奇藝并不在同一量級。

由此，對B站來說，“大會員”業務重要程度相對有限。

三季度，B站營收52.07億元，同比增長61%；凈虧損26.86億元，同比擴大近1.5倍。業績壓力或是促使B站選擇提前3天扣費原因之一，但基于該業務量級，可能性及作用均有限。

截至24日收盤，嗶哩嗶哩股價報收549.5港元，漲0.46%，總市值2130億港元。

圖片來源：東方財富

被自動續費？多家視頻網站年內完成整改

各種APP會員的“自動續費”被詬病已不是一天兩天，除了消費者自身忘記的原因，一些APP早給用戶埋了不少坑。

這些套路包括但不限于：

會員到期平臺自動扣費，沒任何提示；

APP卸載了還在“自動續費”；

號稱3天免費試用，2天之內不取消即默認自動續費；

取消訂閱需在第三方平臺中找到4級或5級界面

……

據新聞晨報，11月19日，浙江省消保委發布7家視頻網站（騰訊、愛奇藝、優酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）的整改承諾，請廣大消費者共同監督。

這些視頻網站承諾，將取消強制自動續費，用戶可以自行選擇是否自動續費； 自動續費前，會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用戶； 不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

從7家視頻網站的整改進展情況來看，大部分網站的整改事項將于11月底或12月中旬完成。

編輯|段煉 杜恒峰 王嘉琦

校對|何小桃

每日經濟新聞綜合自上海市消保委微信公眾號、21世紀經濟報道、新聞晨報、公開資料等

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