每日經濟新聞 2021-12-02 11:10:18
每經編輯 彭水萍
中國消費者協會網站12月2日信息顯示，近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。
我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。
中消協認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
圖片來源：每經記者 董興生 攝（每經資料圖）
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環境需要全社會共同創造。中消協同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心舒心消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。
對于加拿大鵝退貨事件，央視財經12月2日凌晨發表評論稱，一句“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝用“雙標”行為把自己送上風口浪尖。
在被上海市消保委約談后，加拿大鵝今天才就中國大陸地區退換貨政策發布聲明，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。但這次涉事的門店，仍在以各種花樣翻新的借口搪塞推脫。
這已經不是加拿大鵝第一次因為負面事件登上熱搜。今年9月，這家企業就因為虛假宣傳被罰，登上過熱搜，引發過熱議。
最新財報顯示，今年二季度，加拿大鵝在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達85.9%。面對中國市場高漲的需求，加拿大鵝甚至計劃不斷在中國增開新店，大幅調高了整個2022財年的業績預期。
一件衣服動輒賣到上萬元人民幣的加拿大鵝，對構成自己主要增長動力的中國市場屢屢昂頭、如此傲慢，令人百思不得其解。雙標退貨、虛假廣告輪番上演，傲嬌且無腦的加拿大鵝，真該學學中國幾歲孩童都能朗朗上口的古詩，鵝、鵝、鵝，“曲項”才能“向天歌”。
公開信息顯示，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設首家旗艦店至今，進入中國市場才僅3年左右時間，門店拓展呈現著積極態勢。目前，加拿大鵝在中國（包含港澳臺）的直營且永久門店數為17家，分別是中國大陸13家，香港2家，澳門1家，臺北1家。
加拿大鵝11月初披露的2022財年第二季度業績報告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內，加拿大鵝的銷售額增長19.6%至2.33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元（約合人民幣2.4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4.3億元）。
在財報中，加拿大鵝強調了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在中國大陸的銷售額漲幅高達85.9%，并預計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。
財報發布后，加拿大鵝的股價于11月5日大漲近20%，隨后一路震蕩走高，到11月16日創出新高53.64美元，總市值超57億美元。
不過隨后，加拿大鵝股價開始走下坡路，尤其是近期負面事件發酵后，加拿大鵝持續大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報收41.28美元，最近10個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
來源：每日經濟新聞綜合中消協網站、央視財經、公開信息
封面圖片來源：每經記者 董興生 攝
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