每經記者 王佳飛    每經編輯 陳夢妤    

■ 相關公司：我愛我家（000560.SZ）

■ 核心競爭力：20多年沉淀的行業大數據、卓越運營經驗與深入人心的品牌影響力，完成數字化轉型，形成了端到端的交付能力和向全行業開放的賦能能力。

12月8日至10日，中央經濟工作會議在北京舉行。會議要求，要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加強預期引導，探索新的發展模式，堅持租購并舉，加快發展長租房市場，推進保障性住房建設，支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求，因城施策促進房地產業良性循環和健康發展。

對于本次會議精神，我愛我家董事長、總裁謝勇在接受《每經人物·專訪董事長》記者專訪時表示，中央關于長租房市場的提法由去年的“規范發展”到今年“加快發展”，彰顯中央對房地產發展上明晰、有力的政策方向；強化租購并舉、推進租賃市場發展，滿足居民多層次的居住需求，更有利于住房市場的穩定，將成為全新的市場風向標。

 

“冬天”會多長

今年第三季度，受成交量下滑影響，多家房地產上市經紀機構的成績單都不太好看。

謝勇坦言，我愛我家和其他房地產經紀機構都感受到巨大的壓力，也遭遇了所謂的“嚴冬”。但他樂觀地認為，最糟糕的時期已經過去。

在謝勇看來，行業陣痛期是企業夯實基礎、布局未來的窗口期。

“根據我們過往的經驗，這種周期性是行業正常的一個市場波動。通常在出政策之后，大概4個月左右時間會逐漸開始回暖，因為中國經濟整體仍在平穩發展。今年第三季度，包括我們在內的多家經紀機構數據都不好看，但上個月（11月）差不多已是最低點，現在數據已經開始回升。”

謝勇是一個講求風險控制的人，在采訪中，他反復提及風險控制一詞，不管是服務品質抑或企業發展，他都在貫徹這個理念，這很大程度上也反映了我愛我家的行事風格。

“最初我來我愛我家的時候，大家更多是以一種懷疑的態度來評判我，認為我是在玩票，質疑我為什么要接手我愛我家，但隨著時間的推移，這種聲音已經消失了。”

“風控做得好，沒有出現壞賬”

近期，由于樓市下滑，部分開發商向經紀公司欠下巨額服務費，形成風險二次傳導。對此，謝勇回應，由于我愛我家一直堅持的卓越運營理念，在風險控制方面做得好，沒有出現什么大的壞賬計提現象。

據他介紹，我愛我家目前各業務板塊構成相對均衡：“新房占比約17%，資產管理&長租業務占比約20%，其他則是二手房經紀業務（包含普租），新房比重未來還會適當強化。”

我愛我家2021年中報期業務構成 來源：Wind

我愛我家在對開發商的選擇上還有許多篩選和考評機制，一定程度上避免了不必要的風險。

談及新房交易，謝勇強調“卓越運營”。為適應市場環境變化，我愛我家對新房銷售的回款率、應收賬款總額、賬齡結構、開發商履約回款習慣等，建立黑白名單制度和監測預警機制。

“恒大跟我們直簽的項目只有200萬元應收賬款，這一輪開發商出現的問題對我們沒有太大影響，這也是我愛我家始終強調高質量發展的結果。”

稍感慶幸之余，謝勇也感受到行業的陣陣寒意。

在“三道紅線”、“兩集中”供地背景下，開發房企融資受限，疊加按揭貸款額度緊張、放款周期延長，部分房企經營壓力增加，多數城市市場活躍度明顯回落，市場悲觀情緒上升。

謝勇認為：“一些開發商目前出現了一系列問題，也導致房產經紀公司在新房業務上的挑戰；二手房領域，按揭額度收緊，交易量有一定下跌。實際上是二手房交易遇到短暫的下降導致市場認為這個行業進入‘嚴冬’。”

謝勇認為，這是房產經紀公司的機會：“對企業來說，面對這種市場環境，更多的應該是練內功，進一步提升企業組織運營效率，控制成本，積極擁抱政策轉型。”

“目前政策提倡房住不炒、租售并舉，隨著政策陸續落地，我們也會更加注重租賃業務。”

“不進行數字化轉型一定會被淘汰”

受疫情影響，線上業務需求快速增加，房企和經紀公司的數字化明顯提速。尤其對房產經紀公司而言，誰在數字化競爭中慢了一步，就等于失去了未來。在謝勇看來，他近年來最引以為傲的就是線上線下一體的產業互聯網數字化轉型初步看到成果。

“數字化在房產經紀領域不是一個工具這么簡單了，已經變成一種管理理念，滲透到組織架構、運營管理等各個方面，對公司的發展產生了深遠影響。”謝勇說。早在2018年，我愛我家就提出了數字化轉型戰略，借助數字科技力量，向專業化、標準化、線上線下融合方向發展，真正踐行數字賦能卓越運營。

我愛我家半年報數據

“我們在比較早的時期就開啟了數字化戰略，今天來看選擇是正確的。線上線下做進一步的深度融合，變成產業互聯網一體化，這個趨勢目前來看非常有成效。”

據謝勇介紹，近年來，我愛我家全力推進數字化轉型，已完成數字化基礎設施搭建，打通多年積累的數據，并據此搭建了大數據生態和覆蓋全流程的智能化、數字化閉環系統。

3年多來，我愛我家在數字化轉型方面投入已超過10億元。尤其是近年受疫情影響，行業普遍面臨經營壓力的情況下，我愛我家仍然選擇持續投入。去年，我愛我家IT團隊規模新增近20%，占總部人數超過70%。

謝勇表示：“當前，我愛我家的數字化成果已經進入收獲階段。”

我愛我家建立了樓盤庫，其中涉及地理位置和房屋本身的信息，譬如價格、容積率、面積、戶型、朝向等；其次，在房屋交易過程中，還會產生新的信息及變量，所以這個場景會變得越來越大，有足夠數據來幫助經紀人進行銷售、交易全流程。

在“數字愛家”戰略下陸續投產的VR看房、大數據房屋估價、小區測評報告等工具，正幫助經紀人提高作業效率和客戶滿意度，推動業務場景的數字化轉型。在疫情最嚴重的階段，VR看房、線上簽約等數字化投入的成果為企業帶來了重要支撐。先進的科技化手段不僅給客戶帶來更大便利，也讓每個經紀人實現了更高的工作效率，從而為企業帶來更強的經營韌性。

“隨著房地產經紀機構逐步邁入數字化轉型的關鍵時期，我愛我家通過推廣自主設計、自主研發的i+產品群，向全行業開放數字化平臺的部分功能，幫助廣大中小房地產經紀機構完成數字化轉型，推動整個行業數字化及智能化服務建設。數字化不僅僅是對管理的驅動，也能給服務品質帶來明顯提升。”

謝勇堅定地說：“不擁抱數字化技術的企業，最后一定會被數字化武裝的公司淘汰掉。”

“不斷有新的力量加入房產經紀領域，說明這條賽道非常寬，諸多領域的資本都想有所建樹，但事實上行業門檻非常高，新加入者需要對行業有更深的敬畏。”

“在擴張中堅持有質量的增長”

作為第一陣營的房產經紀機構，擴張與合作是一道必答題。

“房產經紀機構靠的是歷史沉淀，我愛我家在加盟過程中開放了自己的主品牌，因此對于加盟者的要求非常高，同時我們也把自己20多年積累的經驗毫無保留地分享給這些伙伴”，謝勇表示，“我們并沒有采取快速擴張策略，而是穩扎穩打，一步一個腳印”。

從2020年開始，我愛我家在聚焦主營業務的基礎上，已經全面開啟新一輪加盟業務擴張，采取“平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經紀人”模式，提升交易和服務效率，變品牌的競爭關系為競合關系。

“目前，我愛我家已打通二手房、新房、長租資管、業財管理等多條業務線，實現數字化閉環，覆蓋了線上流量場景、線下門店網絡社區輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區域跨品牌跨門店的高效聯賣網絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系。”

這也就意味著，我愛我家可以集中整合內外部優勢資源，為加盟商提供人員招聘、培訓、技術系統、品牌支持、金融引薦業務等全方位的權益和服務，為推動中小型房產經紀公司的快速轉型貢獻力量。

我愛我家加盟城市 i+SaaS系統目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運城、大同、呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線，加盟城市將加速并網。“繁星培訓系統”在30多個加盟城市一上線，就有1萬多新加盟的經紀人激活使用，星途2.0也于日前上線，實現新人培訓的產品化驅動，這些“基礎設施”保障了加盟公司人員培訓和標準化運營工作的推進。

截至目前，我愛我家全國加盟門店突破2000家。就在采訪過程中，記者還看到有一批批來自全國各地的經紀公司來我愛我家總部參觀考察。

謝勇也談到了與外部資源的合作。

“我們和華為在房產服務領域簽了戰略合作協議，共同探索智能化居住生活服務。我愛我家希望在沉淀的數據基礎上，借助華為在云端和硬件設備、軟件環境方面的優勢，進一步突破服務的想象空間。我愛我家計劃和華為成立聯合實驗室，通過大數據算法，更好地為用戶提高服務品質。”

他說：“對于和其他企業的合作，我愛我家都不拒絕，雙方只要氣場相符，我們的心態非常開放。”

“在這個行業要跟時間做朋友”

“做時間的朋友。”談及行業特征，謝勇如是說。

“房產交易是個特別低頻的產業，我們要做時間的朋友，要贏得客戶信任。”

“我愛我家發展到今天已經有21年歷史了，在這21年的發展過程中逐漸形成了自己的品牌定位。我總結了一下，應該可以用兩個詞概括，第一個詞是‘愛’，我們是一家有溫度的企業；另一個詞是‘敬畏’，我們希望在敬畏一切規則的基礎上，為客戶提供更有溫度、更人性化的服務。”

如今，擺在我愛我家面前的考驗是如何把這些歷史沉淀下來的優秀品質進一步發揚光大。謝勇介紹，去年我愛我家進行的品牌升級就是一個典型例子。為了更貼合當前客戶的審美需求，我愛我家進行了品牌的年輕化調整，煥新了線上形象和門店的裝修，還推出了全新的吉祥物IP。

“發展與傳承必須與時俱進，只有讓更多人認識、了解、接受我們，才能讓公司的優秀基因不斷傳承與完善。”

雖然行業面臨短期困境，但我愛我家依然取得了良好的成績。我愛我家三季報顯示，前三季度累計實現營業收入約89億元，較去年同期增長32.51%；實現營業利潤6.4億元，較去年同期增長85.66%；實現歸屬母公司所有者的凈利潤4.77億元，較去年同期增長95.40%；官網月均活躍用戶數（MAU）近1750萬，較2020年同期提升76.3%。

 “人總是在別人的質疑聲中努力向前，在贊美聲中迎接終點。”采訪最后，謝勇說了一句頗有人生感悟的話。

記者手記丨“做一分事說一分話”

謝勇的人生跨度很大，從投資到房產經紀，他用認真做事回應了外界的質疑。

一場采訪下來，我非常能感受到謝勇的真誠，他沒有回避任何一個問題，也沒有提出任何虛空的概念，“做一分事說一分話”是謝勇的鮮明風格。面對地產行業目前的困境，不回避，不悲觀，他十分清楚現實是什么，下一步應該怎么辦，這是企業家相當可貴的品質。在外部環境不可預知的當下，內向求增長無疑是最正確的選擇。

經歷過質疑，經歷過批判，在掌門人這個位置上，謝勇給出了嚴謹的答案。

記者：王佳飛

編輯：陳夢妤

視覺：鄒利

視頻：韓陽

排版：陳夢妤 馬原