每經記者 黃婉銀    每經編輯 陳夢妤    

剛剛過去這一周，地產圈或主動或被動，被2021萬科總部最佳新人獎獲得者“崔筱盼”刷了屏——她是萬科首位數字化員工，也是一個機器人。

最先關注到這位“崔筱盼”是2021年12月23日，業內有人在小范圍宣傳這件事，但并未引起太大關注，就連萬科內部人員對“崔筱盼”也不是特別關注。

“崔筱盼”的背景是什么？

根據郁亮的介紹，她于2021年2月1日正式“入職”，在系統算法的加持下，她很快學會了人在流程和數據中發現問題的方法，以遠高于人類千百倍的效率在各種應收/逾期提醒及工作異常偵測中大顯身手。

“崔筱盼”的名字，源自她負責的提醒、提示工作，即“催”和“盼”。創造“崔筱盼”的初衷，是希望賦予系統算法一個擬人身份，以更有溫度的方式與同事溝通，讓數字世界與人類世界協同推動工作。事實證明，大家對來自“人”的關注更敏感，在算法加持基礎上，依靠深度神經網絡技術渲染的虛擬人物形象輔助，“崔筱盼”的工作成效顯著。

但“崔筱盼”之所以引發公眾大討論，是因為許多解讀將之與機器代替人工的構想等同。在當前的行業背景下，這樣的論調無疑極具沖擊力，被裁員、降薪包圍的地產從業者們很容易與這樣的觀點產生共情，焦慮的神經再次被挑動。

這或許正是萬科有意無意的“故意”之為。畢竟為一套系統賦予人的形象，還頒發最佳新人獎的殊榮，它隱喻著什么，不言自明。

“崔筱盼”真的值得我們神化嗎？答案或許是否定的。

實際上，根據萬科的說法以及記者的了解，“崔筱盼”的算法系統在其他行業早有應用，而且功能已經進化到具有人類某些特征的程度，只不過“催辦”與“付款”結合在一起在一些行業中是備受爭議的，所以我們從未見到像萬科這般如此高調的行為。

再者，自從AI出現的第一天起，機器取代人工的擔憂就一直伴隨，在某些脆弱的時間點，總能撩撥到人們敏感的神經。

人工智能的確在一些方面能夠做得比純人工更好，從一定程度上提升效率、節約成本。但時至今日，還未見到能夠完全、徹底被機器取代的職業出現。

在機械屬性較重的制造業等領域，機器人、智能化能發揮較大作用，但在集約化程度高、人員密集型企業，人與人的溝通、精細化管理、人工的能力仍然是主要需求，如機器人寫稿、機器人廚房等等技術已經日益成熟，但目前仍只是輔助人工。

而且，在人工智能已經很高級的當下，為了幫助他們更好地工作，反而還誕生了一些新的職業。

一位互聯網大佬曾說過，未來30年，制造業不再是帶動就業的引擎，未來制造業都將是服務業，未來的服務業也必須是新型制造業。因為機器會取代大部分機械的工作，人工智能一定會讓機器人取代很多人的就業，而人類會從事更有創意、更有創造、更有體驗的工作，服務業一定會成為未來就業的主要來源。

智能化、數字化是趨勢，但企業在大力發展這些人工智能技術的同時，也需要注意“以人為本”的導向，機器不是全部，也不是唯一。至少在目前的技術發展階段，“人”依然是企業依賴的核心。

封面圖片來源：視覺中國