過去，青羊區稅務、社保、醫保等服務大廳均獨立分散在區內不同地方，給辦事群眾帶來了極大不便。為進一步提升群眾辦事的體驗感獲得感，解決群眾辦事的難點、堵點、痛點，青羊區政務中心將社保、醫保、稅務等原先較為分散的多個服務大廳進行了高效集中整合，大力推進政務服務智慧化建設，持續推動政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變，進一步構建更加親民便民利民的政府服務環境。

圖片來源：成都市青羊區供圖

案例經驗

一是“一門”集成服務，全面優化服務環境。“只進一扇門”是減少群眾辦事跑腿次數最直接有效的做法，是適應人民群眾對審批服務新需求的有效舉措，是“互聯網+政務服務”優勢的直觀體現，也是實現“一網通辦”和“最多跑一次”的基礎。2021年5月，青羊區高標準、高質量打造的功能齊備、服務便捷的新政務中心正式“迎客”，將社保、醫保、稅務等原先較為分散的多個服務大廳進行了高效集中和整合，集中辦理26個部門978項行政審批及公共服務事項，實現群眾辦事“只進一扇門，辦成所有事”。同時，持續貫徹人文關懷服務宗旨，設置開放式服務專區、洽談區、茶歇區、兒童活動區、母嬰室等多種功能性服務場地，并提供輪椅、老花鏡、雨傘等便民設施，為群眾更加溫馨、親切、舒適的服務環境。

二是“一網”精準服務，智能滿足服務需求。青羊區政務中心大力推進政務服務智慧化建設，創新研發具有自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能的自助工作站，群眾可憑借身份證在設備上進行自助申報、申請表和營業執照等證照打印，真正讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時，打造“24小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業務自助辦理，在周末、節假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，智能滿足群眾多元化服務需求。截至目前，共通過自助終端辦理事項18000余件。

三是“一站”暖心服務，全面提升服務溫度。為進一步提升群眾辦事的體驗感獲得感，青羊區政務中心改變過去傳統的“等客上門”服務方式，變被動服務為主動服務，增設紅背心幫幫崗，在大廳內主動詢問群眾辦事需求，為群眾提供政策解答、資料預審、自助申報等流動服務，共計服務33萬余人次，有效避免群眾因對政策不理解、資料提交不齊等原因造成的排隊時間過長、不予受理等問題，減少群眾跑路次數，提升群眾滿意度。除此之外，免費提供全程代辦、復印打印、郵政寄遞等貼心服務，將服務觸角延伸至群眾身邊。

圖片來源：成都市青羊區供圖

主要成效

將對外服務大廳集中整合，形成了行政審批流程的全面再造，智慧化、智能化政務服務管理服務體系全面提升，市民、企業滿意度、獲得感顯著增強。

推行場景式服務以來，青羊區政務中心累計取號380000余人次，線上預約辦理2500人次，日均辦件量達2000余件。實現100%事項網上可辦、100%“最多跑一次”，95%以上“全程網辦”，承諾提速率達85%以上;“綜合一窗”共計收到企業及群眾表揚信80余封。

2021年6月，省委書記彭清華在成都調研指導“我為群眾辦實事”實踐活動時，對青羊區政務服務中心場景式服務給予充分肯定。他表示，青羊區在深化“互聯網政務服務”，全面推行無差別綜合受理服務實現“一窗辦多事”，優化營商環境方面，切實實現了群眾和企業辦事少跑路。這些舉措精準對接了發展所需、基層所盼、民心所向，讓群眾切身感受到了新氣象和新變化。

封面圖片來源：成都市青羊區