圖片來源：成都市網絡理政辦提供

近年來，成都市按照黨中央國務院和省委省政府相關部署，積極推進智慧政務建設，切實踐行人民為中心的理念，努力構建并逐步實現政務服務“一網通辦”。市網絡理政辦在全省一體化政務服務平臺框架體系下，按照對標先進、補齊短板、統分結合、功能互補的原則，制定了政務服務“天府蓉易辦”工作實施方案和總體規劃，建設了集“一網受理、協同辦理、綜合管理”于一體的政務服務“天府蓉易辦”平臺，包含“一平臺、三中臺、五前端、兩保障”，覆蓋市、區（市）縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級。

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案例經驗

（一）建設基礎平臺，做強數據中臺。建立統一受理平臺，實現審批要點自動提醒和AI輔助審批，降低受理審批人員工作難度，支持部門窗口、綜合窗口和主題式窗口多種受理模式。建立業務、技術和數據三個中臺，完成電子證照、電子簽章、智能客服系統、好差評系統、政策蓉易享等公共支撐系統搭建。優化四川政務服務網成都分站點和“天府蓉易辦”微信小程序企業版，提供場景式在線辦事導航、智能客服、主題式服務等功能，并為注冊市民和企業提供專屬個人空間和企業空間。設立老年人服務專區，展示老年人辦理事項，為老年人提供代辦、無障礙閱讀等便民服務。

（二）精細化梳理事項，推進流程再造。從方便企業和群眾辦事角度出發，對辦理事項分情形、分場景開展精細化梳理，在此基礎上，以老百姓心目中辦成一件事為目標，建立主題事項服務，配合線下“一窗受理”改革，通過一窗受理、流程優化、多表合一、材料復用等，實現辦成“一件事”只到一窗只跑一次只交一次材料，真正為辦事人提供便利。

（三）延伸服務范圍，打造服務品牌。建設功能區、自貿區特色應用，提供全程網辦、全域通辦、多地聯辦等模式，力爭實現企業辦事“不用跑、不出區”。延伸企業全生命周期服務，在企業開辦、申請資質、投資建設等依申請辦理的政務服務事項基礎上，開設了熱線訴求12345、金融服務、法律服務、水電氣訊、供需對接等企業全生命周期相關服務，幫助企業實現要素獲取、政策獲取、辦事服務、訴求解決、權益保護、糾紛解決“6個易”。

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主要成效

一是優化線上辦事體驗。目前，“天府蓉易辦”各端已上“我要開證明”“辦事套餐”“場景服務”“老年人專區”等157個應用，全市95.1%事項具備“全程網辦”能力，100%的事項實現“最多跑一次”，承諾時限較法定時限壓減88.2%，新增20余類電子證照，為群眾和企業提供覆蓋16個業務部門的電子證照亮證服務。二是實現“一件事”一次辦。上線“我要開餐館”、“我要開理發店”等主題式和智能引導場景式服務事項196個。三是方便群眾異地辦事。推出了跨區域通辦特色應用，線上開設“成渝通辦”、“成德眉資通辦”、“全域通辦”專區，線下在各級大廳開設跨區域通辦窗口，分批次實現“跨省通辦”132項、“西南五省跨省通辦”148項、“川渝通辦”210項、“成德眉資通辦”100項。

圖片來源：成都市網絡理政辦提供

總結：“蓉易辦”平臺，讓企業和群眾辦事“上一張網，最多跑一次、一次能辦成”。

蓉：代表成都政務服務品牌，諧音“容”，代表容易，也通“融”代表融合，即服務渠道融合，業務流程融合，平臺支撐融合，構建業務融合的一體化政務服務平臺。

易：在數據充分共享、業務高度協同基礎上，構建“AI+政務服務”能力，實現政務服務全環節的信息搜索易、辦事咨詢易、群眾填報易、窗口受理易、部門審批易、過程監督易、數據分析易。并且以此為基礎，不斷賦能營商環境建設，實現在成都經商辦企業的要素獲取易、政策獲取易、辦事服務易、訴求解決易、權益保護易、糾紛解決易。

辦：一網通辦，一窗通辦，一次辦好，為企業、市民提供一站式便捷化政務服務，實現“辦事不求人，辦成事不找人”。