每經記者 夏冰    每經編輯 魏官紅    

在“非必要不離滬”、“鼓勵在滬過年”的倡導下，春節假期選擇“就地過年”的人不少，由此帶來的上海本地休閑文娛、訂菜送餐、網購等消費市場需求旺盛。

2月8日，據上海市消保委披露，春節長假期間（1月31日至2月6日），全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡游戲位居服務類投訴的前3位。

《每日經濟新聞》記者注意到，在投訴情況分析中，其中涉及網絡游戲相關投訴升溫，未成年人冒用“爺奶輩”身份充值玩網游，賬號頻繁深夜上線的現象引發關注。

未成年人深夜頻繁上線

春節長假，文娛消費需求旺盛、動能強勁。長假期間，上海市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。也有一些消費者投訴，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

此外，不少消費者在春節期間宅家打游戲，網絡游戲需求升溫。據統計，長假期間，上海各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。

上海市消保委表示，投訴中反映出一些新情況。在國家相關部門下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲。春節期間，一些未成年人在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”、“酣戰”，引發退款爭議。

60多歲的消費者齊先生反映，春節期間，家中11歲的小孫子拿著他的手機和身份證信息注冊登錄某款游戲，并在他不知曉的情況下充值1300元人民幣。為此，他向消保委尋求幫助。

對此，上海市消保委呼吁家長切實履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。

“年夜飯”也成投訴熱點

“就地過年”帶動了購物熱情，但由此帶來的快遞相關投訴量增多。長假期間，上海各級消保委共受理快遞服務類投訴398件。消費者主要反映，快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無法撥通等。

長假里，“買買買”成為不少消費者“犒勞自己”、歡度新春的重要選擇。服裝鞋帽、食品成為消費者購物的主要品類。長假期間，上海市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件。消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對版等。消費者戴女士稱，其在某超市網上平臺付款188元購買車厘子，超市一直拖延發貨，后續到貨后已發生腐爛變質，要求超市介入處理。

另外，作為每年春節“重頭戲”的年夜飯也成為今年投訴的熱點。今年春節，越來越多的消費者選擇預制菜，也有不少消費者通過平臺訂送生鮮菜品、外賣食品等。長假期間，上海全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預制菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

如消費者王先生反映，1月26日在某訂餐平臺支付698元購買了佛跳墻套餐準備做年夜飯，但是直到1月31日平臺也沒有發貨，要求商家盡快處理。又如，消費者張先生投訴稱，在某生鮮平臺購買了石斑魚，付款后發現訂單被擅自取消，聯系平臺卻只是讓消費者繼續等待，消費者要求平臺給予具體處理方案。

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