“直播云旅游”讓游客在出游前就可以獲得真實有體驗感的內(nèi)容服務(wù)，可以更好地規(guī)劃自己的行程，而對于一些受疫情影響不能出行的人來說，“直播云旅游”滿足了他們“足不出戶云游世界”的夢想。 “直播云旅游”已經(jīng)受到了超過一半的Z世代年輕人的接受——42%偶爾會看，11%經(jīng)常看。

疫情對Z世代出游意愿的影響有限，甚至有18%的年輕人的出行意愿還增加了

“現(xiàn)實很骨干，年輕人的理想?yún)s很豐滿”，雖然疫情對人們的旅游行為造成了影響，但是對年輕人的出行意愿的影響比較有限，大部分(62%)年輕人沒有受到影響，甚至有18%的年輕人的出行意愿還增加了。

案例一

神州租車：全面煥新 租車自駕成Z世代旅游出行首選

隨著Z世代站上消費主流的舞臺，消費升級態(tài)勢加劇，與其緊密相關(guān)的汽車租賃市場復(fù)蘇態(tài)勢喜人，行業(yè)整體規(guī)模逼近千億大關(guān)。

公安部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年我國汽車保有量達2.81億輛，汽車駕駛證4.18億人，初步推算我國有本無車人群至少有1.4億，潛在租車客群規(guī)模龐大。另一方面，用車場景日趨多樣化、即時化，覆蓋日常通勤、旅游出行、婚慶、商務(wù)出差等多種場景，租車日益成為消費主體的一種生活方式。

值得一提的是，龐大的“本本族”中，多數(shù)為與中國新消費市場共同成長的Z世代，租車自駕存在著廣大的新一代消費用戶基礎(chǔ)與旺盛的市場需求。

2021年以來，神州租車以“新車、新會員、新城市、新免押”為主題打造的“神州開新節(jié)開新就開心”活動正式上線，瞄準Z世代人群需求和用車習(xí)慣，為用戶提供全新服務(wù)體驗。而在去年“雙11”期間，神州租車聯(lián)合飛豬上線業(yè)內(nèi)首個面向全國的“隨心租”系列產(chǎn)品，以場景化完成傳統(tǒng)租車產(chǎn)品的創(chuàng)新，為消費者帶來全新消費體驗。

神州租車相關(guān)負責(zé)人表示，隨著后疫情時代市場復(fù)蘇強勁，消費需求爆發(fā)式增長，當(dāng)前消費者對便捷性和品牌可信任度的追求空前高漲，神州租車正是從用戶痛點出發(fā)，不斷升級服務(wù)體驗，持續(xù)加新車提升車況，擴張業(yè)務(wù)半徑，同時重塑會員體系、加強用戶福利及降低用戶租車門檻等，在深耕用戶層面實現(xiàn)了“四級跳”。

今年春節(jié)，神州租車數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)租車已成為眾多年輕人虎年新春“儀式感”的來源，85后、95后用戶占比超七成，占據(jù)領(lǐng)先地位；而其最新發(fā)布的《2022“她自駕”出游生態(tài)觀察》顯示，在神州租車的女性用戶中，85后占據(jù)女性用戶的大多數(shù)，除了與家人或朋友一起自駕游，日常通勤、商務(wù)出差也是女性主要用車場景之一。

業(yè)內(nèi)認為，后疫情時代，旅游市場快速回暖，帶動自駕游、度假酒店、特色民俗等各自所在細分領(lǐng)域涌入大量客流，而在消費者群體中“后浪”來襲勢不可擋，90后、00后消費力覺醒，憧憬著更加個性化、品質(zhì)化的出行體驗。神州租車的連續(xù)主動出擊，除了能俘獲更多消費群體，也增加了現(xiàn)有客戶的消費場景，從而繼續(xù)擴大市場規(guī)模和行業(yè)影響力。

案例二

同程旅游：把代言人換成了00后

“個性、自由、隨性”，同程旅行（以下簡稱同程）出行事業(yè)群市場中心用戶增長總監(jiān)柳璟如此形容Z世代，柳璟表示，目前同程平臺出行用戶中Z世代群體占比達到30%。

根據(jù)柳璟介紹，從同程平臺來看，Z世代在出行數(shù)量、消費能力、訂單等方面的增長都是屬于最快最好的細分群體，公司近幾年一直非常關(guān)注這個群體，并且根據(jù)其出行特征、興趣愛好，推出相關(guān)的活動和產(chǎn)品。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，當(dāng)前有49%的Z 世代群體仍處于高中及以下的教育適齡階段。根據(jù)凱度&QQ廣告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，65%的 18-23 歲在校 Z 世代的收入來源只有家長提供的生活費。

也由于Z世代大部分為學(xué)生群體，柳璟表示，因此公司很多活動都是針對校園場景，或?qū)W校周邊的場景設(shè)計，比如舉辦學(xué)生的唱歌比賽、街舞比賽，在學(xué)校群體中推廣品牌業(yè)務(wù)。

2022年1月1日，同程旅行宣布張子楓成為新一代品牌代言人，據(jù)介紹，張子楓為00后著名演員。

此外，當(dāng)出游時間和出游時長進行交叉分析時，記者發(fā)現(xiàn)，Z世代拼假湊假期的特征尤為明顯。而這一點從同程旅行的訂單上也得到了驗證，柳璟告訴記者，以國慶黃金周為例，Z世代的出行高峰往往會提前一兩天，從9月28日起就開始，這一特征對比其他群體出行會更加明顯。

柳璟表示，同程也曾做過相關(guān)調(diào)研，哪怕Z世代開始正式工作，也會請假出去游玩，“他們在請假上不會有太多顧慮，說走就走，對于旅行會表現(xiàn)的更加隨意、自我，更追求自由。”柳璟說。針對Z世代錯峰的特征，同程也推出了更多的秒殺、預(yù)售活動。

在問卷結(jié)果中，在出游同行人的選擇上，“朋友”的占比達到54%，柳璟表示，Z世代群體偏好結(jié)伴出游，同程也針對性的設(shè)計推出拼團形式的優(yōu)惠活動，Z世代群體參與度較高。

柳璟還分享了一個Z世代的出游特征，“抖音、小紅書哪個地方特別火的時候，能明顯的看到Z世代往那個地方跑，比如說之前大唐不夜城火的時候，西安的出行訂單明顯增加。”

柳璟此前的調(diào)研結(jié)果顯示，Z世代不再喜歡走馬觀花式的旅游，而是更喜歡沉浸式體驗，比如網(wǎng)紅酒店即可以住，又可以拍照，變成了一種游玩方式，又或者他們通過種草平臺，去發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)?shù)氐碾[蔽玩法。

“關(guān)注Z世代的消費行為和習(xí)慣，做更多的創(chuàng)新，從品牌調(diào)性、產(chǎn)品設(shè)計上，得到Z世代的認可，他們對品牌的認可標準與其他人群不一樣。”柳璟建議做更多關(guān)于Z世代的針對性研究。

案例三

抖音、B站：旅游也能從“種草”到“拔草”成閉環(huán)

《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)合慧辰股份做的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在Z世代出游前瀏覽旅游目的地相關(guān)信息的主要途徑為圖文視頻類新媒體（如小紅書、抖音快手、微博、B站等）。

值得一提的是，在Z世代預(yù)定安排出游的途徑上，有著交易功能的視頻新媒體也在成為重要途徑，結(jié)果顯示，抖音快手等各類電商平臺占比達到45%。

慧辰股份研究總監(jiān)孫楠表示，在計劃出游時，以前大部分人會通過在線旅行網(wǎng)站搜索攻略，而現(xiàn)在Z世代的年輕人通過圖文視頻類新媒體，瀏覽旅游信息的比例已經(jīng)超過了在線旅行社，大量的消費者先是在圖文視頻類新媒體“被種草”，然后通過OTA在線旅游社（如攜程、去哪兒等）來規(guī)劃和安排出游。

在“對線上直播云旅游的接受度”這一問題中，Z世代對云旅游的接受度較高，看過云旅游的超過一半，有11%經(jīng)?？?。

這意味著，圖文視頻類新媒體在Z世代旅游中，扮演者越來越重要的角色。到底有多重要？先看看抖音、B站、小紅書上有多少Z世代。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù) ，2020年11月小紅書31.1%用戶位于24歲及以下，30.6%用戶位于25-30歲，30歲及以下用戶占比61.7%。根據(jù)《2020年抖音創(chuàng)作者生態(tài)報告》，抖音月度活躍用戶規(guī)模超過8.5億，日活躍用戶數(shù)達到6億，18-23歲創(chuàng)作者增速達到63%。

B 站作為Z 世代泛娛樂生活化社區(qū)，從用戶規(guī)模來看，截至2021Q2， B站月活躍用戶數(shù)已達到2.37億。從年齡結(jié)構(gòu)來看，根據(jù)極光數(shù)據(jù)，2021年7月B站用戶中25歲及以下用戶占比超過60%，35歲以下用戶占比超過80%；從用戶受教育程度來看，根據(jù)B站CEO陳睿在中國網(wǎng)絡(luò)視聽大會的發(fā)言，B站在985/211大學(xué)生中的滲透率高達82%。

《2020年抖音創(chuàng)作者生態(tài)報告》顯示，2020年看播次數(shù)高增長的創(chuàng)作者類型中，旅行的用戶看播次數(shù)增速為407%，增速最高802%的為娛樂類型。2020年抖音不同類型創(chuàng)作者的開播率，旅行為54%，時尚類型最高為72%。旅行類的萬粉作者數(shù)增長率為197%，娛樂類型為984%。

從以上數(shù)據(jù)看，對于抖音熱門的娛樂、美妝、美食等領(lǐng)域，旅行在“十大熱門”中還不能占據(jù)一席之地。但不可否認，旅行這一類別在抖音上的視頻數(shù)量、創(chuàng)作者數(shù)量等方面都有較高增速，作為流量聚集地，越來越多的年輕人被抖音種草某一旅游目的地，又在抖音上完成旅游目的地酒店、景區(qū)娛樂活動等訂單預(yù)定。

孫楠告訴記者，短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)方式豐富，互動、彈幕文化等社交特征有助于企業(yè)進行營銷創(chuàng)新和增強用戶粘性。旅游企業(yè)可以通過KOL傳播、定制旅游主題和線路等形式，在Z世代年輕人社交主題下進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升旅游體驗。通過平臺的二次曝光，內(nèi)容聚合，進一步打通用戶與用戶，用戶與達人之間的聯(lián)系，形成多重社交關(guān)系鏈，最終增強用戶粘性。

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