每經記者 袁園    每經編輯 陳星    

為進一步規范銀行保險機構消費投訴處理工作，保護消費者合法權益，4月29日，銀保監會消費者權益保護局就2020年3月以來發現部分銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《投訴辦法》）的問題進行通報。

《每日經濟新聞》記者注意到，被通報的機構一共有3家，分別為工商銀行、光大銀行和中郵人壽。

具體來看，工商銀行未按《投訴辦法》回復投訴人，未在官網醒目位置公布投訴渠道和流程；光大銀行未按《投訴辦法》統計、報告和披露投訴數據，違反《中華人民共和國銀行業監督管理法》關于銀行業金融機構應當嚴格遵守審慎經營規則的規定；中郵人壽未按《投訴辦法》統計、報告和披露投訴數據，違反《中華人民共和國保險法》關于保險公司向保險監督管理機構報送有關報告必須如實記錄保險業務事項的規定。

銀保監會消費者權益保護局表示，上述問題給消費者投訴維權帶來不便，影響人民群眾的獲得感，也不利于銀行保險機構溯源整改、進一步加強和改進服務、保護消費者合法權益。各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，認真貫徹落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》和《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等法律法規和消保行為監管要求，落實消費者權益保護主體責任，健全投訴處理工作制度，暢通投訴渠道，規范投訴處理，妥善化解矛盾糾紛，提升消費者對銀行保險機構投訴處理工作滿意度。

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