6月1日至15日，國美線下門店總銷售額同比增長38%；端午期間，線下門店日均客流量同比增長20%。線上平臺方面，非家電品類銷量也提升明顯，其中酒水品類銷售額異軍突起，同比增長高達267%；九九會員數量環比增長27%……

今年618購物節對于國美來說意義非凡：這是其提出建設全渠道零售平臺、打通六大板塊并協同推進的首個購物節。國美內部厲兵秣馬，將此次618看成一次“大練兵”。

“大練兵”交出了不錯的成績單：此次618大促期間，國美線上線下的銷售數據全線上漲。不僅如此，國美的物流、會員服務、全渠道銷售協同等多個領域打出了較為默契的組合拳；而在外部與品牌方的合作上，國美沉淀30多年的品牌關系也開始發威，保質保量又維持“真低價”，讓國美尤其在電器方面的消費體驗整體提升。

在經歷了一年多的磨合與掙扎，國美校準方向之后一心向前。面對復雜多變的市場環境，國美的變革從未停息，不少決策可謂大刀闊斧。

國美電器CEO王巍透露，國美重點打造的“全零售生態共享平臺”已有所成效。據了解，當前共享共建平臺已有商品流和資金流，生產廠商4200多個，渠道商6000多個，SKU大約20萬。

“我們希望全零售生態共享平臺輻射并服務于整個的大B端小B端，通過從供應鏈源頭端直連到農村原產地和工廠原產地等方式，為廣大生產商廠家和品牌打造出一個全鏈路成本更低、效率更優的經營主場，進而促進供給側改革和零售業的高質量發展。”王巍說。

堅定地做零售平臺，堅定地走最難的路。誠然，國美歸來之路并不平坦，但國美不斷小步快跑調整打法，卻從不變動目標。國美還是那個孤勇者，一如既往勇字當頭。

618：國美消費服務的“立體升級”

此次618，無論是從銷售表現還是服務與協同，國美都給出了較為漂亮的成績單。

王巍從三個方面介紹此次“618購物節”的表現。首先從品類方面來看，電器類產品仍然是銷售額貢獻的王牌軍。這一成績離不開國美30多年沉淀下的品牌關系，尤其是在家電品牌關系建設的助推。王巍介紹道，此次，國美電器聯合美的、海爾、海信、戴森、華為等眾多一流家電廠商，在618期間推出500余款爆款商品，其中囊括超值秒殺170余款商品。

正是在供應鏈上的打通，讓國美有了“真低價”的底氣。在打法方面，國美電器針對冰洗類、彩電類、廚衛類、空調類、3C類以及小家電等眾多即將上市新品推出1500余場品鑒會，通過廠商專屬套購返券、套購加贈、品質拼購四免一、以舊換新等多種促銷活動。

根據銷售成績來看，目前電器類產品仍是營收的主力貢獻者，電器品類占比全平臺銷售90%以上。其中，冰箱、空調、彩電位列銷售額前三甲，其中冰洗類產品銷售額同比增長25.3%，3C類產品前十名銷售總額同比增長200%。

隨著全零售全品類戰略的深入，國美非家電品類銷量也爬升明顯，酒類、母嬰、化妝品以及“海外購”產品銷量均有明顯提升。王巍透露，此次618期間，酒水品類銷售額異軍突起，同比增長高達267%。其中，茅臺、五糧液等品牌銷售額位居前列，環比增長分別為：845%、296%。

除產品之外，服務也成為此次618國美提升的重點，其增值服務同樣受到更多消費者認可。

比如在用戶體驗方面，國美創新推出的“視頻導購”服務為各個年齡段受眾提供專業的購物咨詢，線下門店則借助真快樂App上的“一店一頁”平臺與美的、蘋果、海爾、西門子、卡薩帝等一流廠商品牌展開深度合作，憑借大家電24小時送裝、小件2小時速達的物流服務。

國美通過服務斬獲了不俗的增長。據了解，此次售后管家服務中冰箱類產品服務銷售額同比增長71%，真快樂“九九會員”數量環比增長27%。

這次618中，國內線上線下各司其職，配合更為默契。“線上平臺以真快樂App為第一主戰場，定位‘線上購物場+本地生活服務+內容社交’。線下平臺現階段以國美電器為基礎，定位‘展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務’，兩大平臺自成閉環的同時也相互融合。為廣大消費者提供全場景、多維度的服務。”王巍表示。

直面新需求：國美六大板塊協同練兵

王巍表示，他通過銷售觀察，發現消費者在這個618期間出現了新的消費需求。

“因疫情防控常態化的影響，人們生活習慣改變而產生了一系列新需求，由于居家場景在生活中的占比明顯提升，在家生活方式的改變帶動了新需求的誕生。”王巍說。

比如，在家下廚次數的增多，直接帶動廚房小家電的需求上漲。而疫情防護讓消費者對清潔健康重視度的提升，這也讓清潔電器、消殺類電器消費需求高升。

“我們還發現，投影類設備需求也在提升。一大原因在于，在家上網課的學生群體變多了，此外，重視視聽娛樂的年輕消費者也追求更新鮮的屏幕解決方案。這類新增需求主要對應相對新興的成長品類，帶動了可觀的規模增長。”王巍表示。

仔細觀察發現，這些新增需求多來自于消費者對家電的新審視。在疫情之下，如何讓居家生活更愉快，成了消費者關心的議題。前不久，國美電器和眾一流家電廠商達成千億戰略合作。而在此之前，國美在家電廠商30余年的深耕，讓其供應鏈可以快速響應這些疫情帶來的新需求。除了供應鏈之外，國美六大板塊也開始協同工作，為消費者提供一流體驗。

比如，在購買體驗之前，國美線上升級的視頻導購開啟24小時沉浸式服務體驗，為消費者提供真人客服實時答疑及優惠推薦服務；購買之后，真快樂App提供核心服務“閃店送”，其依托全國4000多家門店，以及國美旗下安迅物流的配送能力，保證下單之后，3-5公里內的數碼3C、小家電等中小件貨物2小時送達消費者。針對大家電，國美則提供送裝一體的上門服務。王巍認為，這些協同合作的是“全零售生態共享平臺”整體解決方案的一種體現。

六大平臺（線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云）協同推進，是黃光裕在國美轉型的艱難時刻依然全力押注的戰略。據了解，共享共建平臺已有商品流和資金流，生產廠商4200多個，渠道商6000多個，SKU大約20萬。

王巍表示：“對于全零售生態共享平臺來說，我認為最關鍵就是‘共享共建’。這不僅是一個概念，而是國美打造的一個實體平臺。”

王巍強調，“在產業生態中，國美通過共享共建這個實體平臺，整個供應側可以形成一個鏈路最短、效率最高的供應鏈路徑，以此不斷將自身強大的資源分享、賦能給入駐平臺的各類商家，各類商家又通過自身的貨物、渠道等資源反哺平臺。”

簡單來說，在國美與B端商家合作順暢之后，從供應鏈源頭端直連到農村原產地和工廠原產地等節能高效的低成本高效率的經營主場就會形成，國美方面認為，這個經營主場對商家和國美來說是雙贏的，通過全零售的新模式、新業態和新服務，可以全面提升合作伙伴的展示體驗效果、流通效率、降低成本、提高轉化。

“舉個例子，我們的合作伙伴TCL品牌完成了系統、商品、分賬、財務結算等業務體系精細化管理，打通了‘品牌入駐→商品打通→多渠道分銷→實時結算分賬’全鏈路場景， 這一好處直接體現在了TCL的銷售上。”王巍說。

據了解，今年五一大促期間，TCL品牌上線72小時，銷售額超百萬元。王巍表示，目前與多家品牌的合作正在進行中。目前這些新模式門店，已經獲得了海爾、海信、博西、A.O史密斯、方太、索尼、TCL等眾多廠商的積極響應，今年首批新模式店就將全新亮相。

其中， TCL已與國美就新模式店達成戰略合作，計劃將全國的30個分公司全部納入國美全零售生態共享平臺體系，以完成產品和品牌的加速布局。

勇字當頭：未來將深入“金字塔底部”

國美一直強調，自己是一家35年的零售企業。“零售”二字刻在了國美的基因里。去年一整年，國美進行著大刀闊斧的創新。無論是在娛樂化上的布局還是重建“真快樂”線上平臺，國美不斷讓市場看到其歸來的決心。

上個月，國美與騰訊、華為等頭部企業在零售方向的戰略合作簽約，也讓市場看到了國美在數字零售方向的進取心。誠然，國美歸來之路并不平坦，但國美不斷小步快跑調整打法，卻從不變動目標，不可謂不是一名“孤勇者”。

目前，這位孤勇者把目光看向了下沉市場。

“金字塔最大的部分是其底部，對于國內市場而言，下沉市場就是其底部。這里有生活在300個地級市、2000個縣城、40000個鄉鎮上的超10億人口，市場潛力巨大。”王巍表示。

自進入“家·生活”戰略實施的第二階段，國美開始通過社區裂變、商品直播、平臺合作等動作，下沉市場業務在不斷加快。

2021年，國美借助縣域門店布局推動供應鏈下沉，進而助力商品和服務進入到三四級及縣域市場的千家萬戶。國美也依靠自身的安迅物流，為解決下沉市場的物流配送提供了極大的助力。

“長期以來，我們一直通過積極配置縣域消費市場，融合創新的職業模式突破界限，占領下沉市場，實現在線流量再分配。”王巍表示。據了解，截至2021年底，國美在縣域市場收入占總收入的比重從去年同期的8.76％增至12.79％。

在此次618期間，國美也沒有放棄線下優勢：其在40城市聯合當地政府開展“綠色補貼專場”，活動期間，消費者購買家電即可享受“以舊換新補貼”和“節能補貼”的雙補貼福利，滿足廣大消費者提升品質生活的需求。

此外，王巍也透露，未來直播帶貨也將是國美打開縣域市場的發力點之一。

“今年，國美電器40家分公司聯合地方主流媒體，全區域全力打造了具有地方特色IP直播，自6月1日全國國美門店共發起IP直播120場，門店日播共計3600場，GMV同比增長21.3%。”王巍說。

據了解，國美不少直播 IP已經出圈，聚攏了一眾年輕用戶群體。在這個618期間，國美也在6月17日推出“真值618樂購一夏”超級直播。

“未來，我們還將以網格化、數字化和場景化重塑門店業態，升級更多的新模式店型，帶給消費者全新的場景化一站式購物體驗，構建線上線下一體化零售平臺。”王巍說。