7月8日，由每日經濟新聞主辦的2022中國保險業創新與發展論壇暨第七屆中國保險風云榜頒獎禮在北京成功舉辦。論壇上，與會專家和機構高管均認為，保險業在現代經濟社會發展中，發揮著獨特的、不可替代的作，在近幾年的實踐中，保險業的從業機構們也在各揮所長，在服務實體經濟領域和社會民生方面做出了不少探索。

此言非虛。在回歸保障的大趨勢下，無論是保險機構還是保險中介機構都在積極利用自身優勢和業務特點為行業發展做貢獻：開發特色化產品、精準的客戶服務、專業的代理人隊伍、一攬子保障計劃的設定等等。可以這么說，當下保險業在產品開發、保障服務和科技運用方面可謂是百花齊放、各有所長。

在這些探索和嘗試創新的機構中，有一家機構不得不提，它就是水滴保。作為近年來的新生代互聯網保險科技平臺，水滴保一直以“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭”為使命，致力于用科技助推普惠保險，提供更多高性價比的產品和極致的服務體驗。

從水滴保的業務發展和布局來看，其也一直在踐行最初的使命，為保險行業貢獻一方力量。

創新產品、提高服務 用科技力量助力傳統業態

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯網保險經紀平臺，成立之初水滴保就將科技提高到了戰略高度，致力于以科技手段提高保險產業鏈的運營效率，通過大數據、人工智能、云服務等技術，探索保險科技在產品定制、保險營銷、理賠服務、風控管理等環節的賦能提效。在實際業務發展中，水滴保也是這么做的。

在產品端，水滴保與保險公司合作，反向定制滿足更多用戶需求的保險產品，連續推出多款覆蓋高血壓、糖尿病等慢性病群體醫療保險產品等，為成人、少兒、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服務，提升保險產品的普惠性。以水滴保與保險公司共同推出的“百萬醫療險（優享版）”為例，該產品取消了市面上大多數同類型產品中規定的1萬元免賠額限制，改為分段賠付，費用也比之前小幅下調，切實提升保險產品賠付水平，增加用戶獲得感。

在服務端，水滴保不斷優化升級服務水平，建設并規模應用智能理賠系統，通過全流程智能化作業，為用戶帶來全新的理賠體驗。同時落地理賠管家服務，全程陪同協助用戶解決理賠過程中遇到的各種問題。有數據顯示，2021年上半年，水滴保險經紀平臺線上申請理賠率100%，平均理賠時效縮短至15.7小時，最快理賠時效為8秒，簡單小額理賠案件能夠實現24小時內結案。

為了提高運營效率和消費者的購買和服務體驗，水滴保還啟用首位數字員工“幫幫”。據悉，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術，結合水滴的業務場景創造的擬人化數字員工，可以幫助水滴線上保險服務人員進行信息處理與分析、線上運營、客戶咨詢、理賠服務等一系列工作，提高客戶服務的速度、質量和覆蓋面。

在第十個“全國保險公眾宣傳日”當天，水滴保還推出“三增三減”服務舉措，其中包括：增加老年人專屬綠色通道，減少各項服務等待時間；增設1V1專屬顧問服務，及時為用戶解答疑問，重要信息同步親屬，減少誤差；增加理賠關愛服務，協助上傳理賠資料，減少難度等，踐行保險服務適老化。

不忘初心、勇擔責任 用行動和專業回報消費者

在做好主業的同時，水滴保還積極踐行企業的社會責任，參與普惠保險項目、為消費者普及保險知識。

據悉，2020年以來，水滴公司深度參與了北京普惠健康保、重慶渝快保、南昌惠民保、昆明春城保、淄博齊惠保、德州惠民保、泰安市民保、常州惠民保、亳州惠民保、遼陽惠e保等多城市的惠民保項目，城市范圍覆蓋了特大城市和中小城市，所參與項目累計參保用戶超過1200萬人。水滴保總經理楊光曾表示，在惠民保項目中，水滴的定位是“一站式”保險科技服務平臺，主要涵蓋產品設計、平臺搭建、營銷推廣、藥品福利管理、患者服務等方面。依托水滴的科技沉淀和中介全牌照的業務資質，為合作伙伴提供投保平臺開發、醫保個人賬戶支付系統開發、共保體分銷系統開發、理賠系統開發、“一站式”結算平臺搭建等。

與此同時，水滴保還與浙江省縉云縣醫保局就“縉情幫”醫保防貧項目達成合作，打造“1+2+4”的多層次醫保防貧體系。其中，“4”包括開通“縉云·水滴醫保防貧救助籌款綠色通道”，上線“縉云·水滴醫保防貧‘縉情幫’專項基金”，建設“縉云·水滴醫保防貧救助服務站”，搭建“縉云醫保防貧研究平臺”。通過這種方式，縉云縣將全方位實現精準識別、精準救助、精準保障，建立防范和化解因病致貧、返貧的長效機制，進一步滿足群眾多元化的健康保障需求。

為了讓更多的消費者了解保險，在購買保險的路上少走錯路、彎路，水滴保還通過直播、短視頻等多種線上宣傳方式，助力普及保險常識，通過強互動、碎片化的內容呈現，了解用戶的真實需求為其答疑解惑。迄今累計發布短視頻數量超過2萬條，播放量超過15億次。

在今年5月15日國際家庭日期間，水滴保通過媒體、公眾號、視頻號、社交平臺等渠道擴大傳播影響力，提高客戶的家庭保障觀念，為客戶提供家庭保險綜合配置方案，得到廣大客戶的積極反饋。

據悉，水滴保已建立了一支強大的KOL團隊，通過直播、短視頻等形式不斷地向用戶普及保險知識。文/寒夜