歷時兩年，美孚1號車養護這名汽車后市場“新秀”已在萬億級的汽車后市場中站穩腳跟。

2022年7月27日晚，美孚1號車養護舉辦品牌煥新兩周年線上發布會，與合作伙伴、經銷商代表、門店主、媒體相約“云端”，共鑒品牌“專業化賦能”的發展成果。

得益于數字化、標準化體系建設所帶來的高品質服務體驗，截至2022年6月，美孚1號車養護在全國共有臻選門店、認證店2400余家，合作店3.7萬家，覆蓋全國所有省份、自治區及直轄市，品牌整體客戶滿意度達98%，品牌凈推薦率（NPS）同樣高達98%。

隨著成長模式的逐漸成熟穩定，美孚1號車養護也將步入發展新階段。未來，美孚1號車養護將持續深化線下門店招募能力，在大灣區、長三角、京津冀、中原地區以及西南重鎮開辟拓店主戰場。而隨著門店脈絡的不斷下沉、延伸，美孚1號車養護正真正成為“你家門口的養車專家”。

標準化服務體系成為生長基盤

事實上，對于任何汽車后市場的新晉玩家而言，“拉新”與“保客”能力往往決定著其品牌發展的速度與上限，在這一方面，美孚1號車養護所取得的成績無疑令行業注目。

官方數據顯示，美孚1號車養護今年進店新客比例達60%，線上注冊用戶數同比增長1.5倍，線上活躍用戶數同比增長2.8倍。其中，高端車型（30萬元以上車型）在進店車型中的占比更是高達41%。

業內看來，美孚1號車養護所取得的亮眼成績，主要基于兩方面優勢：一方面是其背靠強大的股東方，在品牌資產、資金支持、技術支持上的優勢對門店體系的賦能優化；另一方面則是全方位人才培養體系。而上述做法無疑映射出美孚1號車養護對標準化服務和高品質體驗的追求和堅守，同時也是其成功引領中高端養護市場的關鍵要素之一。

如今，美孚1號車養護已經形成了“一個培養目標，五項基礎能力，四種崗位類型，四種培養模式，四級評估標準”的“1-5-4-4”多維度人才培養體系。這使得美孚1號車養護門店員工在1~2個月內即可基本掌握原本需要3~4個月以上時間積累的服務經驗，大大降低了門店新人培訓成本。

同時，美孚1號車養護的崗位認證模型將每個崗位按照初級、中級、高級進行能力等級劃分，并可將其作為員工定薪定級的參考。此舉在明確了崗位成長路徑的同時，更是為優秀人才打開了晉升通道，降低了門店人才的流失率。

此外，在培訓形式上，美孚1號車養護也開發了針對數字化工具使用、社交媒體傳播、客情維系管理的培訓課程，來幫助門店提升運營效率。即使今年受疫情影響，美孚1號車養護依舊通過遠程溝通、線上教學等，盡最大努力給予門店各項培訓支持。

全鏈路數字化成為制勝關鍵

眼下，汽車后市場正在數字化賦能下由高速增長向高質量發展快速轉型。對于汽車后市場服務商而言，數字化能力既是對消費者真實需求的洞察力，同時也是提升服務質量中實現降本增效的有效手段。

如今，美孚1號車養護已基本打通了供應端、經銷商、門店端、消費端的數字化平臺，打造出涵蓋上下游一體化的車養護服務生態，在產業集中度低、經營管理水平參差不齊的汽車后市場中探索出一條獨具特色的成長之路。

對于進店客戶，美孚1號車養護通過標準化的30項檢測項目，規范車輛檢查流程，為門店提供標準、工具、方法論，并為門店搭建服務體系。

而在門店經營層面，通過可視化數據應用及門店供應鏈深層數據處理，美孚1號車養護可幫助門店在繁雜的數據中提煉出關鍵指標，并在移動端和PC端直觀高效的展示，準確判斷門店經營情況以實現精準幫扶。

而基于對供應鏈數據的深度解讀，美孚1號車養護也可不斷對倉儲系統底層邏輯的持續優化，以幫助門店優化資金和時間成本，從而直接促進經營效率提升。據了解，美孚1號車養護目前已擁有1個中心倉，超380個城市倉，超200個門店倉作為備貨支持，簡化門店操作，提升物流效率。

正是源于從傳統的供給側思維向需求側思維轉變，美孚1號車養護得以在汽車后市場發展轉型期，以標準化、品質化服務結合全鏈路數字化實力，成功補位汽車后市場的中高端服務區間，形成獨有的差異化競爭優勢。

按照規劃，美孚1號車養護的門店總數將在2030年達到5萬家以上。其中，高品質的臻選店數量將達到4000家。屆時，美孚1號車養護將成為中國市場極受歡迎、受信賴的車養護品牌之一，以高品質的標準服務為中國車主用車生活保駕護航。 文/申立心