每經編輯 段煉    

8月5日，“三只松鼠回應招聘要求松鼠式微笑”的話題登上熱搜。

據九派新聞綜合報道，近日，有網友發文稱，三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業員時，要保持“松鼠式微笑”，為主人主動提供服務，引發關注。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

三只松鼠要求店員

保持松鼠式微笑

網傳招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責有保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務，對主人的需求能夠快速響應并耐心解決，維持店內良好氛圍。

網傳截圖

據九派新聞，三只松鼠重慶熙街店店主回應稱：意思就是時刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時需要對顧客喊主人，看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。

經過搜索，三只松鼠部分門店在招聘客服專員時，第一條職責就寫道：“使用松鼠式語言與主人溝通”。

近兩年多市值蒸發超75%

據了解，三只松鼠是一家互聯網食品企業，主營包括堅果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年，三只松鼠橫空出世，乘著中國電商行業迅猛發展東風，這個從安徽蕪湖起步的食品電商企業，一躍成為國民零食品牌。

2019年7月，三只松鼠掛牌創業板。不到一年，三只松鼠股價便從發行價14.68元/股，最高漲至91.09元/股，總市值超360億元，與良品鋪子、百草味合稱“零食三巨頭”。

然而截至8月5日收盤，三只松鼠股價報收20.61元，漲2.84%，總市值80.65億元，較最高點已蒸發掉280億元，超過75%。

上市三年的三只松鼠，已顯疲態。

據了解，三只松鼠4月22日晚間披露第一季度報告，報告期內，公司實現營業收入30.89億元，同比下降15.85%；凈利潤1.6億元，同比下降48.75%；基本每股收益0.12元。此外，三只松鼠將于2022年8月20日披露2022年中報。

值得注意的是，今年5月，有投資者在投資者互動平臺提問：發現家門口的松鼠門店關閉了，之前看公司的公開信息是優化門店，優化后會繼續加大開店力度嘛？

三只松鼠5月9日在投資者互動平臺表示，從高質量發展的角度審視，過去門店規模化、粗放型的發展模式存在問題，為此公司已全面暫停門店擴張，并且大力度關停不符合長期定位、業績不佳的門店，下一步將著力提升單店盈利能力，聚焦優質門店的高質量發展。

每經評論：品牌要的是人性，不是奴性

對此，《每日經濟新聞》評論道，不管是“松鼠式微笑”還是“松鼠式語言”，都是要給自己員工提供的服務，進行一種命名。

松鼠式的微笑是什么微笑？松鼠式的語言是什么語言？其實并不重要，就是三只松鼠想要打造的一個品牌標簽而已，以彰顯自己的企業文化，進行品牌區隔。這本來沒啥說的，壞就壞在“主人”兩個字。有了這兩個字，松鼠式的微笑，就成了奴性的微笑；松鼠式的語言，就成了奴性的語言。

作為一個企業，給客戶提供親切、舒適的服務，當然沒有問題；但以員工的人格和尊嚴為代價，就失去了起碼的人性。要知道，客戶需要的，并非奴性的服務。企業的品牌，也不只有客戶品牌，還有對員工的雇主品牌。品牌要的是人性，不是奴性。

編輯|段煉?杜恒峰

校對|王月龍

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