每經編輯 王月龍    

據貓眼專業版消息，沈騰、馬麗主演的科幻喜劇片《獨行月球》上映9天，總票房已突破17億元；《明日戰記》上映2天，總票房已突破1億元。

截圖來源：貓眼電影小程序

不過每經小編在貓眼電影微信小程序上買票的時候發現頁面注明了“不可退票、不可改簽”。在網上買了電影票，因急事無法按時觀影，或者不小心選錯了觀影時間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”。 這屬于霸王條款嗎？消費者該如何維權？

“不改不退”被判違法

據九派新聞報道，近日，山東濟南的王先生通過某售票網站訂購了某電影城當晚的兩張電影票，出票后發現時間錯選成第二天晚上。 王先生與電影城聯系，對方以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。

王先生將此情況投訴到當地市場監督管理局， 市監局依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民幣8000元。

電影城提出行政復議后，區政府作出行政復議決定書，維持了市場監管局的處罰決定。但電影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據，于是向山東省濟南市槐蔭區人民法院提起行政訴訟，請求判決撤銷區政府和市場監管局作出的處罰決定和復議決定。

（圖源：山東省濟南市槐蔭區人民法院官方公眾號）

法院認為，首先， 影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規規定，并依法對其作出處罰，處罰對象正確； 其次， 電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

最終，法院依法判決，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定，駁回電影城的訴訟請求， 電影院需按照市場監管局的處罰決定，將票款退還消費者王先生。

電影票“不退不改”是霸王條款

據紅星新聞， 購買的電影票“不退不改”，這一做法屬于典型的霸王條款。 早在2018年9月，新華社播發了調查報道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，就對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現象提出質疑。

隨后中國電影發行放映協會發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》， 要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

據法治日報，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系，消費者權益保護法并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，觀眾在購票時往往不得不同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款，并非出于本人真實意愿，即使從形式上雙方達成了不能退改的合意，但 類似條款的約定減輕了經營者的責任，加重了消費者的負擔，應屬無效條款和霸王條款，這種“行業痼疾”應予以糾正。

當然，電影票退改簽涉及多方利益，如果消費者隨意退票、改簽，會使得經營者造成損失，也可能會給惡意刷票留下可乘之機。但影院對售票數與座位數等設置屬于正常的市場風險范圍，如何打擊惡意刷票行為也應該從管理機制上想辦法，而不能把風險轉嫁到消費者身上，更不能侵犯消費者的合法權益。

此外， 影院也可參照鐵路、航空等行業，制定并施行差異化的退改簽收費標準。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|段煉

每日經濟新聞綜合自九派新聞、紅星新聞、法治日報