每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

9月10日，中秋節，也是陳梅連續工作的第13天。

當成都皇冠湖壹號數千業主均圍坐家中團圓吃月餅時，位于小區物業中心2樓的辦公室里，陳梅才剛完成一天的工作，收拾東西準備趕往地鐵站乘車回家，這時候已經是晚上23點了。自8月29日小區宣布進入管控后，白天穿“戰衣”，天不亮起床，凌晨才休息……已是項目經理陳梅的常態。

在成都這一輪沒有硝煙的疫情攻堅戰中，社區、小區是防疫的重要堡壘，而與陳梅一樣，成都千千萬萬的物業服務人員一直奮戰在疫情防控一線，守護著社區、保護著業主，書寫著他們平凡的故事。

陳梅在小區組織核酸檢測 圖片來源：受訪者提供

保障5000業主每天應檢盡檢

皇冠湖壹號是新希望服務（HK03658，股價1.69港元，13.76億港元）在川渝地區在管面積第二大的小區，共2625戶，已入住人口近5000人，如何有序保障每天的核酸檢測，做到應檢盡檢，是陳梅和其他90名員工每天的首要工作。

作為皇冠湖壹號的項目經理，陳梅需要考慮的事就更多了：配合社區疫情防控、準備小區物資、人員的安排及員工的工作狀態等，均是陳梅要兼顧的方面。與公司所服務的其他小區不同，陳梅還需要負責安排接著每天核酸檢測所需醫務人員、物資以及醫療垃圾的接送、轉運等工作。

“社區街道辦屬于高風險區，所有社區人員也被封控，所以之前由社區工作人員負責的事，暫時就需要物業來承擔。”陳梅告訴《每日經濟新聞》記者，每天早上8點半開始的核酸檢測，她需要8點前就將物資和醫務人員接送到位。

而這只是每天近5000人核酸檢測工作的第一步。“這么多人做核酸，如果僅靠我們物業是遠遠不夠的，幸虧有一群業主志愿者。”

記者在陳梅的業主志愿者群里看到，150余名業主每天晚上8點前，會根據自身情況志愿報名接龍第二天的協助核酸，“因為有了這群志愿者，物業的工作也輕松了很多。”

在小區管控期間，除了每天的核酸檢測，陳梅和同事們還化身“包裹俠”和“外賣員”，時刻關注業主發來的信息，及時將物資送至被隔離業主的家門口，保障他們的生活需求。一整天下來，陳梅和同事們沒喊過一句累，只是默默地、快速地完成各項防疫工作。

在陳梅辦公室里有一張1.8米長的沙發，這既是陳梅平時接待業主、訪客的地方，也是疫情期間陳梅休息的地方。

“我是小區的‘大家長’，既要讓我的員工能安心，也要讓我的業主安心。”從8月29日皇冠湖壹號被封控以來，陳梅大多數時間都住在辦公室。“我很喜歡住在項目上，這樣感覺跟大家更像是一家人，就算是回家也是為了拿換洗的衣物。”

而即使回家，也基本上是深夜12點過才能到家，早上6點半之前就出門。“基本見不到家人，我回去他們已經睡了，我走了，他們還沒醒。”陳梅坦言，她這樣的狀態對于家里人來說已經習慣了，“孩子已經有11歲了，在家上網課，有他父親看著，也讓我沒有后顧之憂。他們也明白，項目上還有幾千個人更需要我。”有了家里人的理解與幫助，她才放下心中的擔憂，毅然決然奔赴項目，堅守崗位。

記者采訪結束準備離開時，已是晚上8點半，但陳梅還沒下班，“一會還要向社區匯報近期小區防控的情況，晚了就不回家了。”

新希望服務為業主準備的防疫大禮包 圖片來源：受訪者提供

及時為業主送去防疫大禮包

陳梅只是新希望服務成都上千員工中堅守一線的一員。

在新希望國際A座和中鼎國際，新希望服務物業人員為有需要的上班族們將部分確認安全的電腦、文件等送至隔離交界線。在新希望大廈，管家王子杰還在客戶求助后，幫助打開辦公室20臺電腦，讓客戶能遠程操作提取文件。在藍谷地C區，物業人員依據前期建立的特殊群體臺賬，特別將蔬菜包送至25戶高齡、行動不便的業主家中；及時調配土豆、番茄、洋蔥等蔬菜，為不會網購的業主送上門……

不僅如此，疫情期間，新希望服務聯合新希望地產還為業主們送去了一份由菜、肉、水果和牛奶組成的防疫大禮包。

“截至9月3日，我們24小時內就緊急備貨超15000份的新希望生鮮果蔬禮包陸續配送上門。”新希望服務相關負責人在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，作為全國最大的肉蛋奶綜合供應商之一，母公司新希望集團擁有豐富的農牧食品、乳品快消等產品線和冷鏈運輸等供應鏈保障，為新希望服務參與保供提供了天然的保障優勢。

“我們小區是在9月3日收到來自新希望服務的蔬菜禮包，一瓶950毫升的新希望牛奶、一個3、4斤重的哈密瓜、一份蔬菜、一盒午餐肉，一份禮包就差不多有10斤重。”69歲的周渝康是皇冠湖壹號的業主，談及此次新希望服務在疫情中的表現，他豎起了大拇指。“感謝物業人員，他們想得很周到，不僅送我們菜，還把菜送到了每棟單元門口。”

而對于封控區政府準備的蔬菜，物業也組織人員參與分揀、打包后，通知業主在固定點位有序領取，特殊人群的蔬菜則直接由物業員工配送上門。

據介紹，新希望服務在確保在管項目防疫工作順利開展下，還組建起以黨員為代表的數十人的志愿服務隊，目前已有27人主動參與到錦江區東湖街道的志愿服務工作，更多志愿者分布到永興社區、河濱社區、觀音橋社區等防疫一線，成為抗疫戰線中的“配送隊”“保供員”“信息員”。

多業務條線協同，共筑疫情防線

作為一家業務板塊涵蓋社區空間居住消費服務、商企和城市空間綜合服務等多業態的企業，在此輪成都疫情中，萬物云川云承擔了更大的工作量。

“您好，請出示健康碼”“請佩戴好口罩”“請保持一米距離”…… 在成華區猛追灣市民休閑區，萬物梁行猛追灣團隊安全班長付雄吉一遍一遍地重復著核酸檢測、信息登記、秩序維護等事項，這些看似是簡單的動作但也在一遍遍地重復之下變成了繁重的工作。

付雄吉的妻子剛剛生完孩子，正是需要人照顧的時候，但他還是將妻子委托給了父母照顧，毅然選擇了回歸團隊，舍小家顧大家，與同事們一道奔走在防疫工作的最前沿。

在萬科海悅匯城西區，由于出現確診病例，8月31日凌晨4點小區正式封控，整個項目防疫工作面臨空前挑戰。

萬科海悅匯城物業為業主配送物資 圖片來源：受訪企業提供

此時，一支由11名清一色女生組成、平均年齡23歲的“鐵娘子”管家團隊，努力為因疫情而焦慮的業主們送去安心。

封控通知自發出的那一刻起，管家們幾乎成為業主們獲取消息的唯一來源，管家們的手機因此面臨“失控”，陸陸續續收到了幾千條業主的信息和電話：業主需要買藥、老年人不會在網上下單買菜、業主家中貓貓狗狗沒人照顧……面對業主們批量襲來的問詢，管家們表現出前所未有的冷靜。

出不去，就聯系其他項目的同事幫忙；業主不會上網，就去手把手教；就連業主的寵物，管家們也能學著照顧……在小區封控期間，秩序維護員、垃圾清運工、物資配送員、核酸采集員……一個個忙碌的身影不停地在園區穿梭著。

“針對住宅部分，萬科物業第一時間就成立了新型冠狀病毒肺炎疫情應急小組、應急保障小組，項目全體員工于9月1日全部返回崗位，并由480名中后臺工作人員成立志愿者團隊，支援項目服務業主。”《每日經濟新聞》記者從萬物云川云區域了解到，萬科物業對其服務的百余個項目，由上千名保潔每天對客戶流線進行清潔、消毒，并針對業主制定了詳細的疫情期間客戶服務動作，如代購服務、疫情日報推送等。

針對商企部分，萬物梁行目前主要做好巡檢巡查工作，以保障客戶財產安全，并每日定時消毒、養護綠植和保持環境衛生的整潔干凈，為解封之后企業平穩復工時刻準備著。

對于城市服務部分，萬物云城高投城資嚴守城市的潔凈關，加碼投用專業設備整治各類環境場所，對居民投出的生活垃圾做到日產日清、隨滿隨清，并全力保障市政道橋平穩運行，疫情期間完成上百條道路和數十條橋梁的的巡查養護。

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封面圖片來源：受訪者提供