自將“科技賦能”和“數字轉型”作為戰略級任務以來，重慶銀行逐年在金融科技規劃設計、平臺引入、能力構建等多方面加大投入，金融科技底座不斷夯實，并在內外部專家的合力下定制了以“六個統一”為代表的大數據智能化規劃體系，推進六個統一，夯實數據基礎，推動數據應用。

實現人臉識別防黑客功能加固、上線智能客服機器人“重小慧”、投產13個OCR智能識別定制化模型、研發部署50多個運營風險預警模型、完成零售CRM和零售數據集市項目群建設……重慶銀行2022年半年報顯示，今年上半年，該行圍繞穩經濟大盤、疫情紓困、“雙碳”、“雙城”等國家戰略部署開展數字化創新，不斷完善6+X金融科技基礎能力平臺，拓展金融科技技術與業務場景融合創新，再度完成了一批成果轉化。

據了解，在搶抓成渝雙城經濟圈建設重大戰略機遇和數字經濟發展新機遇大背景下，重慶銀行始終堅持數智化創新思維模式，堅持數智化創新、數據治理、金融標準化建設協同推進，近4年來已累計上線投產數智化創新應用200多個，全面支持數智化轉型。

激活數據 營運能力覆蓋全量客戶

隨著銀行業數字化轉型，銀行內部擁有的大規模高質量、高價值的數據亟待深入開發，但因為各個部門條線職責、權限、分工不同，數據使用及共享效率常常較低。

為解決上述問題，重慶銀行打造了“瞰云”一站式智能化數據門戶，通過統一登錄認證集成了內外部數據資產、大數據平臺、智能數據分析平臺、報表平臺等一眾數據平臺，讓執行層、管理層及決策層用戶可以在數據的生產到加工，再到數據應用的整個數據生命周期全過程中盡情暢游、分享。

自今年2月“瞰云”數據門戶運營以來，已發揮出客戶滿意度及營銷效率提升、管理和流程優化、數據文化培育三大企業價值，線上及線下營銷命中率提升3~5倍，數據分析權限申請周期由過去的冗長的1~2個月縮減到1~2周。

基于數據驅動，重慶銀行打造出“數據下沉、渠道協同、平臺開放、過程管控”的全場景客戶閉環運營模式，建立起覆蓋全量客戶的主動運營能力，全行對數據應用的熱情被極大激發。

例如，作為金融國企，重慶銀行積極探索數據在“適老化”服務中的應用，針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點，采用前沿的大數據智能化技術，并以創新型敏捷式流程，打造出老年客群專屬的手機銀行關愛版。

在項目開發過程中，重慶銀行充分考慮老年人的生理特點、心理認知特點和使用習慣，打破傳統詞頻分析的做法，創新性使用關鍵字詞提取，設計開發了網聯摘要文本重要性模型，實現了老年客群精細化運營，一舉令老年客群使用手機銀行的月活提升了19.7%。

用活數據 以客戶洞察打造第二增長曲線

如何以點帶面突破地域、群體、機構間的數字鴻溝？重慶銀行將目光投向了基于客戶深度洞察分析的數字化運營體系，以快速響應客戶“千人千面”運營需求。

“渝鷹link”，是重慶銀行基于“數字化運營”理念打造的一款面向一線員工的APP?；跀祿寗拥牧Ⅲw化、智能化的服務體系，這款APP讓客戶經理成為全行數字經營閉環模式下的重要一環。

該創新成果改變了以往總分架構下的信息不對稱，重構數字運營全新鏈路，引領重慶銀行高質量數字化獲客和活客的第二增長曲線。試運行至今，“渝鷹link”用戶月活躍率為73.7%，累計觸客70萬余人次，覆蓋零售、小微、大中各業務條線，機構覆蓋率100%。

針對當前銀行所面臨的產業拓展與行業風控痛點，重慶銀行還打造了“風鈴智評-產業慧鏈”系統，采用數據挖掘、知識圖譜、人工智能、NLP等新興技術，繪制企業客戶的產業鏈及行業風險視圖，建立行業經營指標及變化趨勢監測、行業風險事件預警體系，助推公司金融服務從粗放式運營向數字化、精細化、縱深化方向發展，大幅提升了金融供給在實體經濟中的滲透率。

此外，重慶銀行以中臺服務理念為思路，融通大零售全場景數據，建設了以零售數據集市及標簽畫像為數據服務基礎、以營銷運營平臺為智能決策引擎的“魔方智繪”標簽畫像智能中臺應用體系。

基于數據中臺所提供的智能化的數據洞察能力，結合通過機器學習、客戶畫像、關聯分析等數據挖掘技術，重慶銀行構建了客戶感知體系“同人模型”、需求探知體系“社區發現”以及客戶接觸體系“全域觸達”，形成了適應于該行的數字化服務體系。 文/金浩