每日經濟新聞 劉杰    每經編輯 趙博淵

工作人員提前上門指導 圖片來源：成都市青白江區提供

“什么都不用準備、一次都不用跑，許可到期前我們就收到了快遞公司送來的全新許可證。”10月18日，成都市青白江區在全省率先開展“無感續證”服務，令成都市川蜀勞務有限公司總經理鐘德志驚喜不已。

“在我們還沒有意識到許可證要到期時，青白江區審批和營商環境局就提前進行了提示。審批局工作人員還告訴我們申請換證的材料不需要企業準備，我們只要在網上確認基本信息就可以了。”鐘德志說道，作為青白江第一家體驗“無感續證”的企業，他為這樣的服務模式和辦事速度點贊。

青白江是如何實現政務服務既有“速度”更有“溫度”的呢？區審批和營商環境局相關負責人坦言，政務服務由“人找服務”向“服務找人”轉變是首要，針對證照延續、補辦，積極探索“智慧政務”新模式，通過“一張清單”推進、“一次提醒”預警、“一網通辦”申報、“一套機制”實施、“一種理念”轉變的“五個一”工作法，實現證照到期前精準提醒，證照續辦零材料、零跑動、零等候“一鍵辦理”，打造輕松無感的證照續辦服務新體驗。

“我們按照延續類證照相關法律法規規定，綜合網絡信息保護要求，在延續類證照有效期屆滿前30天或60天時，點對點向企業負責人至少發送一次證照到期續辦提醒短信。”區審批和營商環境局相關負責人介紹。同時，利用“青白江服務”微信公眾號開發“無感續證”申報功能模塊，定制1頁線上智慧申報表單，企業僅需填報個別關鍵信息，即可“一鍵”發起證照續辦申請，體驗“無感”證照延續換新，推動了政務服務由被動申請向主動服務轉變。

目前，青白江區“無感續證”服務按照“成熟一批、公布一批、實施一批”原則，結合證照續辦類事項辦理頻次，根據事項類型、申請材料、實施難度和風險點進行綜合分析，梳理形成了第一批21項“無感續證”事項服務清單。下一步，將根據運行情況和企業群眾需求，逐步拓展適用范圍，提升智能化服務水平，進一步給企業和群眾帶來更好的政務服務體驗。