12 月 1 日，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)「營(yíng)銷(xiāo)服 CRM」騰訊企點(diǎn)專場(chǎng)上，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品全新升級(jí)的能力版圖，發(fā)布全域營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品圖譜。通過(guò)幫助品牌構(gòu)建的“全域增長(zhǎng)飛輪”，連接騰訊生態(tài)資源與第三方能力，突破傳統(tǒng)市場(chǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)思路，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)洞察。

騰訊云副總裁黃識(shí)

“現(xiàn)在用戶的觸點(diǎn)越來(lái)越多，無(wú)法通過(guò)單一觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化和連接，需要考慮不同的場(chǎng)域里和用戶的觸點(diǎn)連接，考慮用戶全生命周期價(jià)值，塑造全域的營(yíng)銷(xiāo)推廣，”騰訊云副總裁黃識(shí)表示，“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急，就是要聚焦洞察、促活、拉新三大核心方向，找準(zhǔn)目標(biāo)客群、精細(xì)化設(shè)計(jì)客戶旅程、低成本、高質(zhì)量獲取新用戶，運(yùn)營(yíng)激活老客戶、利用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)產(chǎn)品提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)全生命周期客戶價(jià)值的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。”

針對(duì)這三大全域增長(zhǎng)挑戰(zhàn)，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)發(fā)布全域智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合，以消費(fèi)者“長(zhǎng)期生命價(jià)值”（LTV）為中心，以數(shù)據(jù)洞察、運(yùn)營(yíng)促活與拉新引流三大推手，全方位構(gòu)建完整的全域營(yíng)銷(xiāo)能力體系。

具體來(lái)說(shuō)，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品飛輪組合通過(guò)全息洞察、智能推薦、用戶管理幫助企業(yè)解決洞察客戶的難題，做到更懂客戶；通過(guò)創(chuàng)意內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、社群運(yùn)營(yíng)及云 Mall 的產(chǎn)品組合幫助企業(yè)解決私域促活轉(zhuǎn)化的難題；通過(guò)廣告推廣ADS模塊能力，幫助企業(yè)解決推廣拉新成本優(yōu)化的難題。同時(shí)，得益于騰訊天然的生態(tài)資源及連接優(yōu)勢(shì)，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品“飛輪組合”還聚集了社交場(chǎng)、內(nèi)容場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)微信、企微、QQ 等社交媒體，以及小程序、公眾號(hào)、企微社群等平臺(tái)進(jìn)行公私域融通的全觸點(diǎn)覆蓋。

而在數(shù)據(jù)洞察、運(yùn)營(yíng)促活與拉新引流三個(gè)方面，首先，通過(guò)對(duì)客戶人群的洞察、精選以及預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)真正的One ID。并打通多渠道、定位多維度客群后抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)、投放興趣內(nèi)容，踏出轉(zhuǎn)化第一步。

其次以數(shù)據(jù)沉淀為基礎(chǔ)，通過(guò)策略制定、觸點(diǎn)管理、自動(dòng)流畫(huà)布及社群活動(dòng)等手段巧妙設(shè)計(jì)客戶個(gè)性化旅程，借助靈活智能的自動(dòng)化能力，更快促進(jìn)客戶喚醒及復(fù)購(gòu)。其中，通過(guò)一步直達(dá)企業(yè)微信名片、一步下載APP、直接跳轉(zhuǎn)小程序等能力，幫助客戶進(jìn)行更好的私域轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)促活效果提升。

在盤(pán)活現(xiàn)有資源之余，拉新引流更為必要，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品可以幫助品牌構(gòu)建獨(dú)有私域建模、反哺全域精準(zhǔn)引流，圍繞企業(yè)目標(biāo)用戶模擬高價(jià)值客群，利用精準(zhǔn)廣告投放、私域數(shù)據(jù)合作及模型共建、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化等手段，進(jìn)一步挖掘新客群潛力，確保有效拉新以及品牌資產(chǎn)安全有保障。

此前，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品已經(jīng)在服務(wù)的品牌客戶的熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)及節(jié)慶活動(dòng)中大展身手。以其中一個(gè)知名零售品牌客戶為例，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品為一家零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了2000萬(wàn)個(gè)用戶ID的打通，建立了1400個(gè)用戶標(biāo)簽，并打通7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。通過(guò)用戶在小程序中的注冊(cè)授權(quán)，洞察用戶喜好并精準(zhǔn)推薦，復(fù)購(gòu)行為產(chǎn)生后也會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行沉淀，并通過(guò)廣告系統(tǒng)幫助商家找到更多合適的高價(jià)值客戶。通過(guò)騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，客戶下單ROI提升30%，短信的ROI達(dá)到了7.7%，營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)轉(zhuǎn)化提升30%，客單價(jià)提升了20%。

“在未來(lái)，我們還將增強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)策略、客戶旅程與產(chǎn)品服務(wù)等方面的支持，持續(xù)幫助企業(yè)從公域引流到私域營(yíng)銷(xiāo)決策，實(shí)現(xiàn)全域私域的增長(zhǎng)。”黃識(shí)表示。