12月1日，在騰訊全球數字生態大會互聯網企業服務專場上，騰訊云攜手多家企業服務行業合作伙伴，共同分享了通過技術優化創新實現降本增效、業務增長的具體實踐，為國內互聯網企服行業企業的技術發展與商業實踐提供了有效參考。

騰訊云副總裁許華彬在開場致辭中表示，“過去十年，騰訊云已深入20多個領域，在互聯網企服領域中積累了豐富的實踐。依托于堅實的產品技術能力，騰訊云愿繼續與廣大合作伙伴和客戶攜手，探索新興技術和新興業務的落地，打造新的增長曲線。”

隨后，騰訊云聯合艾瑞咨詢，在大會現場重磅發布了《互聯網企業服務行業技術實踐指引》報告。該報告全面分析了國內互聯網企業服務行業當前現狀與發展趨勢，包括客戶需求變化、云廠商參與形式、企服場景全景圖等。同時，報告還列舉了大量場景解決方案及成功實踐案例，為企服行業提供了全面、詳實的發展參考。

“以云計算為代表的數字技術普及，引發了數字技術反哺實體經濟的潮流。”針對報告內容，艾瑞咨詢研究總監王成峰作出了具體解讀。他表示，當前互聯網企業服務逐步向更多的行業領域及應用場景滲透，并呈現出覆蓋企業全生命周期業務的趨勢。數字化轉型的內驅力，推動企服行業走向敏捷化、持續化和服務化；企業屬性的差異，則對企服提出了更注重技術能力和實踐效果的要求。王成峰還指出，云廠商應當以“被集成”的角色，構建專業解決方案，助力企服行業技術創新，實現降本增效，更好地服務企業客戶。

騰訊云行業解決方案負責人陳亮也進一步分享了騰訊云在互聯網企服領域的助力實踐。他介紹，騰訊云聚焦技術創新，致力于幫助企服類客戶解決“成本”與“增長”兩大難題：在“成本”方面，騰訊云通過云原生技術，幫助客戶打造可落地的成本優化方案；在“增長”方面，客戶可借助騰訊云技術打造業務增長新引擎，加速商業模式落地。目前，騰訊云已實現了20+通用技術場景、10+典型行業場景的輸出，服務1000余家行業客戶，助力客戶平均節省IT成本25%，提升效率30%。

技術全面革新，騰訊云助力企業釋放成本紅利

針對技術創新推動成本優化的具體落地，騰訊云行業解決方案副總監李想介紹了騰訊云的云上成本優化整體解決方案。在助力企服行業上云及數智化升級的同時，騰訊云提供了離線渲染、容器資源使用、數據庫使用、GPU使用、AI訓練與推理等全棧場景的成本優化方案，廣泛滿足企服行業的各類降本需求。

隨后，來自酷家樂、朗鏡、微盟等多家企服行業企業的技術專家，就攜手騰訊云的降本增效實踐進行了詳細分享。

作為全球領先的云設計軟件平臺，酷家樂長期面臨著較高的IT支出，其云架構過往也存在彈性不足、資源浪費等問題。后期，酷家樂首先基于騰訊開源平臺crane，落地了服務的資源預測推薦和智能彈性，降低了資源冗余；而后進一步建設渲染彈性混合云，解決了采購部署物理機周期長、成本高和閑置率高等痛點問題。此外，酷家樂還引入騰訊云TDSQL-C對數據庫架構進行優化，降低了近30%的數據庫使用成本。

朗鏡科技（Trax中國）擁有業界前沿和創新的零售云平臺，在用云降本增效方面也有著豐富的實踐。針對零售業務識別量級大、場景復雜、迭代快的行業痛點，朗鏡引入了騰訊云TKE容器服務和qGPU資源調度器，結合彈性云資源，一舉解決GPU硬件資源利用率低的行業難題，云成本降低超過20%。此外，朗鏡還和騰訊云深度合作開發了模型推理速度優化方案，使單模型推理速度提升超過30%，業務QPS提升45%，全鏈路平均延時降低2秒。

而在數字商業SaaS服務領域，微盟基于騰訊云構建的云底座，打造了去中心化的商業操作系統WOS，幫助企業低成本快速構建業務解決方案，提升業務交付效率的能力。此外，微盟還攜手騰訊建立了私域安全實驗室，針對私域營銷售前、售中、售后場景優化安全產品能力，為商家提供了全面的風控安全保障。

深入業務場景 騰訊云打造企服行業增長新引擎

而針對創新技術助力企服行業實現增長的路徑，騰訊云行業解決方案副總監劉志鍇分享了騰訊云的具體思路與實踐。通過開放IaaS和PaaS能力，騰訊云可幫助企服企業實現低成本的業務快速迭代，從而快速抓住增長機遇；同時，借助騰訊云的AI、LBS、企業應用連接器等“原子”能力，企業也得以拓展更多業務場景，打造創新捷徑。

以某人力資源SaaS廠商的實踐為例，疫情防控期間，其通過騰訊云與騰訊會議的助力快速轉型線上，落地了無接觸招聘功能，解決了線上面試流程閉環困難、面試體驗不佳、候選人甄別與安全隱私處理等一系列痛點問題。目前，該SaaS廠商的無接觸招聘功能已被超千家企業采用，其每年支撐視頻面試數千萬分鐘，HR和候選人用戶已破百萬。

深入直播營銷場景，微贊創始人兼CEO周鵬鵬介紹了騰訊云技術在直播營銷中的應用實踐。基于騰訊云的音視頻、數字人、數字孿生等技術，微贊打造了一站式直播營銷全案。以3D虛擬數字直播解決方案為例，微贊締結騰訊云為企業提供數字代言人、虛擬直播場景、虛擬店鋪展廳等產品方案力，助力企業打造可快速商用的、輕量化的虛擬商業版圖。微贊表示，企業直播營銷邊界不斷延伸，騰訊云的技術創新、場景拓展與深度融合能力，為微贊提供了多行業深度解決方案業務價值創新的堅實基礎。

燧原科技創始人兼COO張亞林先生也進一步分享了與騰訊云在芯片開發領域的協力探索。針對芯片設計行業算力要求大、IT投入高等痛點，雙方聯合打造了芯片仿真混合云平臺，其基于騰訊云構建的“存算分離”混合云計算架構，將云端調度平臺與本地計算集群打通，使得計算任務能夠靈活選取本地或云端隊列，從而獲取低價優質的云端算力。據張亞林介紹，該平臺現已幫助客戶總體實現任務并發量提升100%、仿真周期縮短30%，IT投入節省上千萬的綜合成本。

專場最后，騰訊企業中臺部大客戶副總監唐良、企業微信高級行業總監李影超還分享了騰訊云在企業協同和產業鏈連接方面的成果。基于騰訊云賬號連接器、騰訊云數據連接器等兩大平臺，以及騰訊云電子簽、騰訊樂享、騰訊微卡、場景連接器Hiflow等SaaS應用，騰訊云可助力企業實現多崗位、多終端、多辦公區域、多應用系統、多網絡環境下的順滑協同，顯著提升企業運作效能。借助企業微信廣泛的連接能力，企業還可打通產業上下游，與供應商、合作方、客戶等多方進行高效協作與溝通，從而快速創造客戶價值，實現健康增長。

增長是企業發展的動力，企業微信以“連接助力智慧增長”為話題，分享在助力企業數字化道路上的經驗實踐，一方面連接員工，激發員工創造力，助力員工產生價值，一方面連接顧客，贏得消費者對產品和服務的認可，助力企業打造高效能組織，讓創新產品、溫暖服務成為現實。另外，以企業微信客戶鯨靈集團為例，鯨靈集成了AI大數據選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI等多種技術，不僅讓商家節省流量成本實現規模化增長，也讓普通人輕松成為一名運營數字小店的團長，通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式，為上游品牌商、下游團長基于企業微信平臺提供全鏈路數字供應鏈解決方案，打通業務流和信息流，使上下游產業協作變得敏捷高效。

當前，互聯網企業服務正處在智能化升級和創新發展新階段，機遇與挑戰并存。面向未來，騰訊云將與互聯網企業服務行業共同攜手，基于云計算的技術創新與應用，助力行業持續優化成本、提升產品與服務水平，探索行業新增長。