每經記者 涂穎浩    每經編輯 廖丹    

近日，上海銀保監局聯合上海市地方金融監管局、上海市高級人民法院、上海市人民檢察院、上海市公安局和上海市市場監管局發布《關于依法打擊保險領域代理投訴舉報黑產優化營商環境的通告》（以下簡稱《通告》）。

《通告》提醒保險消費者要警惕“不良代理投訴舉報”風險。“代理退保”黑產與正當維權不同，正當維權是保險合同爭議雙方擺事實講道理，通過協商、調解、投訴、訴訟等方式化解矛盾糾紛。而“代理退保”黑產則罔顧事實、制造矛盾、違背誠信，通過煽動消費者過度維權和“綁架”保險公司，借“維權”之名行非法套利之實。部分不良代理組織或個人以“代理退保維權”“退舊投新”“高收益”“全額退保退息”等名義，發布信息和廣告，收集客戶敏感信息，煽動、唆使或協助保險消費者偽造證據進行舉報投訴并委托其“代理維權”，阻止保險消費者與保險公司、監管部門、司法機關有效溝通，甚至采用纏訪鬧訪等手段，以達到其收取高額代理手續費、唆使保險消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。上述非法行為可能導致保險消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，而且可能帶來詐騙、人身安全受到侵害等風險。

《通告》強調消費者要樹立依法維權意識。保險消費者要根據自身需求、經濟狀況和風險承受能力，購買合適的保險產品，樹立理性消費觀念，提高自我保護意識。如果因民事糾紛與保險公司發生爭議，應采用正當的維權途徑。首先可通過保險公司公布的全國統一客服熱線、官網、郵寄信件、上門等方式反映訴求。其次可聯系上海銀行業保險業糾紛調解中心等專業調解組織申請調解，也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過仲裁、訴訟等法律途徑解決。

《通告》要求保險公司要提供優質保險服務。保險行業高質量轉型發展已迫在眉睫，過去“大進大出”的模式必須堅決摒棄。保險公司應大力推進依法經營，堅持“人民至上”和“保險姓保”原則，優化保險產品和服務模式，努力提升保險服務質效。要完善保險消費者合法權益保護機制，暢通投訴渠道，強化投訴管理，有效提升客戶滿意度。要加強保險從業人員的依法經營和誠實守信教育，嚴控銷售流程，強化風險教育，嚴禁從業人員利用誤導、誘騙等方式，引導消費者購買不適當的保險產品。

《通告》最后強調將依法懲治人身險領域違法犯罪。建立六部門聯合打擊機制，綜合運用監管科技手段，發揮大數據集中管理優勢，實施信息共享和精準打擊。加強“行刑銜接”，充分發揮監管部門專業監管與公安機關偵查手段的聯合優勢，深挖“代理退保”黑產犯罪行為，依法打擊人身險領域不良代理組織或個人的違法違規活動。嚴禁借“代理投訴舉報”之名，捏造事實，虛假承諾以及惡意投訴舉報，謀取不正當利益，損害保險消費者合法權益。對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為，司法機關將依法嚴厲打擊，追究相關組織和個人的法律責任。

近年來，以“代理退保”為主要形式的惡意代理投訴舉報問題在保險行業呈快速增長態勢。上海銀保監局聯合相關部門構建預防和打擊并舉的“天網”，取得了積極的成效。目前，相關涉案人數達97人，提起公訴76人，法院已判決73人。

封面圖片來源：攝圖網-400075169