入世短短20余年，中國已經悄然發展為世界保險大國，保費收入位居全球第二。如何以歷史的杯酒，澆今日的塊壘？復盤入局者的成長之道，或許就能發現未來的發展方向。

勇開新局：崢嶸七載，攻城掠地躋身頭部

2001，注定會是載入我國保險史冊的一年。伴隨著中國加入WTO，金融業對外開放不斷邁出新步伐，保險亦是如此。中國保險業迎來21世紀的第一波大擴容：世界一流的保險巨頭紛紛涌入中國市場，合資企業從幾家迅速發展到幾十家。

常言道，時勢造英雄，中英人壽，正是在這樣的背景之下應運而生。2003年元旦，入世后僅一年時間左右，全球領先的保險集團英杰華集團聯手央企中糧集團，成立中英人壽。同年，新《保險法》正式實施，市場化改革不斷推進，保險發展之快如脫韁野馬，讓參與各方來不及思索，便如燎原的星星之火，林立于市場。

初出茅廬的中英人壽，也在這一階段，憑借全渠道布局、差異化發展，書寫下屬于自己的時代答卷。

2005年1月12日，中國團險開放后的首張外資保單誕生，中英人壽先聲奪人，一舉拿下了北京、廣州、成都三地的首張外資團險保單。

2006年8月、10月，中英人壽經代培育中心項目、直銷與電話行銷事業部分別啟動。

2009年，中英人壽首次實現盈利，并躋身頭部合資壽險公司。

所謂七年磨一劍，憑借著多元化營銷策略，中英人壽迅速延伸市場觸角，擴大保費規模，大步邁入合資險企第一梯隊。在此期間，亦多次榮獲“最受信賴的合資（外資）壽險公司”榮譽稱號，在客戶中建立了信任。

深耕市場：客戶為先，精細服務驚涉險灘

2008年開始席卷全球的金融危機給中國保險市場帶來的不利影響逐步顯現，經過七年突飛猛進式的爆發，中國保險市場首次迎來增長停滯的低谷期，保費增速更是在2011年，出現30年以來的首次負增長，全行業被迫來到了轉型升級的十字路口。

關鍵時刻，中英人壽將如何實現自身愿景？其答曰：先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。

這一時期的中英人壽，早已走過了“摸著石頭過河”的開拓期。在新的發展階段，憑借敏銳的行業洞察，先于市場一步將經營策略由延伸渠道變為深耕客戶，從“渠道為王”轉為“用戶為王”。圍繞這一戰略轉變，公司上下都做出了積極的調整，“以客戶為中心”已經成為最重要的行為準則，客戶服務水平顯著提升。

提升服務最顯著的例子，就是從英方股東英杰華集團引進了“客戶體驗歷程研究”項目。在該項目中，客戶與保險公司的接觸被分為11個接觸點，包括客戶與公司的最初接觸，以及后續的考慮、購買、收益、理賠、保全、續期、加保、退保、離開、返回，力圖360度全方位，最大限度優化客戶體驗。

在產品升級上，隨著2013年銀保監會宣布壽險產品預定利率放開的消息發出，2.5%的上限時代成為過去，各大險企爭先恐后推新品、頻降價，引發競爭白熱化。中英人壽亦緊跟新政，按照新預定利率，推出了壽險費率改革后首款保障型產品“康佑一生”。作為壽險費率改革后中英人壽重磅推出的產品，“康佑一生”集市場上保障類產品優勢于一身，不僅貼近客戶的實際需求，還以充滿人性關愛的保障責任，為客戶提供高品質的壽險規劃。

值得一提的是，不斷提升核心業務能力的同時，這一時期的中英人壽也開始常態化踐行企業社會責任，其中“星星點燈·關愛留守兒童公益計劃”，如今已運行十二年，覆蓋了全國14個省份，總計投資4817余萬元，援建30間“關愛小屋”，幫扶超過15萬名留守兒童，成為保險行業的公益名片。

每一次重大的行業變革，都是自我蛻變的契機。無論是提升客戶體驗，抑或是推進市場細分、客戶分層，回顧這段經歷，正是中英人壽不隨波逐流，堅守“以人為本”價值觀的一系列舉措，助推自己邁上高質量發展的康莊大道。

行業之先：超前布局數字化，實現公司多維度發展

隨著市場化的雪球越滾越大，保險對于創新的需求也在飛速提升。 憑借敏銳的行業洞察，中英人壽對于行業前途始終保持了一種清醒，這一次，未來屬于數字化。

事實上，得益于中外方股東超前的數字化戰略部署，自2014年，中英人壽就已成立了大數據小組和獨立的互聯網營銷部門，在數據分析、銷售線索、客戶畫像、智能客服、創新產品等方面投入研究，如今早已打造出業內先進的電子化、移動化、數字化營運服務平臺。

從客戶角度看，高效便捷的服務平臺帶來極致化的客戶體驗。2015年，“中英健康平臺”全面啟動，該項目整合了25家行業領先企業，將迅速發展的、領先的健康服務資源整合到平臺上，內容涵蓋用戶飲食、身體、生活、財務健康四大方面，引領健康服務走向優質化、便捷化、個性化。

與此同時，中英人壽還推出中英i萬家保單云端服務平臺。借助這一平臺，消費者可以隨時掌握投保進度、簽收保單回執、查詢保單信息等一系列流程。

令人欣喜的是，中英人壽通過長期、穩健的投資回報能力，為廣大客戶創造了超越市場的優秀業績和突出的價值貢獻。2021年中英人壽全年投資收益率大幅超出挑戰目標，名列行業前茅，近年來更是斬獲榮譽無數。

截至目前，中英人壽風險綜合評級已連續24次獲得“A類”評級；作為償二代二期新規下的分類監管評估，中英人壽連續兩次贏得AAA評級的殊榮，風險管理能力和風險水平穩居行業第一梯隊。

戰略前瞻性，是企業的命脈 。這一期間，保險市場搭乘中國經濟的巨輪，開始了暗礁曲折的航行。而中英人壽超越市場的關鍵，即在于超前布局，贏得了數字化發展先機。不僅如此，苦練專業內功的中英人壽，通過全方位戰略布局，在各個業務方面都形成了更為成熟的戰略體系。

再啟新篇：逐時代浪潮，自我升維意在長遠

2021年，或許是中國保險復業以來，挑戰最為嚴峻的一年。然而14億的龐大人口、高速增長的中高收入群體、老齡化下日益加劇的養老和醫療壓力……無一不映照著中國保險的未來，將是一個規模龐大的廣闊市場。如何勘破迷霧，篤定未來之路？

2022年6月，中英人壽首次發布康養“YOUNG計劃”，嘗試構建“2+2+1模式”下的“康養新生態”，即通過對“2類保險產品+2個養老的家+1套營養健康方案”的整合，令該計劃可以同時滿足長者不同生理階段的金融保障、養老服務和營養健康指導等需求。“YOUNG計劃”計劃落地40多個城市，超過200家各類型養老機構，專屬私人顧問根據長者家庭切實需要，給予專業指導。

財富業務作為中英人壽“搭建大資管能力”戰略的首推模式，聚焦高凈值客戶，展開新一輪深度布局。2021年底，中英財富中心正式成立，致力于打造“中英財富”品牌。作為發展高凈值客戶業務的賦能中心，“中英財富”將以“賦能、融合、發展”為序，建成“銷售賦能中心”+“高客服務平臺”+“財富管理生態”的“中英財富管理平臺”，推動中英財富管理在高客經營上邁入新階段。

有道是新形勢新布局，面對健康養老及財富管理需求的空前高漲，中英人壽的選擇是“到中流擊水，浪遏飛舟”，構建從渠道到產品、從平臺到服務一整套組合拳，實現全方位的自我升級，并在高客經營上翻開新的篇章。

行百里者半九十，探索之路重堅持。

縱觀中英人壽20年發展，便可察覺其一路開疆拓土的重要引擎，是始終領先于行業的戰略前瞻。站在新的起點，中英人壽能否再次實現布局先機，奏響專屬自己的時代樂章？等待時間給出的答案。