經歷了高速的粗放發展模式之后，人身險行業已逐步從粗放的舊生態走向高質量發展的新生態，保險產品也已逐漸從提供單一的理賠服務向提供全生命周期健康與財富管理方案以及高質量服務的方向進行轉變。

在新生態下，“以客戶為中心”不再只是一句簡單的口號，反而成為推動從業者們不斷完善產品、迭代服務的動力。從業者和從業機構們只能用出眾的產品、走心的服務來贏得消費者們的青睞和真心。

作為一家有強烈社會責任感的險企，陽光人壽深知產品服務是立身之本，于是其在成立之初便樹立了“一切為了客戶”的核心價值目標，堅持創新驅動發展戰略，不斷研發升級保險產品，建設豐富完善的服務體系，滿足不同客戶多樣性的保險保障需求，為行業樹立了標桿范式。

豐富產品供給 滿足客戶多樣化保障需求

人身險產品是保險行業服務客戶的基石，也是推動保險業高質量發展的重要抓手。隨著經濟、社會生活的不斷發展，越來越多的人開始意識到保險的重要性，選擇通過保險來進行人生的風險管理。與此同時，中國以家庭為單位的客群體量增長迅速，需求也日益多元化。

陽光人壽始終堅持“以客戶為中心”的發展思想，并將該理念貫穿到公司經營的各個環節。通過剖析不同客群的核心需求，不斷創新產品和服務，打造以客戶需求為導向的產品服務能力，不斷創新、完善與客戶需求匹配的保險產品矩陣，全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險保障需求。

近年來，陽光人壽圍繞“家力量”，創新推出聚焦家庭支柱角色——夫妻重疾保障需求的保險產品“陽光保i家尊享版重大疾病保險”、兒童專屬重疾保障產品“陽光人壽陽光保少兒版B款重大疾病保險”、老年人專屬產品“陽光人壽陽光孝重度惡性腫瘤疾病保險”以及養老保障產品“陽光人壽陽光壽養老年金保險”等，充分滿足不同年齡層人群的不同保障需求。同時，陽光人壽不斷完善“保險+”生態鏈，通過“臻·橙”客戶經營體系，為客戶提供就醫用藥、醫療健康、居家養老、財富管理、子女教育等生活核心需求的解決方案，多樣化、個性化滿足不同人群對于高品質美好生活的需求。

為了保證產品開發的標準化、自動化，陽光人壽還推出了“線上化產品管理平臺E-PRODUCT”，提升產品開發品質和效率。據悉，該系統可將定價模型構建、定價合規風險管控、條款自動化生成、文檔追蹤管理、銷售業務結構分析、經驗偏差回顧等人身險產品開發的各個環節進行整合，形成產品開發的閉環管理，提升公司產品研發創新的能力，幫助公司更快更好地推出滿足廣大群眾需求的保險產品。

推出“靈犀計劃” 全面提高客戶服務滿意度

陽光人壽的另一張“王牌”就是服務。為了讓客戶享受到更加人性化、更富前瞻性的服務體驗，陽光人壽借助科技力量，將便捷和效率滲透到契約、核保、回訪、保全、理賠、續期等客戶服務的各個環節，不斷優化提升客戶服務能力。

為了滿足不同客戶的問詢服務需求，提供精準妥善的保險服務，陽光人壽基于大量線上產品條款和業務服務數據，建立了服務知識信息庫，升級“百問百答”智能服務機器人，打破時空限制，實現即問即答，讓線上咨詢更高效、陽光服務不中斷。

為提高消費者的回訪和理賠效率，陽光人壽傾力打造了兩款全智能化業務APP，面向廣大客戶的移動業務辦理平臺“我家陽光”和面向代理人的線上工具“全能寶”，全面提升理賠時效及客戶回訪、理賠體驗。

依托“我家陽光”APP，客戶可以全流程線上辦理各項保險業務，特別是理賠環節，動動手指即可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢、理賠資料補傳等服務項目；給付金額在1萬元以內的醫療賠款預付全覆蓋，讓客戶足不出戶辦業務。依托“全能寶”平臺，保險服務專員可以協助客戶辦理醫療險理賠，并為客戶提供1000元內小額案件免收資料的理賠服務等。

2022年客戶節期間，陽光人壽全面啟動“靈犀體驗計劃”，從管理監測、閉環管理、服務創新三方面全方位升級，打通投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環節，為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務。截至目前，“靈犀體驗計劃”已在陽光人壽全國32家分公司試點，累計為1.25萬客戶提供了主動指導服務，客戶滿意度達到100%，共收集客戶自助辦理中斷流程近950萬條，累計跟進回訪客戶12000余人次，累計優化了35個線上流程。

陽光人壽方面表示，將繼續以“靈犀體驗計劃”為抓手，在戰略層面布局客戶體驗管理的數字化轉型，搭建客戶體驗數據平臺，構建數字化客戶體驗管理體系，讓客戶感受到業務辦理多渠道間的無縫體驗，真正做到跟客戶“心有靈犀一點通”。

做適老化改造 讓銀發群體感受陽光溫度

隨著社會老齡化趨勢日漸突出，老年群體的保障需求和金融體驗愈發受到關注。在此背景下，陽光人壽重點聚焦老年群體，積極探索針對老年人的產品和適老化服務，改善老年群體所面臨的“數字鴻溝”問題，幫助老年消費者提升獲得感、幸福感、安全感。

在產品端，陽光人壽創新性打造保單+“陽光人家”養老小區的長居合作模式，通過整合陽光集團內外部資源，為客戶提供從入住前的健康、旅居、生活服務，到入住后的多方面醫療照護、社交文娛、質量生活起居服務，多方位滿足全齡段客戶健康養老需求。

在服務端，陽光人壽主要通過線上+線下相結合的模式，讓老年人感受到來自陽光的溫度。線上，陽光人壽持續優化“我家陽光”APP服務通道，開發“敬老版”“關愛版”的服務模式，結合重陽節、春節等中國重要傳統節日，開展線上關愛老年人活動，滿足人們對晚年美好生活的向往。

線下，陽光E店升級服務，為老年客戶的臨柜業務辦理開通綠色服務通道或專屬服務窗口，配置耐心專業的咨詢引導人員，全程指引，優先辦理，減少老年客戶等待時間，提供高效、無障礙的保險服務。同時，在全國各網點設置“敬老區”，提供老年人便利設施設備，包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品，做好應急保障措施，為老年人提供金融服務的同時，也為老年人的身體健康保駕護航。

此外，陽光人壽還推出養老講座、健康講座、金融知識普及以及各種節日特色活動等沙龍活動，邀請老年人參與到各種活動中，進一步感受陽光無微不至的貼心關懷。

陽光人壽表示，將始終秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的經營理念，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，不斷提升服務能力，從細節處優化服務品質，為客戶提供溫暖貼心、專業便捷的服務。