每經編輯 張強

案例所屬單位

成都市武侯區國際化營商環境建設工作領導小組辦公室

主要做法

（一）數據賦能“精準辦”

1.服務事項定位。從群眾視角，通過智能機器人語義分析、歷史數據關聯、關鍵詞檢索、事項邏輯分類，實現重組事項名稱、事項分類，提供“辦證”、“辦事”兩種維度事項辦理選擇，讓群眾好找、好查，精準定位。

2.情形方式自選。通過情形選擇，自動實現信息填報、辦事材料、精準引導，徹底改變辦事指南讀不懂的問題。通過事項精細化配置、情形顆粒化拆分、申報材料智能匹配實現。

3.線上線下融合服務。全程“微信”提示導辦實現材料線上準備、電子簽章（簽名）、遠程取號、現場簽到，線上線下融合服務。

（二）智能申報“快捷辦”

1.自動預檢。群眾以點選方式，系統通過對事項申報標準結構化拆分、用戶信息檢索、條件智能預判是否符合申報條件，避免“白跑腿”。

2.智能提醒。通過條件與材料顆粒化在線解讀、表單約束性填報和智能補充實現對辦事條件、申報材料提供智能解讀，對申報表單進行輔助填寫，解決辦事指南看不懂、申報表單填不對等問題。

3.AI預審。基于審查要點，系統對申報材料進行AI核驗，實現自動審查，減少審批環節，壓縮審批時間。依托政務基礎數據庫，通過OCR識別進行大數據比對，全程區塊鏈記錄。

（三）專屬空間“輕松辦”

1.企業、個人數字卡包。建設企業、個人專屬空間，歸集電子證照、電子材料，建立數字卡包，實現辦事材料復用。基于“區塊鏈”技術，實現復用過程鏈上跟蹤。

2.全流程主動告知。將“被動查詢”轉變為“主動告知”，讓辦事“清清楚楚、明明白白”。提供“取號、簽到、叫號、受理、審查、核準、辦結、出證”全流程實時推送、主動告知。

3.“千人千面”個性化服務。根據歷史辦件、企業屬性、瀏覽記錄，組合生成個性化服務界面，讓服務快速、輕松直達。通過全過程記錄，建立標簽管理體系，形成“千人千面”企業畫像。

（四）惠企便企“貼心辦”

1.一碼多證。打造企業專屬二維碼，通過證照組合辦理推進“一件事一次辦”有效落地。結合區塊鏈應用，實現“服務、監管一碼通”“鏈上辦證、鏈上發證、鏈上用證”。

2.碼上復用。實現跨部門、跨業務掃碼共享信息、業務關聯，“碼上復用”材料證照。

（五）精確推送“舒心辦”

1.政策精確導讀。將難懂的惠企政策通過精細化梳理，讓企業“看的明白、讀的輕松”。

2.政策自動匹配。將精細化拆分的政策信息與企業畫像信息配對，精準識別出符合企業申報條件的政策信息，實現主動推送在線申報。

突出亮點及取得成效

（一）優化場景，提升效率。從群眾和企業實際申報場景出發，針對現階段線上“能辦”卻不“好辦”，線下“可辦”卻不“易辦”的問題，通過“五辦”應用深度融合賦能，優化30個辦事場景。

（二）精準發力，提升服務。重點針對地區現有業務痛點問題，注重服務優化、優化流程72個、各個事項流程減少3至5個步驟不等，審批時間減少30分鐘以上。有效改善現有辦事服務，提升申報體驗，達到提升地區政務服務滿意度的目的。

（三）融合智能，賦能改革。一方面通過對智能審批的應用，已經上線智能審批事項70個，今年辦件量達到33682件，平均減少群眾申報時間20分鐘以上，大大縮短單事項辦理審批時間，減輕了中心及部門因辦件業務量大而帶來的工作壓力。另一方面，通過AI主動引導和辦事咨詢服務，大大減少了工作人員咨詢工作量。

（四）創新特色，打造標桿。通過借助人工智能基礎能力和算法，創新AI審批、邊問邊辦等數字化特色應用，是現階段地區政務服務平臺創新創優、降本增效的有效途徑，也是地區服務優化，亮點打造的合理選擇。目前智能客服日均咨詢量達到300以上，累計咨詢量超過10萬。