每經編輯 張強

案例所屬單位

國家稅務總局成都市稅務局

主要做法

1.聚焦征納互促，合作構建稅收協同共治新場景。一是“合作社”實體化運行，在3個行業協會設點，并落實日常事務專人聯絡負責、聯席會議制度、稅費服務整改問題建議閉環處理等機制；二是“換角色”精準化問需，開展“稅企角色互換”體驗活動，涉稅行業代表以“稅務人”身份，稅務人員以“納稅人”身份全流程體驗稅費業務辦理流程，幫辦助辦聽建議、找問題；三是“啄木鳥”常態化監督，圍繞稅收重點工作，開展稅費服務“啄木鳥”專項行動，組織資深從業人員120余名，定期組織稅費服務體驗，收集各類意見建議50余條，實現常態化找短板、提建議、促整改、強監督。

2.聚焦規范監管，合力營造涉稅專業服務新生態。一是“行為清單”監測健康，推出“涉稅專業服務遵從行為清單”“成長健康檢測清單”，積極引導涉稅中介機構開展自我監測、自我評估、自我糾錯；二是“自律公約”促進承諾，發布涉稅專業服務行業自律公約，引導涉稅專業服務機構健全內控機制、加強執業管理，推動行業協會落實主體責任，完善履約監督，促進自律規范、誠信執業；三是“信用積分”激勵遵從。多渠道、常態化公告公示涉稅專業服務機構信用信息，拓展涉稅信用激勵措施，持續深化涉稅信用評價等級和信用積分應用，完善“信用+監管”機制，激發規范執業和健康發展內生動力。

3.聚焦優質服務，合心激活市場主體發展新動能。一是“志愿服務”拓展便民半徑，招募294名涉稅中介人員組建“稅費服務志愿者”團隊，開展“進千家萬巷志愿服務”和“網格化咨詢服務”活動，志愿者下沉街道便民服務中心，入駐63個基層稅收網格服務群，提供咨詢輔導服務；二是“專家團隊”釋放政策紅利，招募涉稅中介“三師”人員和資深專家組成“稅財協專家云團隊”，依托四川省稅務局征納互動平臺、納稅人學堂、各協會服務平臺等線上渠道開展輔導服務23場次；三是“銀稅互動”助力紓困解難，發揮涉稅專業服務機構服務中小微企業的資源優勢，通過機構向服務企業廣泛宣傳銀稅互動產品，幫助中小微企業修復申貸條件，形成“協會摸排需求-稅務部門提供信用信息-銀行機構對接服務-小微企業貸款擴面”服務模式，幫助企業以信換貸，融資紓困。

突出亮點及取得成效

1.建機制，促進溝通協作更好。通過聯合掛牌搭建合作平臺，建立常態化溝通聯絡機制，暢通各方信息交流渠道，創設合作空間，講好協作故事，共謀長遠發展。

2.問需求，助力服務監督更準。通過聯合開展“稅企角色”互換、稅費服務“啄木鳥”體驗、“面對面”座談等活動，多維度問計問需，推動找問題促整改強監督，實現稅服務提質增效。

3.促規范，實現行業發展更優。通過聯合發布“執業負面清單”“健康檢測清單”，幫助涉稅服務機構自我糾錯，促進執業水平提升。聯合發布行業公約，開展執業自律“我承諾”活動，推動依法依規執業良好氛圍。

4.優服務，推動紓困解難更實。通過組建涉稅專業服務機構“志愿團隊”，發揮專業優勢，開展線下解難公益活動，組建“稅財協專家云團隊”云上送政策，深化“銀稅互動”等活動，多點發力回應納稅人繳費人急難愁盼。