每經編輯 黃勝    

對于近日媒體報道的騰訊視頻用戶因多設備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進行了詢問。上海市消保委表示，消費者在買了新手機或者pad等設備后就會登錄各種APP賬號（包括騰訊視頻VIP），多數消費者也不會注意已經登錄的設備有多少臺？是否會超數量登錄？因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設備超數量登錄的解決方式。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

騰訊視頻回應：基于用戶個人有多臺設備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺設備上登錄使用，并可在2臺設備上同時觀看。

為進一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優化界面，在提醒用戶登錄設備數超限的同時，提供便捷、清晰的設備管理界面，方便賬號處于安全狀態的用戶解綁不常用的設備。

一直以來，為保護用戶的賬號安全及會員權益，在發現賬號登錄異常時，如IP地址異常、過多設備登錄等，騰訊視頻會采取必要的賬號安全保護措施。用戶可以通過相關頁面引導進行手機號驗證或針對性咨詢客服等方式恢復。

在更多元的使用場景中，我們致力于通過技術迭代持續保護用戶的賬號安全，最大限度滿足用戶在不同設備的觀看需求。

未來，騰訊視頻將持續優化產品體驗，以更優質的內容和產品服務廣大用戶。

據澎湃新聞，2月13日，有網友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服告訴澎湃新聞記者，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設備上使用，3個設備同時觀看。

騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設備上增加了電視，包年費用也貴上百元。

根據騰訊視頻賬號保護規則：超出上述范圍使用的，一經系統核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。

據客服提示稱，第一次被封禁封號時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統核實后騰訊將根據平臺規則與相關協議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權收回該賬號的VIP資格。

每日經濟新聞綜合上海市消保委公眾號、澎湃新聞、公開信息

封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖