3月15日晚間，中國平安發布2022年業績報告。2022年，平安集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。其中，壽險及健康險業務實現營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%；營運ROE為32.7%。

作為衡量壽險經營效益的重要指標，2022年，平安人壽13個月保單繼續率90.3%，同比上升4個百分點；25個月保單繼續率79%，同比上升0.9個百分點。存續保單的繼續率，是保險公司業務品質和持續經營能力的重要體現。

業內分析，2022年平安人壽繼續率指標回暖，源于平安對于業務品質管理和消費者權益保護工作的重視和持續優化。同時，繼續率的企穩向好，也說明平安壽險改革三年來的階段性成效已經顯現。平安于2019年底在行業內率先開啟“渠道+產品”雙輪驅動、數字化加持的壽險改革，歷時三年，改革成效正逐步顯現。

持續推動壽險改革，已有階段性成效

2022年，受市場環境及需求變化等因素影響，壽險行業價值成長承壓。即便如此，平安人壽堅持走高質量發展之路，持續推動以隊伍質量、產品質量、服務質量為核心的各項改革。

在隊伍精細化運營方面，堅定轉變過去“大進大出”的人力發展模式。2022年，平安代理人渠道隊伍結構和質量持續優化，新增人力中“優+”高素質代理人占比同比提升14.1個百分點；代理人人均新業務價值同比增長22.1%，隊伍產能持續提升；壽險去年13個月繼續率同比上升4.0個百分點，顯示壽險業務品質的改善。在推進數字營業部改革方面，已完成經營智能化在全國營業部的推廣，第一、二批改革營業部已在下半年實現新業務價值正增長。

三大創新渠道方面，新銀保渠道、社區網格化渠道和下沉渠道貢獻度持續提升。其中，新銀保渠道新業務價值同比增長15.9%，對壽險新業務價值貢獻度顯著。據了解，匹配新銀保改革，目前平安銀行新優才隊伍已招募超1600名精英理財經理，人均產能顯著超越原理財經理隊伍及鉆石代理人隊伍，貢獻穩步增長。社區網格化模式已在25個城市進行網格推廣，人力規模從2022年初1000人增至近8000人，隊伍100%專科及以上學歷，實現客戶13個月保單繼續率同比提升超14個百分點。

產品方面，平安壽險升級保險產品體系，依托集團醫療健康生態圈，夯實“保險+服務”差異化競爭優勢，享有“保險+”服務權益的客戶貢獻的新業務價值占比達到55%，同比提升24個百分點。

“保險+健康管理”方面，2022年平安壽險已累計服務約1,859萬客戶，新契約客戶中超76%使用健康管理服務；“保險+居家養老”方面，截至2022年底，已覆蓋全國32個城市，服務項目超500項，超2萬名客戶獲得居家養老服務資格；“保險+高端養老”方面，頤年城社區先后布局深圳蛇口和廣州，逸享城產品線首個項目落子廣東佛山，初步完成大灣區業務布局。

三方面突破，推動繼續率、業務品質持續向優

值得一提的是，2022年，平安人壽繼續率指標改善明顯：13個月保單繼續率90.3%，同比上升4個百分點；25個月保單繼續率79%，同比上升0.9個百分點，該指標是保險公司業務品質和持續經營能力的重要體現。繼續率改善背后，平安人壽在過去一年采用了哪些舉措值得關注。

平安人壽副總經理史偉玉介紹，“平安人壽從前置服務、服務式續收、精準續收三方面進行突破，推動業務品質持續向優，助力保單繼續率提升。”

在前置服務方面，推動隊伍基于客戶需求銷售產品，并通過一系列管理措施，在保單銷售環節嚴抓業務品質；

在服務式續收方面，全力推動標準化續保服務，并為客戶提供7×24小時、多渠道的便捷交費服務，優化客戶體驗；

在精準續收方面，前置洞察客戶交費習慣偏好，基于客戶需求制定千人千面的續收服務策略，借助數字化工具，打造更高質量、更可持續的續收服務新模式。

打造新契約品質全流程閉環管理體系，充分保障消費者權益

改革驅動下，平安壽險業務持續向高質量發展邁進。在新單品質管理方面，據史偉玉介紹，公司建設了新契約品質全流程閉環管理體系，在充分保障消費者權益的同時，護航繼續率提升，助力公司業務高質量發展。

據了解，新契約品質全流程閉環管理體系通過全面品質管理平臺、品質規則引擎和智能品質風險識別模型，解決契約品質管理中風險難發現、追蹤時效長等痛點，實現風險保單全流程監測，及時預警、防范、化解銷售品質風險。

承保前，系統會對保險代理人的行為做品質服務提醒；承保中，規則引擎+AI模型識別銷售品質風險由專人服務化解風險；承保后，通過AI智能算法定位銷售品質問題保單進行專項消保回訪，并利用全面品質管理平臺快速定位風險營業單位與個人進行針對性排查，通過該平臺“一鍵面談”和“一鍵管控”快速完成風險營業單位和代理人品質幫扶和風險管控，推動公司新契約品質向優。

截至2023年2月，新契約品質全流程閉環管理體系已獲5項發明專利，攔截風險保單超3.8萬件，攔截風險保費超5億，服務保單數超118萬，有效助力公司高質量發展，助力行業防范風險。2022年12月，該管理體系榮獲第三屆全球保險科技大會曁燕梳獎年度評選“全球保險科技案例獎”。“新契約品質全流程閉環管理體系是數字化技術在保險風控領域應用的有效實踐案例，具有廣泛性、復雜性、發展性、不可替代性等市場表現優點。”有市場分析人士稱。

史偉玉表示，將復雜的模型規則、品質管理留在公司內部，將簡單的、輕松體驗帶給客戶，正體現了平安人壽“專業創造價值”和“專業，讓生活更簡單”的價值主張。該系統的應用，也有助于提高行業抗風險能力，樹立保險行業誠信經營的良好形象。

3月16日，中國平安董事長馬明哲在2022年度業績媒體發布會上表示，對中國平安來說，高質量發展有三個關鍵詞：可持續、增長結構和增長質量。壽險改革的本質是推動高質量發展。因此，平安壽險繼續率的企穩向好，正是改革成效的重要體現。

展望2023年，平安集團聯席CEO陳心穎表示，隨著外部環境回暖及壽險改革成效逐步顯現，已經看到平安壽險新業務價值在2月增速同比轉正，并且在3月繼續保持正增長的勢頭；預期2023年一季度及全年新業務價值可實現正增長。

華泰證券認為，平安對壽險的改革舉措，尤其是代理人隊伍的轉型升級，正逐漸顯現出效果。光大證券認為，當前人身險行業正處于磨底階段，未來隨著代理人渠道改革壓力逐漸緩釋、銀保等多元渠道業務驅動，以及市場對保險儲蓄型產品的持續較高需求，人身險行業2023年有望實現筑底回升。

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