每經編輯 何小桃    

近日，網傳海南某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發生激烈爭吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對導游說“你不要瞧不起人”，導游激動指責該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。”

導游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”

目擊者表示，事情發生在2月底，當時帶著老人和孩子去的三亞，因為擔心不方便所以報了旅行團。在行程最后一日，導游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導游上車后情緒較激動。

“導游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個60多歲的大叔對導游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發不可收拾。

目擊者還說，當時去旅游的時候也沒說必須購物。導游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。”

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品，但非強制性，“導游會帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。“導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有。”

3月17日晚，“三亞發布”發布關于“導游因游客未購物大罵游客”調查情況的通報。

通報表示，經調查，視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為海口市龍華區南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環游國際旅行社有限公司（注冊地為海口市美蘭區和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓）。

目前，海口市龍華區綜合行政執法局責令旅行社提高從業人員及導游服務質量；對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理。市民游客如發現旅游市場違法違規經營行為，可立即撥打三亞市政府服務熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規行為，我市相關部門將嚴厲查處，絕不姑息。

3月18日凌晨，“海口發布”發布關于網絡平臺傳播“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”輿情調查情況通報。

經查，該團隊23人于2023年2月23日到達海南參加“四天三晚散客團”，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導游服務的導游人員楊某某系海南新環游國際有限公司的導游，導游證號：LIX7752H。2023年2月26日導游楊某某在車上銷售旅游產品，因游客未購物而以惡劣態度對待游客，引發游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯合海口市綜合行政執法局將涉事旅行社和導游帶到海口市綜合行政執法局旅游專班辦公室，對視頻內容展開調查，經初步調查核實，網傳情況基本屬實。導游楊某某在為該團隊提供導游服務過程中存在惡劣態度要求游客購物行為。

目前該案件已立案調查，調查結果將及時向社會通報。違法行為一經查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合九派新聞、三亞發布、海口發布